5.5 ¿Cómo confeccionar las especificaciones de los cargos? Análisis de las características personales y sociales.

Las características del trabajo no se traducen automáticamente en exigencias humanas, sino que es necesario un análisis de contenido mediante el cual, sobre la base de los postulados teóricos asumidos se induzcan en un proceso heurístico (que  luego debe ser validado) los requerimientos cognitivos, afectivos, físicos y sociales integrados en competencias que permitan desarrollar con éxito el cargo.

A partir de la descripción del cargo, sobre la base de las características de las tareas, las principales acciones u operaciones, las condiciones de trabajo, riesgos y las responsabilidades, se derivan las especificaciones del cargo, que no son más la integración de los principales aspectos cognitivos, afectivos, físicos y sociales necesarios para desempeñar con éxito un cargo u grupo de éstos.

Las especificaciones precisan los criterios  (de selección) para un determinado cargo u ocupación, y este es el punto de partida de la validez y la confiabilidad del proceso.

La recogida de la información para la elaboración de las especificaciones,  en un primer momento se realiza de forma simultánea al efectuar el análisis y descripción de cargos, ya que le permite al investigador obtener el criterio experimentado de jueces, tales como los ocupantes del cargo, los jefes respectivos u otros expertos, sobre los requerimientos  humanos de un cargo relacionándolo directamente con las características del trabajo que ellos señalan como las más representativas del cargo.

La información que se va a emplear en la confección de las especificaciones se obtiene derivando de los objetivos, funciones, tareas, condiciones de trabajo, riesgos y responsabilidades contenidos en de la descripción de cargos; los conocimientos, formación, experiencia y características personales. Pero se debe aprovechar a  los sujetos,  de quienes se obtienen las informaciones sobre las características del trabajo, para conocer su criterio de qué cualidades deben reunirse para desarrollar con éxito un cargo determinado.

5.5.1 Propuesta inicial de especificaciones del cargo

A partir del análisis de contenido y el análisis  teórico se listan los objetivos, las principales funciones, los valores organizacionales y  los requerimientos humanos.

Los criterios de los jueces sobre qué requerimientos humanos tiene un cargo determinado y el análisis  teórico efectuado se elaboran las especificaciones del cargo.

5.5.2 Búsqueda de consenso sobre las especificaciones

Es necesario en este punto la consulta y el intercambio en función del posible ajuste de los aspectos recogidos en las especificaciones.

Se pueden realizar sesiones de trabajo en grupo con los ejecutantes del cargo, jefes de estos y otros expertos que participaron en la recopilación de la información. Asimismo, emplear técnicas participativas de búsqueda de consenso o ambas, debiendo ponderarse la importancia y el peso de las diferentes cualidades o conjunto de ellas dentro de las competencias.

En el desarrollo de este proceso es posible además indagar en qué medida los criterios expuestos en las especificaciones son elementos o factores que determinan el éxito en la ejecución de una actividad, por lo que se puede realizar un proceso de validez concurrente de dichos criterios.

Para ello se debe consultar a los documentos, expertos y ocupantes para que brinden sugerencias sobre aquellas cuestiones que deben ser consideradas características personales y sociales del cargo, teniendo en cuenta los valores organizacionales que se requieren para su desempeño,  logrando  la búsqueda de consenso sobre estas.

Más tarde se realiza una ronda con los expertos, donde se les facilita la lista, solicitándoles si estaban de acuerdo con que esas fueran las características personales sociales para el desempeño del cargo, en caso de no estarlo que las marcaran con No.

¿Está usted de acuerdo en que estas sean las características y valores personales del cargo? Con las que no esté de acuerdo márquelas con NO

Se aplican el método Delhi, escogiendo aquellas cuyo coeficiente de concordancia fuera mayor que 60

Después se clasifica las  características, valores personales y sociales del cargo, según las respectivas esferas que se ha determinado tienen incidencia en el éxito del desarrollo de la actividad: cognitiva, afectiva, física y social

5.5.3 Elaboración de las especificaciones del cargo

A partir del consenso sobre los elementos o unidades de competencias se elaboran las especificaciones definitivas del cargo.

Validación de los criterios contenidos en las especificaciones

En el desarrollo de este proceso es necesario conocer realmente en qué medida los criterios expuestos en las especificaciones son elementos o factores que determinan el éxito en la ejecución de una actividad. Por eso procede realizar un proceso de validez concurrente de dichos criterios.

