5.4.1 Confección del análisis y descripción del cargo

El análisis y descripción de los cargos y ocupaciones debe abordarse con la concepción de un perfil amplio en el proceso de organización del trabajo; haciendo énfasis en el diseño de cargos en el enriquecimiento y ampliación de los mismos y tomando en cuenta los aspectos vinculados con la variedad, autonomía, significación, retroalimentación y trabajo en equipo.

Existen diferentes modelos de descripción de cargos y ocupaciones, en función del procedimiento propuesto se elaboró un modelo de descripción de cargos.

Aspectos a reflejar:

• Nombre del cargo u ocupación.
• Objetivos.
• Principales procesos, funciones, acciones, operaciones y tareas a
• desempeñar.
• Condiciones de trabajo.
• Principales riesgos.
• Responsabilidades.
• Valores organizacionales
• Requerimientos humanos obtenidos de forma directa

Una vez definidos los principales aspectos que caracterizan un determinado cargo, sobre los principales objetivos, funciones, características del trabajo, valores organizacionales y exigencias de un cargo como elementos estructurales de las competencias se elabora sobre esa base la descripción del mismo.

Se elabora sobre esa base la descripción del mismo.

La información recogida debe ser organizada en función del empleo posterior de técnicas estadísticas o de búsqueda de consenso, que permitan arribar a conclusiones sobre los aspectos que deben quedar reflejados en las descripciones y especificaciones.

Recogida de la información

En este aspecto es importante el rigor, la ética y la seriedad en la aplicación y en el registro sistemático de la información, empleando la concepción multimétodo de recoger la información por diferentes vías, para luego integrarla mediante procedimientos como la triangulación.

Es necesario prever las salidas de la información, con vistas a su ordenamiento consecuente en función del procesamiento y análisis.

Organización y procesamiento de la información

A partir de la modelación teórica y de la elaboración y definición de los métodos, técnicas e instrumentos,

Una vez aplicados los instrumentos y recogida la información, se procede a organizar la información obtenida y se computa la misma en una tabla de frecuencias.

Es necesario prever las salidas de la información, con vistas a su ordenamiento consecuente en función del procesamiento y análisis.

En correspondencia con la cantidad de sujetos se puede aplicar una técnica de búsqueda de concordancia; luego se analiza pudiendo usar el criterio de expertos, y finalmente se debaten los resultados con los sujetos. A partir de cuya información se elabora la descripción del cargo.

Si se trata métodos indirectos, directos y mixtos en el caso de estos últimos, debe recogerse la información en este momento de forma directa sobre los valores organizacionales y los criterios de los ocupantes del cargo, sus jefes y expertos y ocupantes de cargos vinculados al que es objeto de estudio, sobre cuales son los principales requerimientos humanos para el desarrollo exitoso de la actividad, a partir de cuya información se elabora la descripción del cargo.

5.4.2 Guía para la descripción y análisis de cargos

I. Aspectos generales

Nombre del cargo:

Departamento:

¿A quién se subordina?

¿Quiénes se subordinan a él?

¿Con cuáles puestos de trabajo se relaciona el suyo?

¿De quiénes depende su trabajo?

¿Qué trabajos dependen del suyo?

Nivel de escolaridad

Calificación técnica:

Objetivo del cargo u ocupación:

Resultados esperados:

5.4.3 Búsqueda de consenso sobre las descripciones

El análisis de cargos y descripción, como un proceso que entrelaza el empleo de métodos cuantitativos y cualitativos en función de la consistencia de los resultados, debe dejar definido qué aspectos quedarán reflejados en las descripciones y especificaciones, valorando los acuerdos existentes sobre los criterios propuestos en la información obtenida.

En la misma pueden emplearse técnicas participativas de búsqueda de consenso tales como:

• el voto ponderado
• comparaciones apareadas
• nivel de concordancia

Luego de haber concordancia sobre las principales características y exigencias de un cargo se trabaja en la validez de los mismos mediante el análisis de la validez concurrente.

Deben realizarse sesiones de trabajo en grupo con los participantes en el proceso con la finalidad de intercambiar criterios, enriquecer el proceso y lograr consenso.

Después que se recoge la información sobre los procesos, funciones, tareas, condiciones de trabajo, principales riesgos y responsabilidades, sea de forma directa, indirecta o mixta (observación indirecta, directa o ambas) se realiza una ronda con los expertos, para ver si estaban de acuerdo, en caso de no estarlo que las marcaran con No.

