Tatiana Quijano Velásquez *
Cynthia Lorena Macías Macías**
Universidad Técnica de Manabí, Ecuador
Correo: nquijano@utm.edu.ec
RESUMEN
La investigación tuvo como objetivo Describir los factores de riesgo de las secretarias ejecutivas que laboran en el Centro de Atención Ciudadana de Portoviejo, para ello se utilizó una investigación de corte cuantitativo con una metodología descriptiva – analítica, con los métodos: bibliográficos, estadísticos, deductivo; con técnicas como: Recopilación Documental, entrevista, encuesta, observación, con instrumentos tales: ficha bibliográfica, cuestionarlo, guía de observación no participante, a un total de 24 secretarias tituladas que laboran en las diferentes dependencias públicas ubicadas en el CAC; los resultados indica que los factores de riesgo que predominan son los tangibles como : la postura y los movimientos adoptados, el confort térmico y como intangible esta los factores psicosociales, así también indican la fatiga visual, el confort acústico, la manipulación manual de cargas, las caídas y golpes contra objetos, la calidad del aire interior entre otros, llevando incluso a presentan problemas de salud, también se conoció que dentro de la institución tiene un plan de contingencia para prevenir y en algunos casos evitar los riesgo como la formación y capacitación en temas variados como atención al cliente, manejo de instrumentos y objetos, control de emociones, y atención preventiva en temas de salud de quienes laboral ahí, como estrategia para prevenir las ausencias por enfermedad y mejorar la satisfacción de los clientes por las atenciones y soluciones a sus requerimientos.
PALABRAS CLAVES
Factores de riesgos de las secretarias ejecutivas; Secretarias Ejecutivas de Centro de Atención Ciudadana, Centro de Atención Ciudadana de Portoviejo, Secretarias Ejecutivas.
Summary
The research aimed to describe the risk factors of executive secretaries working on The Portoviejo Citizen Care Center, for this purpose, a quantitative cutting investigation was used with a descriptive methodology – analytical, methods: bibliographic, statistical, deductive; with techniques such as: Documentary compilation, interview, survey, observation, with instruments such as: bibliographic sheet, question it, non-participating observation guide, to a total of 24 secretaries entitled working in the different public units located in the ACC; the results indicate that the prevailing risk factors are tangible ones such as the posture and movements adopted, thermal comfort and how intangible this psychosocial factors, so too indicate visual fatigue, acoustic comfort, manual handling of loads, falls and shocks against objects, indoor air quality among others leading to even health problems, it was also known that within the institution it has a contingency plan to prevent and in some cases avoid risks such as training and training on various topics such as customer service handling instruments and objects, emotion control, and preventive health care for those who work there, as a strategy to prevent sick leave and improve customer satisfaction for the attentions and solutions to their requirements.
Keywords Executive secretaries' risk factors, Executive Secretaries of Citizen Care Center, Portoviejo Citizen Care Center, Executive Secretaries
Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:
Tatiana Quijano Velásquez y Cynthia Lorena Macías Macías (2020): “Factores de riesgo de las secretarias ejecutivas en el centro de atenciòn ciudadana del Portoviejo”, Revista Contribuciones a las Ciencias Sociales, (febrero 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/cccss/2020/05/riesgo-secretarias-ejecutivas.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/cccss2005riesgo-secretarias-ejecutivas