Chris Emerson Casal Rodríguez*

Ana Patricia Cabrera Sanmartín**

Anthony Alexanders Hernández León ***

Evelin Edda Pinargote Junco ****

Instituto Tecnológico Superior Juan Bautista Aguirre, Ecuador

chriscasal90@hotmail.com

Resumen
Este estudio parte de la problemática de la inexistencia de un modelo de gestión de procesos enfocado en el departamento de Tecnologías de la Información (TI) del Instituto Tecnológico Superior Juan Bautista Aguirre (ITSJBA), que establezca los parámetros y obligaciones del trabajo que desarrollan dicho departamento. Por lo tanto esta investigación tiene como objetivo general desarrollar un modelo de gestión tecnológico basado en el Balanced Scorecard (BSC) para el departamento de tecnologías de la información del Instituto Tecnológico Superior Juan Bautista Aguirre. Este modelo se apalanco en la estructura que ofrece las normativas COBIT 5, esta normativa fue seleccionada debido que se ajusta y recomienda la implementación del BSC como modelo de gestión. De esta forma se pudo ofrecer un modelo determinado para la gobernabilidad de las TI en institutos superiores técnicos y tecnológicos. Los resultados obtenidos en este estudio están enfocado en los objetivos estratégicos estructurados en las cuatro perspectivas estratégicas del BSC y de las metas de la información y las tecnologías relacionadas según COBIT 5. En consecuencia están orientadas en la necesidad de establecer la normativa y funciones pertinentes del departamento de TI en la institución, la necesidad de como departamento de tener la autonomía por medio del diseño de un Plan Operativo Anual que determine los pasos a seguir y los periodos respectivos para alcanzar las metas anuales, también se estableció la importancia del departamento en el desarrollo de proyectos y capacitaciones tanto dentro como fuera de la institución.
Palabras claves: Balanced Scorecard, COBIT 5, Modelo de Gestión de procesos, Departamento de TI, Gobernanza de TI, Objetivos estratégicos, Metas de información y tecnologías relacionadas.
Abstract
This paper is based on the problem of the non-existence of a process management model focused on the Information Technology (IT) department of the Higher Technological Institute Juan Bautista Aguirre (ITSJBA), which establishes the parameters and obligations of the work that they develop this department. Therefore, this research has as a general objective to develop a technology management model based on the Balanced Scorecard (BSC) for the information technology department of the Higher Technological Institute Juan Bautista Aguirre. This model is leveraged in the structure offered by the COBIT 5 regulations, this regulation was selected because it is adjusted and recommends the implementation of the BSC as a management model. In this way it was possible to offer a specific model for the governance of IT in higher technical and technological institutes. The results obtained in this study are focused on the strategic objectives structured in the four strategic perspectives of the BSC and the goals of the information and related technologies according to COBIT 5. Consequently, they are oriented on the need to establish the regulations and relevant functions of the IT department in the institution, the need for the department to have autonomy through the design of an Annual Operative Plan that determines the steps to be taken and the respective periods to reach the annual goals, the importance of the department in the development of projects and training both inside and outside the institution.
Keywords: Balanced Scorecard, COBIT 5, Process Management Model, IT Department, IT Governance, Strategic Objectives, Information Goals and related technologies.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Chris Emerson Casal Rodríguez, Ana Patricia Cabrera Sanmartín, Anthony Alexanders Hernández León y Evelin Edda Pinargote Junco (2018): “Modelo de gestión de proceso tecnológico basado en el Balanced Scorecard para el departamento de tecnologías de la información del Instituto Tecnológico Superior Juan Bautista Aguirre”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (marzo 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/03/tecnologias-informacion-itsjba.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1803tecnologias-informacion-itsjba