Jaime Luis Rojas Moya
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ÍNDICE
CAPITULO II.
FUNDAMENTACION TEÓRICA
2.2. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
2.3. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO
2.5. EL PROPÓSITO FINAL DE CUALQUIER ANÁLISIS DE PROCESO
2.6. PRINCIPIOS DE SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA DE PROCESOS/REINGENIERÍA
2.7. MEJORAMIENTO CONTINUA DE PROCESOS
2.8. PROCESOS CANDIDATOS A REDISEÑO
2.9. PRINCIPIOS PARA CREAR ORGANIZACIONES HORIZONTALES
CAPITULO III.
DISEÑO TEÓRICO
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. 2. OBJETIVOS
3.4. DEFINICIÓN DE VARIABLES
3.4.1.2. La Gestión del Usuario
CAPITULO IV.
PROPUESTA
4.1. BASES ESTRATÉGICAS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
4.1.2. Estrategias Organizacionales
4.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN
4.3. ESTRUCTURA FUNCIONAL DE SOPORTE PARA SU IMPLANTACIÓN
4.4. ESTRATEGIA GENERAL DE IMPLANTACIÓN
4.4.1. Equipo de Calidad Institucional
4.4.2. Creación de Grupos de Mejora
4.4.2.1. Algunas acciones recomendables para la mejora
4.4.2.2. El mejoramiento de la calidad
4.4.2.3. Institucionalización del mejoramiento de la calidad
4.4.2.4. El control de la calidad
4.4.3. Implicación de Directivos
4.4.4.1. La atención centrada en el usuario
4.4.4.2. Satisfacción del usuario
4.4.4.3. Elevando las expectativas del usuario
4.4.4.4. Reducción del tiempo de espera del usuario
4.4.5. Distribución de Recursos
4.4.6. Adecuación de Sistemas de Información
4.4.7. Desarrollo de Estructuras Informales de Calidad en los Establecimientos
de Salud
4.4.7.1. Sistemas humanos y técnicos
4.4.7.2. Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo
4.4.7.3. Equipos interfuncionales
4.4.7.4. Cambiando la cultura organizacional
4.4.8. Incorporación a los Compromisos de Gestión
4.4.8.1. Compromisos para el primer
4.4.9. Estrategia de Formación
4.4.9.1. Capacitar a los facilitadores
4.4.9.2. Multiplicar la capacitación al capital humano de la institución
4.4.10. Realizar Seguimiento del Plan de Implantación
4.5. METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN
4.5.1.1. Análisis de valor añadido
4.5.1.2. Descripción de actividades
4.5.1.3. Coordinación de procesos de apoyo
4.5.1.4. Coordinación de procesos interrelacionados
4.5.1.5. Coexistencia de sistemas
4.5.2. Plan de Gestión
4.5.2.1. Definición de una estructura organizativa
4.5.2.2. Definición de necesidades de formación
i). Estándares de referencia y metas
ii). Indicadores de salida
iii). Características y requisitos de los indicadores
iv). Construcción de los indicadores
v). Criterios de indicadores de proceso
vi). Monitorización de indicadores
4.5.3. Plan de Comunicación
4.5.3.1. Divulgación del marco filosófico en que se fundamenta la calidad
4.5.3.2. Sensibilizar los niveles nacional, regionales y locales
4.6. DESCRIPCIÓN Y DISEÑO DE PROCESOS. BASES METODOLÓGICAS
4.6.1. Niveles de Jerarquía del Procesos
4.6.2. Jerarquía Nivel Macroproceso
4.6.3. Jerarquía Nivel Proceso
4.6.4. Jerarquía Nivel Subprocesos
4.6.5. Jerarquía Nivel Actividad
4.6.6. Representación de Proceso
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