3.3 Evaluación de la Medida de Desempeño

El procedimiento para el cálculo de la medida o nivel de desempeño consiste en determinar inicialmente los Factores Críticos de Calidad (FCC) de la organización o también llamados Oportunidad de Error que consiste en cualquier parte de la unidad o servicio que está expuesta a generar una no conformidad, posteriormente se multiplica este valor por una muestra de artículos producidos (MAP) obteniendo de esta forma el total de Defectos Factibles (TDF=FCCxCP); luego se toma el número de no conformidades o fallas presentes en el proceso (NC) y se divide entre el Total de Defectos Factibles (TDF) y esto a su vez se multiplica por un millón, para obtener los Defectos por Millón de Oportunidades (DPMO)

La formulación se presenta de la siguiente manera que:

,

Donde: DPMO representa la cantidad de defectos por millón de oportunidades;

FCC es la cantidad de factores críticos de calidad de la organización;

MAP es el tamaño de una muestra de artículos producidos;

TDF es el total de defectos factibles;

NC es el número de no conformidades o fallas presentes en el proceso.

Existen maneras tradicionales para socavar la información que permita determinar la medida DPMO. Los factores críticos de calidad (FCC) se determinan mediante técnicas de muestreo aleatorio de clientes externos e internos del proceso en cada una de las etapas del mismo. Si se trata de un servicio, la mejor metodología constituye en aplicar un cuestionario a una muestra representativa de consumidores.

Retomando el ejemplo que hemos venido trabajando, se evalúa el nivel SEIS SIGMA del Laboratorio PASTILLAS S.A., a partir de la información necesaria para la determinación del DPMO, consignado en los cuadros 9 y 10.

Perfil de la característica de calidad

Nombre de la variable crítica Se va a medir el peso exacto de las píldoras antes de ser empacadas, el cual debe tener un peso promedio de 500gr y las especificaciones.

Con la información recolectada se logra establecer que el proceso analizado tiene un número esperado de 53333.3 defectos por millón, cantidad que equivale, de acuerdo con la tabla del apéndice, a un desempeño de más de 3.13 desviaciones, para un rendimiento cercano a 95%