APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD EN LA GESTION DEL SISTEMA COMERCIAL EN ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO
Gilmar Augusto Lizana Puelles
Eficiencia organizativa
Es la capacidad de la organización para disponer sus diferentes recursos de forma que se consigan los resultados esperados.
Esto implica integrar de forma óptima el Modelo Organizativo, los Procesos y la gestión de todo el conjunto.
Modelo Organizativo: Representa la forma de organizarse la empresa para, de manera eficiente, hacer frente al mercado y al modelo de negocio.
Alto Nivel: Recoge los reportes directos del máximo responsable de la Compañía, incluido éste.
Medio Nivel: Integra el segundo y tercer nivel de reporte. Por definición se encuentran en este nivel los puestos que tienen responsabilidad sobre personas y/o procesos dentro de la compañía.
Bajo Nivel: Agrupa las posiciones con menor nivel de reporte y cuya responsabilidad alcanza actividades y/o tareas dentro de procesos. Se incluyen también los puestos en condición de “staff”.
Procesos: Son definidos como un conjunto de actividades entrelazadas que, partiendo de una o más entradas (inputs), integran una transformación de las mismas y generan un resultado (output).
Se distinguen tres tipos de procesos:
Procesos Claves: Recogen las funciones y actividades nucleares de la organización. Son por definición la esencia de la misma.
Procesos integradores: Recogen las funciones y actividades que actúan como correa de transmisión en los procesos claves.
Procesos Soporte: Recogen las funciones y actividades que “ayudan” al desarrollo de los procesos clave.
Gestión: Integra los sistemas, herramientas y las acciones llevadas a cabo dentro de la compañía, cuyo fin último es la ordenación, priorización y orientación de los recursos de la organización para la consecución de los objetivos establecidos, en las mejores condiciones de tiempo y costes.