Lista de funciones y tareas principales

¿Está usted de acuerdo en que estas sean las principales procesos, funciones, acciones, operaciones y tareas a desempeñar, condiciones de trabajo, principales riesgos, responsabilidades del cargo? Con las que no esté de acuerdo márquelas con NO.

Después se usa el método Delhi, haciendo varias rondas cuando sea necesarios, escogiendo aquellas cuyo coeficiente de concordancia sea mayor que 60 logrando determinar de esta forma las funciones y tareas principales y elabora la descripción del cargo como se muestra.

5.4.4 Ejemplos de descripciones elaborados

Cargo: Contador

Departamento: Hotel

Objetivos

• Garantizar una contabilidad eficiente y confiable, a partir de asentar, revisar y comprobar la información económica, así como llevar el inventario de medios básicos.

Principales funciones y tareas a desempeñar

• Participa en los inventarios de medios básicos y medios en uso de las diferentes áreas de la entidad, así como lleva el control de los mismos en tarjeteros y vales de salida.
• Realiza el movimiento de los activos fijos totales de entrada y salida, realizando su control, así como el reporte de los mismos.
• Confecciona el modelo de bajas y medios ociosos.
• Lleva el control de los registros y documentos.
• Realiza los depósitos en el banco, así como efectúa la entrega de documentos al Departamento de Contabilidad y realiza el Análisis Económico.
• Todas aquellas actividades afines a su cargo
• Operar computadoras, máquinas de escribir y calculadora.

Condiciones de trabajo

• Buena iluminación
• Buena ventilación
• Ausencia de ruidos
• Horario de trabajo normal

Riesgos

• Stress
• Pérdidas visuales

Responsabilidad

• Sobre bienes: Es responsable de los bienes que tiene a su disposición.
• Económica: Tiene responsabilidad sobre bienes materiales y financieros, y un error en la contabilidad de éstos, causaría pérdidas económicas.
• Relaciones Internas: Con todas las áreas de la entidad, con el objetivo de realizar inventarios, control de medios básicos y en uso.
• Decisiones: En cuanto a sus funciones y tareas.
• Autonomía: Tiene la facultad de proponer mejoras sobre los métodos de trabajo actual.

Cargo: Operario de Mantenimiento de Instalaciones

Departamento: Hotel

Objetivos

• Garantizar la reparación y mantenimiento de todas las áreas

Principales funciones y tareas a desempeñar

• Ejecuta trabajos de albañilería, carpintería, pintura, electricidad, plomería y reparación de instalaciones de gas.
• Ejecuta tareas de colocación de ladrillos, bloques u otros emparches o pared nueva, realiza arreglos en techos, paredes o muros, tanto en exteriores como en interiores.
• Repara enchapes de losas de cualquier característica en paredes, realiza reparaciones de puertas y ventanas, construye andamios, cajas de madera, coloca bisagras y otros trabajos de similar complejidad.
• Realiza trabajos de instalaciones eléctricas en la edificación, realiza la sustitución, ajuste y reparación de instalaciones sanitarias, cambios de zapatillas, instala cocinas, aplica pintura a paredes así como realiza el preparado de las mismas.
• Realiza otras tareas relacionadas con el mantenimiento y embellecimiento del área.
• Utiliza herramientas específicas para cada actividad que realiza.

Condiciones de trabajo

• Buen clima.
• Buena ventilación.
• Horario de trabajo por turnos

Riesgos

• Electricidad.
• Altura.
• Ruidos
• Stress.

Responsabilidad

• Sobre personas: Cualquier atraso en las actividades de mantenimiento a ejecutar traería consigo un mal funcionamiento de la institución.
• Sobre bienes: Es responsable de todos los bienes que utiliza al realizar cada una de las funciones de mantenimiento y embellecimiento del área.
• Sobre la seguridad de otros: Es responsable de chequear la terminación y sobre todo la calidad de su trabajo, para que no afecte la integridad física de las personas que reciben su servicio.
• Relaciones Internas: Se relaciona con el Jefe del Área, trabajadores, visitantes, etc, con el fin de brindar y recibir la información requerida.
• Decisiones: En cuanto a sus funciones y tareas.
• Autonomía: Puede proponer sugerencias y mejoras sobre los métodos de trabajo actual.

Cargo: Dependiente Gastronómico

Departamento: Hotel

Objetivos

• Realiza la preparación y servicio, tanto de alimentos como de bebidas y licores a los clientes, así como el cobro de los mismos.

