LA INVERSIÓN EN RECURSOS HUMANOS Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA REGIÓN AREQUIPA

Deymor Beyter Centty Villafuerte

¿Cuánto es el monto que su empresa ha destinado a la capacitación de su personal, por cada trabajador en promedio, el presente año?

Cuadro No 24
MONTO DESTINADO A LA INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN POR CADATRABAJADOR EN PROMEDIO AL AÑO

INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN

Fa

Fr%

FrA%

Menos de 100 soles

84

59.15%

59.15%

Entre 100 y 200 soles

34

23.94%

83.10%

Entre 201 y 300 soles

15

10.56%

93.66%

Entre 301 y 500 soles

6

4.23%

97.89%

Entre 501 y 800 soles

2

1.42%

99.30%

Más de 800 soles

1

0.70%

100.00%

TOTALES

142

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.

El cuadro No 24, nos presenta el presupuesto promedio destinado por trabajador en las MYPES, para la formación y capacitación de sus recursos humanos. Del análisis estadístico del mismo, se puede observar que el 59.15% considera invertir menos de 100 soles al año por trabajador, es decir, un gasto menor a los 8.30 nuevos soles mensuales destinados a la formación de sus recursos.
Por otro lado, considerando las ponderaciones de cada estrato, podemos afirmar que el presupuesto promedio por trabajador al año para la formación y capacitación del mismo, destinado por las MYPES, es de S/. 153.21 nuevos soles, o un presupuesto mensual de S/. 12.77 nuevos soles, lo cual, no puede, en definitiva, cubrir una buena opción de capacitación, a menos que se encuentre subsidiada de alguna manera. Respecto al monto total, destinado por las MYPES, a la inversión en formación y capacitación de sus recursos, este sería del orden de S/. 554.62 nuevos soles aproximadamente al año.

¿En qué tema o temas, considera debería de capacitarse el administrador/gerente de su empresa?

Cuadro No 25
TEMAS EN LOS CUALES SE CONSIDERA QUE DEBERÍA CAPACITARSE EL ADMINISTRADOR O GERENTE DE LA MYPE

TEMAS EN QUE DEBE CAPACITARSE EL ADMINISTRADOR

Fa

Fr%

FrA%

Administración General

63

27.16%

27.16%

Marketing, Publicidad y Ventas

61

26.29%

53.45%

Computación e informática

32

13.79%

67.24%

Servicio al cliente

22

9.48%

76.72%

Logística, contabilidad y finanzas

22

9.48%

86.21%

Idiomas

5

2.16%

88.36%

Otras especialidades

27

11.64%

100.00%

TOTALES

232

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.

En cuanto a los temas referidos por los conductores de las MYPES, donde ellos consideran que deben de capacitarse, se presentan en el cuadro No 25, siendo el tema referido a la administración de empresas, el que representa el 27.16% del total. Mientras que los temas referidos al marketing, la publicidad y las ventas, ocupan un segundo lugar de importancia, con el 26.29% de participación. Es decir, la preocupación de los conductores, pasa, en primer lugar, por el reconocimiento de su improvisación en el puesto, y segundo por la necesidad de alcanzar mejores volúmenes de ventas, que les permitan lograr mayores niveles de acumulación.

Finalmente, el tema referido a los idiomas, ocupa el último lugar, con un 2.16% del total, este cuadro nos muestra, entonces, que la demanda de capacitación y formación de los gerentes, referida por estas mismas personas, se suscriben a carreras cortas; ligadas fundamentalmente a la gestión de las micro y pequeñas empresas.

¿Cuánto tiempo debería de durar esta capacitación? 

Cuadro No 26
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN DESTINADA AL ADMINISTRADOR O GERENTE DE LA MYPE

TIEMPO DE DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Fa

Fr%

FrA%

Menos de 1 mes

15

10.56%

10.56%

1 Mes

39

27.46%

38.03%

2 Meses

26

18.31%

56.34%

3 Meses

24

16.90%

73.24%

4 Meses

6

4.23%

77.46%

5 Meses

4

2.82%

80.28%

6 Meses

11

7.75%

88.03%

8 Meses

1

0.70%

88.73%

12 Meses

14

9.86%

98.59%

Más de 12 meses

2

1.41%

100.00%

TOTALES

142

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.

