TURyDES
Vol 6, Nº 15 (diciembre/dezembro 2013)

LA GESTIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA CENTRADA EN EL RESIDENTE. EL CASO DE LA GENERACIÓN Y

José Alberto Martínez González (CV)

Resumen:
La literatura y los profesionales del turismo destacan la relevancia que el residente en un destino turístico posee en un contexto de marketing, sostenibilidad y responsabilidad social. Dicha importancia obedece a que el residente adopta un triple rol: el de residente que convive con los visitantes, el rol de turista en el propio destino y el papel de trabajador en una empresa turística local. Como es de suponer, es de interés general que dichos roles sean ejercidos adecuadamente. También se les otorga en la literatura una gran importancia a los jóvenes residentes, que en la actualidad constituyen la generación Y (jóvenes de 18 y 19 años), porque el desarrollo turístico sostenible, la responsabilidad social de las empresas turísticas y el marketing que éstas adoptan tienen su razón de ser en garantizar el marco económico, social y medioambiental de las generaciones futuras, es decir, cuando el relevo generacional tenga lugar. En el presente documento se incluye una revisión de las aportaciones más relevantes sobre el papel del residente y la generación Y, así como una investigación llevada a cabo en el marco del modelo de Rasch, con la participación de 384 jóvenes residentes en el destino turístico de Canarias. El objetivo era determinar el grado en el que la generación Y percibe que efectivamente posee el perfil que en la literatura se le atribuye. Los resultados ponen de manifiesto que los jóvenes confirman poseer los atributos asignados, lo cual permite a los profesionales del turismo conocerlos mejor y adecuar sus políticas, especialmente las de marketing turístico, al segmento.
Palabras clave:
Generación Y, Residentes, Sostenibilidad, Responsabilidad social, Marketing turístico


The management of the tourist company centered on the resident. The case of the Y generation
Abstract:
The tourism literature and professionals emphasize the relevancy of the resident in a tourist destination in a context of marketing, sustainability and social responsibility. The above mentioned importance obeys that the resident adopts a triple role: the role of a resident who coexists with the visitors, the tourist's role in the own destination and the worker's paper in a tourist local company. It is of general interest that the above mentioned roles are exercised adequately. Also a great importance is granted in the literature to the resident young persons, who at present constitute the Y generation (18 and 19-year-old young people), because the tourist sustainable development, the social responsibility of the tourist companies and the marketing that these adopt must guarantee the economic, social and environmental frame of the future generations, when the generational relief takes place. The present document includes a review of the most relevant contributions about the role of the resident and about the Y generation. Also this paper includes an investigation carried out in the frame of the Rasch model, with the participation of 384 resident young people at the Canary Islands tourist destination. The aim was to determinate the degree in which the Y generation perceives that really they possess the attributes that in the literature are mentioned. The results reveal that the young people confirm it, which allows to the tourism professionals to know them better and to adapt his marketing policies to the Y generation segment.
Key words:
Y Generation, Residents, Sustainability, Social Responsibility, Tourist Marketing


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