5.5.4 Propuesta de modelo de especificaciones

Partiendo de las experiencias  desarrolladas, se elaboró un modelo de especificación de cargos sobre la base de la interrelación con el análisis, la descripción y en correspondencia con la elaboración del perfil de las competencias.

Partiendo de las experiencias desarrolladas, sobre la base de la interrelación entre el análisis, la descripción y en correspondencia con la elaboración del perfil se elaboró un modelo de especificación de cargos

Datos generales

Nombre del puesto

Información sobre el trabajo

Objetivos

Principales funciones y tareas

Esfera cognitiva

Habilidades específicas

Inteligencia general

Nivel de escolaridad requerido

Calificación técnica necesaria

Conocimientos necesarios

Experiencia

Aptitudes

Esfera afectiva

Equilibrio emocional

Características personales

Esfera física

Habilidades físicas

Edad

Condiciones físicas necesarias

Estado de salud

Esfera Social

Conducta social y personal

Valores sociales y personales

Prestigio

Imagen

Status social, personal, familiar

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5.5.5 Ejemplos de especificaciones elaborados

Cargo: Contador.

Objetivo

• Garantizar  una  contabilidad  eficiente  y confiable,   a  partir  de  asentar,  revisar  y  comprobar   la información  económica, así como llevar el inventario  de  medios básicos.

Principales funciones y tareas

• Participa en los inventarios de medios básicos y medios en  uso de las diferentes áreas de la entidad, así como lleva el  control de los mismos en tarjeteros y vales de salida.
• Realiza el movimiento de los activos fijos totales de entrada y salida, realizando su control, así como el reporte de los mismos.
• Confecciona el modelo de bajas y medios ociosos.
• Lleva el control de los registros y documentos.
• Realiza los depósitos en el banco, así como efectúa la  entrega de  documentos  al  departamento de  contabilidad  y  realiza  el análisis económico.
• Tiene responsabilidad sobre bienes  materiales  y financieros 
• Tiene  la  facultad de  proponer  mejoras  sobre  los métodos de trabajo actual.
• Opera computadoras, escribe   máquinas   de escribir, calculadora, materiales de oficina, y otros.

Esfera cognitiva

• Técnico medio en la actividad o graduado  de nivel  medio  superior  en  especialidades  relacionadas  con  la actividad.
• Habla, lee y escribe en cualquier idioma, principalmente el inglés.
• Poseer conocimientos de la  actividad que realiza así como los conocimientos de computación, mecanografía y calculadora.
• Debe tener una inteligencia normal promedio.
• Tener experiencia en la actividad.
• Demostrar capacidad y habilidad en el desempeño del cargo.
• Debe tener memoria para detalles y numérica.

Esfera afectiva

• Organizado.
• Responsable.
• Cumplidor.
• Disciplinado.
• Seguro.

Esfera física

• Concentración visual y mental
• No tener afectaciones de memoria.

Esfera social

• Adecuada relaciones interpersonales
• Mantener una conducta adecuada en general.
• Confiable
• Honesto
• Austero

Cargo: Operario de Mantenimiento de Instalaciones y Jardines.

Objetivo

• Garantizar la reparación y  mantenimiento  de todas  las áreas

Principales funciones y tareas

• Ejecuta  trabajos  de  albañilería,   carpintería,   pintura, electricidad, plomería, jardinería y reparación de  instalaciones de  gas.
• Ejecuta  tareas  de  colocación de ladrillos,  bloques  u  otros emparches  o pared nueva, realiza arreglos en techos,  paredes  o muros, tanto en exteriores como en interiores.
• Repara  enchapes  de  losas  de  cualquier  característica  en paredes,  realiza reparaciones de puertas y  ventanas,  construye andamios,  cajas de madera, coloca bisagras y otros  trabajos  de similar complejidad.
• Realiza trabajos de instalaciones eléctricas en la edificación, realiza  la  sustitución, ajuste y  reparación  de  instalaciones sanitarias,  cambios  de  zapatillas,  instala  cocinas,   aplica pintura a paredes as! como realiza el preparado de las mismas.
• Es responsable  de  chequear  la terminación  y sobre todo la calidad de su trabajo, para  que  no afecte  la  integridad  física de las  personas  que  reciben  su servicio.
• Puede proponer sugerencias y mejoras sobre los métodos de trabajo actual
• Realiza  otras  tareas relacionadas  con  el  mantenimiento  y embellecimiento del área.
• Utiliza herramientas específicas para cada actividad que realiza.

