 
 Es la capacidad de la  organización  para disponer sus diferentes  recursos de forma que se consigan los  resultados  esperados.
  Esto implica integrar  de forma óptima el Modelo Organizativo, los Procesos y la gestión de todo el  conjunto.
                        
  Modelo Organizativo: Representa la forma  de  organizarse la empresa para, de manera  eficiente,        hacer  frente al mercado y al modelo de negocio.
  Alto Nivel: Recoge los reportes  directos del máximo responsable de la Compañía, incluido éste.
  Medio Nivel:  Integra  el segundo y tercer nivel de reporte. Por definición se encuentran en este  nivel los          puestos que tienen  responsabilidad sobre personas    y/o  procesos dentro de  la compañía.
  Bajo Nivel: Agrupa las  posiciones con menor nivel de reporte y cuya responsabilidad alcanza  actividades          y/o tareas dentro de  procesos. Se incluyen también los puestos en condición de “staff”.
Procesos: Son definidos como un  conjunto de actividades entrelazadas que, partiendo de una o más entradas  (inputs), integran una transformación de las mismas y    generan un resultado (output).
  Se distinguen tres  tipos de procesos:
  Procesos Claves: Recogen las  funciones y actividades nucleares de la organización. Son por definición la esencia  de la misma.
  Procesos integradores: Recogen las  funciones y actividades que actúan como correa de transmisión  en los procesos claves.
  Procesos Soporte: Recogen las  funciones y    actividades que “ayudan” al  desarrollo de los procesos clave.
  Gestión:        Integra  los sistemas, herramientas y las acciones llevadas a cabo dentro de la  compañía, cuyo fin último es la  ordenación,  priorización y orientación de los recursos de la organización para la  consecución de los objetivos establecidos, en las mejores condiciones de tiempo  y costes. 
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