El cuadro No 26, nos presenta el tiempo que debería de durar la capacitación del conductor de la MYPE, que hace las veces de gerente/administrador. Podemos observar que solo un 1.41% de los conductores señala que este tiempo debería de exceder un año de capacitación.

Después de un análisis estadístico que considere las participaciones ponderadas de cada estrato, determinamos que el promedio considerado de tiempo para estas capacitaciones es de 3.215 meses, o, 3 meses; lo cual ratifica nuestra afirmación anterior de que se trata de cursos o carreras de formación de corto plazo, lo que en los Estados Unidos y otros países se conocen como certificaciones ocupacionales.

¿En qué temas o tema, considera debería de capacitarse el personal de su empresa?

Cuadro No 27
TEMAS EN LOS CUALES SE CONSIDERA QUE DEBERÍA CAPACITARSE EL TRABAJADOR DE LA MYPE

TEMAS EN QUE DEBE CAPACITARSE EL TRABAJADOR

Fa

Fr%

FrA%

Atención al cliente

56

26.92%

26.92%

Promoción turística

13

6.25%

33.17%

Idiomas

3

1.44%

34.62%

Computación

17

8.17%

42.79%

Mecánica automotriz en general

6

2.88%

45.67%

Marketing, publicidad y ventas

48

23.08%

68.75%

Temas de salud

5

2.40%

71.15%

Contabilidad, logística y finanzas

6

2.88%

74.04%

Administración

13

6.25%

80.29%

Técnicas del trabajo en carpintería

5

2.40%

82.69%

Seguridad y primeros auxilios

17

8.17%

90.87%

Otros

19

9.13%

100.00%

TOTALES

208

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.
El cuadro No 27, nos muestra los temas señalados por los conductores de las MYPES, como necesarios o importantes, para ser considerados en la capacitación y formación de su personal o trabajadores. Nuevamente, los temas relacionados a los clientes, como atención al cliente, representa el 26.92% del total. Mientras que  marketing, publicidad y ventas, representa un 23.08% del total de respuestas. Esto termina ratificando nuestra idea acerca de la preocupación de los conductores por los bajos niveles de ventas registrados por el sector MYPE.
Por otro lado, los idiomas y lo referido a los trabajos en carpintería representan el 1.44% y 2.40%, respectivamente.
Es necesario, también, en esta parte resaltar que los temas demandados, siguen vinculados a la oferta de cursos y programas de formación o capacitación técnica; muy vinculados al área de ventas y gestión de las MYPES, como respuesta a una etapa en el sector de alta competencia e innovación en el mercado. 

¿Cuánto tiempo debería de durar esta capacitación?

 

Cuadro No 28
TIEMPO DE DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN DESTINADA AL TRABAJADOR DE LA MYPE

TIEMPO DE DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Fa

Fr%

FrA%

Menos de 1 mes

14

9.86%

9.86%

1 Mes

51

35.92%

45.77%

2 Meses

17

11.97%

57.75%

3 Meses

24

16.90%

74.65%

4 Meses

6

4.23%

78.87%

5 Meses

5

3.52%

82.39%

6 Meses

8

5.63%

88.03%

8 Meses

2

1.41%

89.44%

12 Meses

14

9.86%

99.30%

Más de 12 meses

1

0.70%

100.00%

TOTALES

142

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.

 

El cuadro No 28, nos muestra el periodo de tiempo señalado como adecuado para la capacitación del personal de las MYPES, por parte de los conductores de estas unidades económicas de pequeña escala. Podemos observar que el 0.70% de estos indican que el tiempo adecuado es de más de 12 meses, mientras que el mayor número de ellos (35.92%), afirman que este tiempo debe de ser de un mes.

El promedio de tiempo, señalado para esta capacitación es de 3.1339 meses, o, 3 meses; después de realizado un análisis estadístico, que considera la ponderación de cada estrato. Es tiempo corto, que se ajusta a carreras o certificaciones técnicas ocupacionales.

¿Considera que las instituciones educativas de formación superior en la ciudad de Arequipa, brindan cursos, especializaciones y carreras técnicas y profesionales, acorde con las necesidades de su empresa?

