EMPRENDURISMO, CULTURA, CLIMA Y COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y SU APLICACIN A LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA, MXICO

EMPRENDURISMO, CULTURA, CLIMA Y COMUNICACI?N ORGANIZACIONAL Y SU APLICACI?N A LA PEQUE?A Y MEDIANA EMPRESA EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA, M?XICO

Coordinador: Rigoberto Soria Romo

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2.4 Clima organizacional

Carvajal (2000) como otros autores, seala que no hay un consenso en cuanto al significado del trmino, las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente objetivos como estructura, polticas y reglas, hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo; se supone adems como una fuerza que influye en la conducta del empleado (Goncalves, 2000; Ferreira y Cruz, 2003; Carvajal, 2000; Hall, 1996). En este mismo orden de ideas es pertinente sealar que el clima determina la forma en que el trabajador percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad y satisfaccin en la labor que desempean.

Por lo que el clima organizacional se puede entender como un cambio temporal en la actitud de las personas con respecto al ambiente organizacional que los rodea, estn o no acostumbrados a este. El clima organizacional se define en si, como un conjunto de propiedades o caractersticas del ambiente interno laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados de una organizacin, que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado.

Existen diversas variables que influyen el clima organizacional, entre las que destacan: La alteracin de las condiciones econmicas; la competencia; el cambio de lderes; la reestructuracin, reduccin y capacitacin y los das de pago, los problemas con algn empleado, entre otras.

Dentro de la organizacin el clima esta integrado por una serie de elementos y factores que condicionan el ambiente en el que laboran los empleados, estos son:

a) El aspecto individual de los empleados en el que se consideran actitudes, percepciones, personalidad, los valores, el aprendizaje y el estrs que pueda sentir el empleado en la organizacin;

b) Los grupos dentro de la organizacin, su estructura, procesos, sinergia, normas y responsabilidades;

c) La motivacin, necesidades, esfuerzo y empeo;

d) Liderazgo, poder, polticas, influencia, desenvolvimiento;

e) La estructura con sus macro y micro dimensiones;

f) Los procesos organizacionales, evaluacin, sistema de remuneracin, comunicacin y el proceso de toma de decisiones.

Las caractersticas individuales de un trabajador actan como un filtro a travs del cual los objetivos de la organizacin y los comportamientos de los individuos que la conforman son interpretados y analizados para constituir la percepcin del clima en la organizacin.

Si las caractersticas psicolgicas de los trabajadores, como las actitudes, las percepciones, la personalidad, los valores y el nivel de aprendizaje sirven para interpretar la realidad que los rodea, stas tambin se ven afectadas por los resultados obtenidos en la organizacin, de esto se infiere que el clima organizacional es un fenmeno en el que los resultados obtenidos por las organizaciones condiciona el clima de los mismos trabajadores.

En otro orden de ideas, los factores necesarios a considerar en un clima organizacional, que como es sabido, se diferencian entre organizaciones, ya que cada empresa posee caractersticas nicas, sern los siguientes, de acuerdo a Davis y Newstrom (1999) y Robbins (2004):

 La motivacin: Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual y necesidad de acuerdo al mismo es algn estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos (Robbins, 2004).

 Las actitudes: Son los sentimientos supuestos que determinan en gran medida la percepcin de los empleados respecto a su entorno y a su compromiso con las acciones previstas, lo que en ltima instancia impacta su comportamiento (Davis y Newstrom, 1999). Dentro de los efectos de las actitudes se puede recalcar un efecto negativo de las actitudes es la inadaptacin laboral. sta se entiende como el sndrome complejo que comprende un grado mximo de insatisfaccin del trabajo y la merma de la productividad (Davis y Newstrom, 1999). De aqu la importancia de ver que si te sientes satisfecho con tu trabajo, lo mas seguro es que tu labor sea estimulante.

 La satisfaccin laboral: Se define como el conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Acerca de la satisfaccin e insatisfaccin Palafox (1995) hace el siguiente comentario: Para los empresarios es muy claro que esperan de los empleados mxima productividad en sus trabajos o tareas. Pero no tiene tanta claridad en lo que el personal espera de su empresa, esto es, mxima satisfaccin en su trabajo. El trabajador a su vez responde a la desatencin y manipulacin de la empresa con la conocida frase como hacen que me pagan, hago que trabajo. Es donde se inicia el crculo de insatisfaccin y baja productividad (Davis y Newstrom, 1999: 42).

 El estrs o tensin es definido por Robbins como una condicin dinmica en la cual un individuo es confrontado con una oportunidad, una restriccin o demanda relacionada con lo que el o ella desea y para lo cual el resultado se percibe como incierto a la vez que importante (Robbins, 2004).

 Los valores: adquieren una especial importancia, pues son fruto de la evolucin del espritu e intelecto del hombre ya que a travs del tiempo han permitido que el ser humano desarrolle sus potencialidades para ser y no simplemente existir, diferencindose as de los animales. Los valores son los principios de conducta que orientan a la actuacin de los individuos tanto en la sociedad como en el trabajo (Robbins, 2004).

 La cultura organizacional: es definida por Davis y Newstrom como el conjunto de supuestos, convicciones, valores y normas que comparte los miembros de una organizacin".

 El involucramiento: Se define en el trabajo de Davis y Newstrom como el grado en que los empleados se sumergen n sus labore, invierten tiempo y energa en ellas y conciben el trabajo como parte central de sus existencias.

 El objeto de estudio esta delimitado en disear estrategias para mejorar el clima organizacional en la asociacin.

Caractersticas del clima organizacional: El sistema organizacional genera un determinado clima que repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Esto tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin.

Existen nueve dimensiones que explican el clima existente en una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin, entre las que destacan:

 Estructura: Representa la percepcin que tienen los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.

 Responsabilidad (empowerment): Es la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.

 Recompensas: Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la asignacin de una recompensa por el trabajo bien realizado. Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.

 Desafo: Se relaciona con el sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los retos que impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

 Relaciones: Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.

 Cooperacin: Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis esta puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.

 Estndares: Consiste en la percepcin de los miembros acerca del nfasis que ponen las organizaciones sobre las normas de rendimiento.

 Conflictos: Grado en que los miembros de la organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

 Identidad: Sentimiento de pertenencia a la organizacin. Es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.

La teora de clima organizacional de Likert (1961, 1967, citado por Brunet, 1999) seala que el comportamiento de sus integrantes, depende directamente de las condiciones organizacionales que los mismos perciben. Likert dise un cuestionario considerando aspectos tales como:

a) Mtodo de mando: manera en que se dirige el liderazgo para influir en los empleados.

b) Caractersticas de las fuerzas motivacionales: estrategias que se utilizan para motivar a los empleados y responder a las necesidades.

c) Caractersticas de los procesos de comunicacin referidos a los distintos tipos de comunicacin que se encuentran presentes en la empresa y como se lleva a cabo.

d) Caractersticas del proceso de influencia referido a la importancia de la relacin supervisor subordinado para establecer y cumplir los objetivos.

e) Caractersticas del proceso de toma de decisiones; pertenencia y fundamentacin de los insumos en los que se basan las decisiones as como la distribucin de responsabilidades.

f) Caractersticas de los procesos de planificacin: estrategia utilizada para establecer los objetivos organizaciones.

g) Caractersticas de los procesos de control, ejecucin y distribucin del control en los distintos estratos organizacionales.

h) Objetivo de rendimiento y perfeccionamiento referidos a la planeacin y formacin deseada.