Tesis doctorales de Economía


DISTRITO TURÍSTICO RURAL UN MODELO TEÓRICO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA OFERTA. ESPECIAL REFERENCIA AL CASO ANDALUZ

Francisco José Calderón Vázquez

 

Esta página muestra parte del texto pero sin formato.

Puede bajarse la tesis completa en PDF comprimido ZIP (585 páginas, 2.06 Mb) pulsando aquí

 

 

 

III.2.3.3.- Referentes para la calidad del servicio

Ureña López, (1996), siguiendo a Horowitz y Cudennec-Poon (1992) establece 5 componentes elementales e interdependientes para lograr una óptima calidad de servicio:

1. Atención a la calidad del servicio, es decir todo el personal perteneciente o integrado en la organización debe conocer y compartir una visión común y homogénea de la calidad y de su rol en la organización, por tanto la calidad es un valor común y un principio rector de las conductas de la organización, de sus departamentos, secciones e integrantes. Conlleva la obligación de establecer un programa de formación adecuado a todo el personal que defina la calidad de servicio que la organización debe proporcionar y comunicar a los clientes.

2. Atención al cliente, el cliente es la prioridad primera y principal de la empresa, siendo la regla de oro la satisfacción de la manera más amplia posibles de los deseos de los clientes.

3. Atención al personal de contacto o frontera, hay que prepara concienzuda y pormenorizadamente al personal en contacto y por tanto en interface con los consumidores , es fundamental atender a estos cruces intersecciones la imagen y la percepción de la calidad depende casi completamente del personal frontera. El organigramas invertidos es la representación simbólica del poder del personal frontera. La gestión de los recursos humanos es decisiva personal ampliamente motivado y formado 4. Comunicación con los clientes debe ser congruente con el nivel de calidad de servicio preestablecido, la com. Es polifacética o multifacetica no solo es verbal, conductas, atuendo, rapidez en respuesta a requerimiento, documentación adecuada, etc 5. Gestión de calidad o compromiso por parte de la dirección para definir y la política de calidad y e implicarse en llevara cabo dicho compromiso


Grupo EUMEDNET de la Universidad de Málaga Mensajes cristianos

Venta, Reparación y Liberación de Teléfonos Móviles
Enciclopedia Virtual
Biblioteca Virtual
Servicios
 
Todo en eumed.net:

Congresos Internacionales


¿Qué son?
 ¿Cómo funcionan?

 

15 al 29 de
julio
X Congreso EUMEDNET sobre
Turismo y Desarrollo




Aún está a tiempo de inscribirse en el congreso como participante-espectador.


Próximos congresos

 

06 al 20 de
octubre
I Congreso EUMEDNET sobre
Políticas públicas ante la crisis de las commodities

10 al 25 de
noviembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Migración y Desarrollo

12 al 30 de
diciembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Economía y Cambio Climático

 

 

 

 

Encuentros de economia internacionales a traves de internet


Este sitio web está mantenido por el grupo de investigación eumednet con el apoyo de Servicios Académicos Internacionales S.C.

Volver a la página principal de eumednet