Cuadro No 29
CONSIDERACIÓN RESPECTO A QUE SI LA OFERTA EDUCATIVA, ESTÁ ACORDE CON LAS NECESIDADES DE LAS MYPES

RESPUESTA

Fa

Fr%

FrA%

 

Si

 

73

51.41%

0.5141

 

No

 

69

48.59%

1.0000

TOTALES

142

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.
El cuadro No 29, presenta un análisis de la oferta educativa de la región Arequipa, respecto a las expectativas de capacitación y formación de los recursos humanos de las MYPES de nuestra región. Este cuadro indica que la mayoría de los micro y pequeños empresarios consideran que esta oferta es adecuada; en un 51.41%.
Sin embargo, hay que considerar, que existe un 48.59% de los micro y pequeños empresarios, quienes consideran que esta demanda no se ajusta a las necesidades de su empresa, y podrían fácilmente convertirse en una demanda insatisfecha, no por falta de oferta, sino por una inadecuada oferta educativa.
En ese sentido, podemos señalar, que las instituciones educativas, no diseñan sus ofertas educativas, en función de las necesidades del mercado laboral; es más, sus planes de estudio muchas  veces no son prácticos, y no es lo que requieren las MYPES. Estas instituciones educativas, deben de invertir en la realización de algún tipo de estudio de mercado, que les permita conocer adecuadamente las necesidades formativas del sector. Finalmente, queda un aspecto muy importante a considerar, y es el referido a la calidad del servicio educativo, que muchas veces es percibido por el demandante como de mala calidad, por lo que deciden no invertir en aquellos programas, que a su entender representen un gasto más que una inversión (Yamada, 2007).

Cuadro No 30
RAZONES POR LAS CUALES SE CONSIDERA QUE LA OFERTA EDUCATIVA, ESTÁ ACORDE CON LAS NECESIDADES DE LAS MYPES

RESPUESTAS

Fa

Fr%

FrA%

La oferta educativa está acorde con las necesidades de la empresa

 

33

45.21%

45.21%

Existe abundante oferta educativa en la región

 

40

54.79%

100.00%

TOTALES

73

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.

Ya casi para finalizar el presente análisis de los resultados obtenido; el cuadro No 30 presenta las principales razones referidas por los conductores de las MYPES, por las que considera que la oferta educativa está acorde a sus necesidades. La principal razón a tomar en cuenta es que en la Región existe abundante oferta educativa, así lo señalan el 54.79%. La otra razón es que la oferta educativa está acorde con las necesidades de la empresa, el 45.21% de los encuestados así lo afirma. Nótese que ninguna razón señalada por los conductores MYPE, está referida a la calidad del servicio educativo; solo a aspectos relacionados con la cobertura.

Si la respuesta es NO, ¿Por qué?

 

Cuadro No 31
RAZONES POR LAS CUALES SE CONSIDERA QUE LA OFERTA EDUCATIVA, NO ESTÁ ACORDE CON LAS NECESIDADES DE LAS MYPES

RESPUESTAS

Fa

Fr%

FrA%

La oferta educativa, no está acorde con las necesidades de la empresa

 

11

15.94%

15.94%

No hay programas especializados para PYMES

 

24

34.78%

50.72%

Los horarios ofertados para las capacitaciones son inadecuados

 

4

5.80%

56.52%

No brindan un buen servicio educativo

 

30

43.48%

100.00%

TOTALES

69

100.00%

 

Fuente: Elaboración propia en base a la encuesta realizado, enero de 2011.  

Finalmente, el cuadro No 31, nos presenta las principales razones, por las cuales, los conductores de las pequeñas y microempresas, consideran que la oferta educativa actual, no está acorde con las necesidades de su empresa.

Entre las principales razones señaladas, resalta la que indica que los programas educativos ofertados por estas instituciones educativas, no brindan, un buen servicio educativo; representando un 43.48% del total de los encuestados. Nótese que en este caso la respuesta si está asociada a la calidad del servicio y no a la cobertura del mismo.

Mientras que la razón que le sigue señala que estos programas educativos no son especializados en MYPES, con un 34.78% del total, respectivamente, aspecto muy preocupante, debido a que párrafos más arriba, se evidencia la preocupación de los gestores MYPES, por prepararse en temas de gestión especializados en MYPES, con la finalidad de poder enfrentar de manera técnica los problemas de gestión que enfrentan las MYPES en la Región, más aún con la intensidad creciente de la competencia en el sector.

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