• Realiza la venta y cobro de productos en la tienda, atiende las llamadas telefónicas y la recepción de datos a la llegada de los usuarios.

Principales funciones y tareas a desempeñar

• Sirve alimentos y bebidas en la forma de servicio a la Española y algunos a la Francesa.
• Alinea las mesas del salón del comedor en distintas formas geométricas, extiende manteles, prepara utensilios y los coloca sobre las mesas en un orden establecido, acondiciona los muebles auxiliares del servicio.
• Sirve alimentos en el almuerzo, comida y cena de acuerdo a lo solicitado por el usuario, en caso que el menú no sea dirigido, sirve coctelería internacional, aperitivos, digestivos, refrescantes, entretiempos, estomacales y alimenticios, bebidas nacionales e internacionales, fiambres variados, "buffets" y banquetes.
• Escribe notas, cobra el consumo y efectúa el cierre y ajuste de operaciones de la venta realizada.
• Elabora algunos cocteles sencillos.
• Realiza la venta y cobro de productos en la tienda, llevando el control de la caja.
• Atiende las llamadas telefónicas.
• Realiza la recopilación de datos y entrega de habitaciones a la llegada de los usuarios.
• Mantiene en buen estado los recursos materiales a su cuidado.
• Aplica las normas de cortesía y de P.H.T.
• Mantiene buena apariencia personal.
• Atiende correctamente a los clientes.
• Realiza cualquier otra tarea que se le asigne relacionada con su trabajo
• Conocer las diferentes formas de servicio y los utensilios que se emplean en éstos.
• Reconocer por simple inspección los alimentos y bebidas que sirve y los ingredientes principales.
• Poseer conocimientos de matemática: numeración, operaciones fundamentales con números enteros, decimales y fraccionarios.
• Conocer el sistema internacional de medidas, conceptos geométricos, figuras geométricas, dibujos y elementos de decoración.
• Utensilios de trabajo, de acuerdo con la actividad que realiza.
• Utiliza máquina contadora y teléfono.

Condiciones de trabajo

• Exigir se le asigne uniforme.
• Velar por la seguridad, organización y limpieza del puesto de trabajo.
• Buena iluminación, ventilación.
• Horario de trabajo por turnos.

Riesgos

• Cortaduras en el cuerpo por el uso de utensilios de vidrio, cuchillo y otras herramientas.

Responsabilidad

• Sobre personas: Cualquier demora en el servicio puede provoca molestias a los clientes, afectando el buen funcionamiento de la entidad.
• Sobre bienes: Es responsable de todos los bienes que posee bajo su custodia.
• Sobre la seguridad de otros: Es responsable de chequear que los productos que posee para la elaboración de bebidas y buffets estén en buen estado, para no afectar la salud de los clientes.
• Relaciones Internas:- Se relaciona con el técnico de P.H.T, dependientes de almacén, departamento económico, con el fin de supervisar, asesorar y solicitar mercancías.
• Decisiones: En cuanto a sus funciones y tareas.
• Autonomía: Tiene la posibilidad de proponer nuevos métodos y formas con el objetivo de lograr un mejor servicio a sus clientes.

En el desarrollo del análisis se introduce la obtención de información de forma directa sobre los requerimientos humanos para desarrollar exitosamente la actividad, pero la complejidad del objeto aconseja el empleo de la concepción multimétodo que permita mediante la triangulación cruzar la información en función de lograr alcanzar la veracidad necesaria para incidir sobre estos procesos.

Las características del trabajo y los valores organizacionales no se traducen automáticamente en exigencias humanas, por lo que es necesario, una vez elaborada la descripción del cargo, sobre la base del análisis de contenido y los postulados teóricos asumidos inducir en un proceso heurístico (que luego debe ser validado), la derivación de las principales funciones y requerimientos humanos para su desempeño, clasificando estos últimos desde el punto de vista organizativo en las cuatro esferas principales que forman al hombre como ser integrado (cognitiva, afectiva, física y social), lo que permite determinar las principales unidades y elementos de las competencias complejas y las competencias simples.

Es necesario reiterar que el estudio de estas especificaciones o requerimientos humanos, no debe hacerse de forma atomista, sino que debe reflejar la necesaria relación entre el todo y las partes, concebir al hombre como un todo integrado, valorar las formaciones, diferentes síntesis integradoras y elementos, unidades y competencias, y no obviar dentro de la respuesta total, los aspectos puntuales de las cualidades específicas, porque introducen elementos diferenciadores.

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