Caracterización del Grupo Hotelero Cubanacán.

Se considera necesario en primer lugar realizar una descripción, de la organización objeto de estudio, referenciando aquellos aspectos generales que impactan en cualquier aspecto de la organización que se aborde y focalizando, con especial énfasis, en el proceso de mantenimiento.
Nombre de la organización: Grupo Cubanacán
Ministerio: Ministerio de Turismo (MINTUR)
Lugar de ubicación: Playa Santa Lucia, Nuevitas, Camagüey.
Está integrado por:

• Delegación Cubanacán -  336340, 365194 y 336324.
• Clínica Internacional - 365300 y 336370.
• Hotel Brisas Santa Lucía – 336317.
• Hotel Club Santa Lucía – 336109, 336148 y 365147.
• Hotel Club Amigo Caracol – 336302 y 336303.
• Hotel Club Amigo Mayanabo – 336184, 336185 y 336540.

                                   
La fuerza de trabajo está compuesta por:

Entidad	Cuadros	Trabajadores	Total
Delegación Cubanacán	1	9	10
Clínica Internacional	1	18	19
Hotel Brisas Santa Lucia	13	169	182
Hotel Club Santa Lucía	12	119	131
Hotel Club Amigo Caracol	12	84	96
Hotel Club Amigo Mayanabo	12	98	110
Total	51	497	548

Misión: Somos trabajadores del Grupo Hotelero más diversificado y el de mayor presencia en todo el país, comprometidos con la Revolución, nuestros clientes, nuestra empresa y con nuestros aportes a la sociedad.
Proporcionamos servicios hoteleros, asistencia al turismo de salud, dirigidos al turismo internacional,  con eficiencia, calidad y seguridad, garantizando el disfrute de atractivas experiencias, contando con instalaciones y equipamiento en buen estado de funcionamiento, procesos eficaces y un personal profesional, colaborador y honesto.
Visión: Deseamos ser una empresa líder en el Caribe por la diversificación, sostenibilidad e informatización de sus servicios, muy competitiva en el ámbito internacional en la próxima década, que se diferencia por ofertas innovadoras eficientes y de calidad, que permitan disfrutar experiencias turísticas y/o recibir tratamientos de salud, contando con instalaciones y equipamientos que emplean una tecnología avanzada.
Áreas de resultados claves:

• Desarrollo político ideológico.
• Eficiencia de la gestión económica y comercial.
• Preparación del capital humano.
• Trabajo con los directivos.
• calidad del producto y los servicios.

Familias de ocupaciones priorizadas:

Personal directo a los servicios.

Especialistas económicos y contadores.

Especialistas comerciales, relaciones públicas y áreas técnicas.

Directores de hoteles.

Especialistas en gestión de capital humano.

Objetivos estratégicos del grupo Cubanacán periodo 2012 - 2015:

• Fortalecimiento de la gestión de calidad y satisfacción de clientes.
• Incremento de las acciones de control en la lucha contra el delito y la corrupción.
• Incremento de las medidas de ahorro que aminoren gastos.
• Elevar los aportes y la utilidad, disminuyendo el índice de gasto en utilidad bruta.
• Disminuir el ciclo de cobros.
• Incrementar los ingresos turísticos y los pasajeros asistidos en todas las modalidades.
• Avanzar en la instrumentación de políticas y procedimientos en todas las esferas.
• Perfeccionar la preparación de la Fuerza de Trabajo para la defensa, la seguridad y la protección.
• Lograr el adecuado manejo de la Fuerza de Trabajo en las temporadas, su preparación y completamiento de los cargos deficitarios, mediante la promoción y el desarrollo interno.

Objetivo estratégico del grupo Cubanacán en los servicios técnicos:
Garantizar el buen funcionamiento de la instalación, su obra civil, equipos, mobiliarios, responsabilizándose con la operación  del  hotel y la satisfacción de los clientes.