En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas
Eduardo Amorós
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ÍNDICE
PRESENTACIÓN
PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN
Capítulo 1: ¿Qué es el Comportamiento organizacional?
Habilidades de los gerentes;
¿Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático?;
RETOS Y GENERACION DE OPORTUNIDADES;
Orientación a la mejora de la calidad y la productividad;
Mejoramiento de las habilidades interpersonales;
Salir del status quo a través de la flexibilidad;
Comportamiento ético; MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL;
Resumen; Cuestionario;
CASO SUDAMERICANA
SEGUNDA PARTE: EL INDIVIDUO
Capítulo 2: Fundamentos del Comportamiento Individual;
Habilidades intelectuales; PERSONALIDAD;
Características de la Personalidad;
Modelo de los Cinco Grandes de MyersBriggs;
Particularidades de la Personalidad importantes para el CO;
APRENDIZAJE; RESUMEN; Cuestionario;
CASO INSTITUCIÓN ESTATAL REFORMADORA
Capítulo 3: Percepción y toma Individual de Decisiones;
TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN; Errores
de percepción; PERCEPCIÓN - TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES;
Mejora de la creatividad en la toma de decisiones;
Forma en que se toman las decisiones realmente en la organización;
Factores que influyen en la conducta ética de la toma de decisiones; RESUMEN; Cuestionario;
CASO IDEARTE
Capítulo 4: Valores, actitudes y Satisfacción en el Trabajo;
ACTITUDES; SATISFACCIÓN EN
EL TRABAJO;
Resumen; Cuestionario;
CASO ONG CIPAC
Capítulo 5: Conceptos Básicos de la Motivación;
PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN; Teoría de la Motivación-higiene;
Teoría X y teoría Y; TEORÍAS
CONTEMPORÁNEAS SOBRE LA MOTIVACIÓN; Teoría de las necesidades de McClelland;
Teoría de la evaluación cognoscitiva;
Teoría del establecimiento de las metas;
Teoría del reforzamiento; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: EVALUACION DE EJECUTIVOS DE VENTAS AL CIERRE DE
AÑO
Capítulo 6: Motivación: de los conceptos a la práctica;
PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO;
PROGRAMAS DE PARTICIPACIÓN DEL EMPLEADO;
PROGRAMAS DE PAGA VARIABLE; PLANES DE PAGO POR COMPETENCIAS;
PLANES DE BENEFICIOS FLEXIBLES; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: EMPRESA EDITORA LA NACIÓN, S.A.C
TERCERA PARTE: NIVEL GRUPAL
Capitulo 7: Conflictos, Negociación y Trabajo en Equipo:
Cómo desarrollar ventajas competitivas en las organizaciones;
COMPRENSIÓN DE LOS TRABAJOS EN EQUIPO;
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE
TRABAJO; NEGOCIACIÓN; LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO;
LA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS INFORMALES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES;
CÓMO CREAR EQUIPOS QUE REALMENTE FUNCIONEN;
CONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO: COMO
APROVECHARLOS PARA DESARROLLAR VENTAJAS COMPETITIVAS; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: INDUSTRIAL CHICLAYANA S.A.C.
Capítulo 8: Comunicación;
BASES DE LA COMUNICACIÓN; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ALCALDIA DE CALI
Capitulo 9: Liderazgo; TEORIAS
SOBRE El LIDERAZGO; Teorías del comportamiento;
Teorías de las contingencias;
Líderes vs. Situaciones; La teoría situacional de Hersey - Blanchard;
La teoría de intercambio líder-miembro;
Teoría del camino a la meta;
Modelo de la participación del líder; LOS
PLANTEAMIENTOS MÁS RECIENTES DEL LIDERAZGO; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: PERSONAL NUEVO DE TIENDAS ZAJA
Capítulo10: Poder y Comportamiento Político;
Liderazgo y Poder; ¿Dónde se
encuentra el poder?; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CHICLAYO
CUARTA PARTE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Capítulo 11: Fundamentos de la Estructura Organizacional;
Departamentalización; Cadena de mando;
Tramo de control; Diseños de
estructuras organizacionales de mayor uso; Nuevas
alternativas de diseño; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: LUCHA INTERNA EN BUROCRACIA CHINA
Capítulo 12: Diseño del Trabajo;
El modelo de las características del puesto;
El modelo del procesamiento social de la información;
REINGENIERIA EN COMPARACION CON ACT;
CONDICIONES FISICAS DE TRABAJO Y DISEÑO DEL LUGAR DE
TRABAJO; OPCIONES PARA EL REDISEÑO DEL TRABAJO;
OPCIONES DE PROGRAMAS ALTERNATIVOS DE TRABAJO; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: TELEFÓNICA MÓVIL CHILE S.A. (MOVISTAR)
Capítulo 13: Políticas y Prácticas de Recursos Humanos;
Instrumentos de selección;
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO; Desarrollo
de la carrera; EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO;
Lo que se evalúa; Problemas
potenciales; Técnicas para acabar con los
problemas; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: SELECTOR: HERRAMIENTA AUTOMATIZADA PARA LA
GESTIÓN DE LOS R.R.H.H.
Capítulo 14: La Cultura Organizacional;
DINÁMICA
DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL; DESARROLLO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL; MANTENIMIENTO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL; CAMBIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL;
EL DESEMPEÑO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL;
MANERAS DE MANTENER VIVA UNA CULTURA; RESUMEN; Cuestionario;
CASO: TEXTILES FABRICATO TEJICONDOR S.A.
Capítulo 15: Cambio Organizacional;
CAMBIO EN TODA LA ORGANIZACIÓN;