Esfera cognitiva

• Poseer 9no grado, o ser graduado de Escuelas de  Oficios  que  equivalen a este nivel.
• Habla y lee cualquier idioma, principalmente el inglés.
• Tener conocimiento general  de  todas las  actividades  de  mantenimiento  y  reparación,  tales   como carpintería,  albañilería, plomería, electricidad,   así  como poseer   conocimientos   de   estética.
• Poseer conocimientos elementales de matemática.
• Haber cursado escuelas de oficio,  así  como tener la experiencia y habilidad necesaria en el desempeño de sus funciones.
• Tener una inteligencia general normal promedio.
• Sentido estético
• Memoria para  detalles.

Esfera afectiva

• Debe ser una persona  organizada.
• Debe ser disciplinada y responsable.
• Cumplidora.
• Dinámico.
• Seguro.
• Precavido.

Esfera física

• Diferenciación por el tacto.
• Destreza en manos y dedos
• Coordinación manos - vista - pie.
• Fuerza en manos y brazos.
• Concentración visual y mental.
• Mantener buena apariencia personal e higiene.
• No tener afectaciones de salud en sentido general.

Esfera  social

• Conducta  adecuada dentro de la organización.
• Mantener adecuadas relaciones interpersonales
• Honesto
• Austero

Cargo: Dependiente gastronómico

Objetivo

• Realizar la preparación y servicio,  tanto  de alimentos  como de bebidas y licores a los clientes, así como  el cobro de los mismos.

• Realiza la venta y cobro de productos en  la tienda, atiende las llamadas telefónicas y la recepción de  datos a la llegada de los usuarios.

Principales funciones y tareas

• Sirve alimentos y bebidas en la forma de servicio a la Española y algunos a la Francesa.
• Alinea  las mesas del salón del comedor  en  distintas  formas geométricas,  extiende manteles, prepara utensilios y los  coloca sobre las mesas en un orden establecido, acondiciona los  muebles auxiliares del servicio.
• Sirve alimentos en el almuerzo, comida y cena de acuerdo a  lo solicitado  por el usuario, en caso que el menú no sea  dirigido, sirve coctelería internacional, aperitivos, digestivos, refrescantes,  entretiempos, estomacales y alimenticios,  bebidas nacionales  e  internacionales, fiambres  variados,  "buffets"  y banquetes.
• Escribe notas, cobra el consumo y efectúa el cierre y ajuste de operaciones de la venta realizada.
• Elabora algunos cócteles sencillos.
• Realiza la venta y cobro de productos en la tienda, llevando el control de la caja.
• Atiende las llamadas telefónicas.
• Realiza la recopilación de datos y entrega de habitaciones a la llegada  de los usuarios.
• Es responsable de todos los bienes que posee bajo su custodia
• Mantiene en buen estado los recursos materiales a su cuidado.
• Aplica las normas de cortesía y de P.H.T.
• Mantiene buena apariencia personal.
• Atiende correctamente a los clientes. 
• Realiza cualquier otra tarea que se le asigne relacionada  con su trabajo.
• Utiliza los utensilios de trabajo, de acuerdo con la actividad que  realiza.
• Usa la computadora, máquina contadora, teléfono.
• Conocer las diferentes formas de servicio y los utensilios  que se emplean en éstos
• Reconocer  por simple inspección los alimentos y  bebidas  que sirve y los ingredientes principales

Esfera cognitiva

• Haber  pasado  el  curso  de   dependiente gastronómico.
• Graduado  del  curso correspondiente  o  poseer  conocimientos equivalentes  y  tener dos años de experiencia  como  dependiente gastronómico. 
• Habla, lee y escribe cualquier  idioma,  principalmente  el Inglés.
• Poseer conocimientos de matemática: numeración, operaciones fundamentales con números enteros, decimales y fraccionarios.
• Conocer  el  Sistema  Internacional  de  Medidas,   conceptos geométricos,   figuras  geométricas,  dibujos  y   elementos   de decoración.
• Demostrar capacidad, experiencia y habilidad en el desempeño de sus funciones.   
• Tener una inteligencia general normal promedio.
• Sentido estético.
• Memoria para detalles.
• Memoria verbal

Esfera afectiva

• Debe ser una persona  organizada.
• Debe ser disciplinada y responsable.
• Cumplidora.
• Dinámico

Esfera  física

• Mantener buena apariencia personal e higiene.
• Destreza en manos y dedos
• No tener afectaciones de salud en sentido general.

Esfera Social

• Sociable.
• Conducta  adecuada dentro de la organización.
• Mantener adecuadas relaciones interpersonales
• Austero.
• Honesto

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