2.4 PROCESO DE INTELIGENCIA

En el proceso de la inteligencia empresarial resulta muy importante la veracidad de los datos que se admiten como entrada. Debe destacarse la necesidad de validar y confirmar cualquier información obtenida de fuentes abiertas, inseguras o desconocidas. A continuación se presenta la descripción del proceso de inteligencia de acuerdo a dos estudios:

De acuerdo con Sosa y Cobo [3], se requiere asegurar el proceso de inteligencia empresarial con las capacidades tecnológicas necesarias y los especialistas que tengan las habilidades y el tiempo requeridos para realizar esta función. Para organizar el proceso de obtención y procesamiento de Información utilizamos como herramienta básica destinada a apoyar las decisiones de los niveles estratégicos y tácticos de una organización el Proceso de Inteligencia:

• Diagnóstico = Determinar cuáles son las necesidades de información;

• Planeamiento = Planificación de los procesos a efectuar;

• Recoleccion = Capturar y almacenar la información en bases de datos;

• Análisis = Evaluar y analizar la información;

• Diseminación = Distribución organizada y coherente de resultados;

• Actualización = Evaluación de resultados y readecuación del sistema.

2.4.1 Etapas del Proceso de Inteligencia

Enseguida se presentan cada una de las etapas:

2.4.1.1 Diagnóstico

En esta fase se procede a realizar la Identificación de Necesidades de Información. El desafío consiste en fragmentar el tema en varias cuestiones elementales bastante exactas de forma tal, que la suma de sus respuestas sea la información para el tomador de decisión. Su función es entender cuáles son las necesidades de información del tomador de decisiones y obtener un nivel de conocimiento tal sobre el tema que permita el comienzo del trabajo. Es una etapa crítica del trabajo. Antes de él, estamos perdidos y sin saber a ciencia cierta qué hacer. Después de él, el trabajo tiene un rumbo a seguir.

2.4.1.2 Planeación.

En esta fase se planea cuidadosamente a partir de las diferentes categorías de información todo el trabajo de monitoreo y recolección de la misma que se va a realizar, teniendo en cuenta que

• Hay varios tipos de información:

– interna y externa;

– formal e informal;

– científica, tecnológica, jurídica, financiera, etc. ;

– gratis y de pago;

y la pregunta a responder en esta fase es ¿Cuáles fuentes de información se usan y cómo usarlas?