INTRODUCCIÓN

El comportamiento del individuo desde la óptica del marketing, es interesantísimo, toda vez que en materia de marketing, como en la de calidad, el objetivo a seguir es la satisfacción total del cliente y lo esencial para lograr la satisfacción del consumidor es precisamente poder conocer su comportamiento a fondo, tema por demás complejo, por ser de naturaleza multifactorial toda vez que en el comportamiento del individuo pueden incidir variables por demás complejas, como las sociales que tienen que ver son la actuación y status en la malla social en la que se desenvuelve, actúa e interactúa la  persona, dando como resultado gradientes de influencia, como la tradición y la costumbre, variables que tienen un gran peso en el comportamiento como clientes, pues en función de la proximidad del entorno social es el tamaño de la influencia, por ejemplo es más fuerte o más grande la influencia de la familia inmediata: mamá, papá, hermanos, que las de los tíos o abuelos y qué decir de los vecinos, pero por otro lado se podría preguntar ¿de que tamaño es la influencia del medio ambiente inmediato, el barrio o la colonia?, no es lo mismo vivir y crecer en Tepito que las Lomas en la Ciudad de México, incluso se podría preguntar ¿qué influencia es más fuerte en la decisión de compra, por ejemplo, la de mamá o la del entorno?.

 

Otra variable interesante y no menos compleja es la variable psicológica, que tiene que ver con la higiene del comportamiento del individuo en función de múltiples factores, y así sucesivamente se podría hacer un recuento de las variables intervinientes en él comportamiento del consumidor  y encontraríamos un campo fértil para la investigación y se podría constatar el concepto de influencia multifactorial.

 

Tal vez en este punto se pueda apreciar el valor de la presente obra, que intenta recopilar la opinión sobre el particular del comportamiento del mexicano  expresado por algunos de los grandes pensadores mexicanos, como Samuel Ramos, quien, junto con otros conocidos autores como Alfonso Reyes, Jorge Cuesta y Xavier Villaurrutia, retrataron el comportamiento del mexicano en la primera mitad del siglo pasado. También se ha incluido al insustituible premio Novel Octavio Paz, con su obra "El laberinto de la soledad" que representa  un legado de su investigación sobre él mexicano de todos los tiempos.

Se ha incluido también, una selección de la obra  "El mexicano, psicología de sus motivaciones de Santiago Ramírez quien abunda sobre la estructura familiar en México y cómo evoluciona en el transcurso del tiempo. Es sobresaliente también la obra de José Agustín, la famosa "Contracultura en México", que nos habla de los jóvenes y no tan jóvenes en el entorno a los movimientos sociales  del México de 1968; obra por demás interesante que refleja el comportamiento de una juventud desatada, politizada, culta y tal vez un poco influenciada por el Rock y el Rock mexicano.

El lector común y corriente, el estudiante de mercadotecnia o el de sociología o cualquier otra persona interesada en el tema encontrará en estas líneas, si bien no todo lo escrito sobre el tema, si una selección de la cual puede obtener material de gran riqueza.

 

Adolfo Rafael Rodríguez Santoyo