LA EXPERIENCIA ALOJATIVA. UNA ALTERNATIVA EN LA MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO HOTELERO

Zoila de las Mercedes Ulacia Oviedo
zoila_ulacia@ftur.uh.cu  

ISBN-13: 978-84-695-0605-9
Nº Registro: 11/120676

 

Ficha de la tesis
 

Autor:

Zoila de las Mercedes Ulacia Oviedo

E-mail:

 zoila_ulacia@ftur.uh.cu

Título:

LA EXPERIENCIA ALOJATIVA. UNA ALTERNATIVA EN LA MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO HOTELERO

Universidad:

Universidad de La Habana

Centro:

Facultad de Turismo

Departamento:

Centro de Estudios Turísticos

Fecha de lectura:

Febrero, 2008

Calificación:

5 puntos (Excelente). Seleccionada, por la Comisión Nacional de Grados Científicos, entre las 30 mejores tesis del país en el 2008

Director/a o Presidente del tribunal:

Dr. Ramón Martín Fernández

Miembros del tribunal:

Ciencias Económicas de la Universidad de La Habana

Resumen:

El presente trabajo, a partir de conceptualizar el término "calidad de la experiencia alojativa del cliente", presenta un procedimiento para la medición y evaluación de la misma, identificándose un conjunto de indicadores que contribuyen a la medición de los factores intrínsecos y extrínsecos asociados a este proceso. El procedimiento, además, crea la posibilidad de establecer un índice integrador de los factores mencionados el cual permite una valoración integral de la calidad de la experiencia alojativa del establecimiento hotelero en cuestión.

 

Palabras claves:

Servicio, calidad del servicio hotelero, medición y evaluación de la calidad del servicio, Experiencia alojativa del cliente

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