Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo obtener un entendimiento más amplio sobre el desarrollo turístico en Ciudad Juárez Chihuahua (CJ). La industria del turismo es un sector socioeconómico donde la infraestructura que incluye restaurantes, hoteles y museos entre otros, debe ser complementada por un énfasis en las relaciones humanas que a su vez se refleja en un buen trato hacia el cliente. Además de los elementos ya mencionados la capacitación de los prestadores de los servicios es primordial para la satisfacción de un turista. El bilingüismo y hasta el dominio de tres idiomas enmarcado en un ambiente multicultural funcionan como un andamiaje que soporta una estructura sólida en el crecimiento turístico.

Palabras claves: Gestión; turismo; bilingüe; multicultural; Ciudad Juárez, Chihuahua.