LA IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

Olga Femenía Millet

3.2 OBJETIVOS, SUBOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Para realizar el estudio empírico, en consonancia con los objetivos planteados, se ha planificado, redactado y pasado un cuestionario dividido en tres partes con 18 preguntas. (Anexo 1).

La primera parte contiene las variables sociodemográficas que contribuyen a la clasificación de la muestra (que comprende de la pregunta 1 a la 8).

La segunda parte recoge un conjunto de variables anteriores a la experiencia turística, tales como imagen percibida a priori del destino turístico, las motivaciones turísticas o expectaciones (que comprende de la pregunta 9 a la 12).

La tercera parte recoge un conjunto de variables posteriores a la experiencia turística, entre las que destacan, la disconformidad de las expectativas, las emociones, la satisfacción y la lealtad del turista (que comprende de la pregunta 13 a la 18).

Como expresábamos en la introducción de este trabajo de investigación los objetivos empíricos que se pretende conseguir son:

1er. Objetivo: valorar lo que el turista piensa sobre el destino turístico de Gandía, y para ello se espera obtener información relevante sobre:

- La información recibida en el destino.

- La imagen percibida y la imagen de marca internacional

- La lealtad como predisposición a la visita y a la recomendación.

- La satisfacción con el servicio prestado tanto a residentes como a turistas.

2º Objetivo: Explorar la posibilidad de Gandía como destino turístico en invierno.

- Opinión sobre la promoción de Gandía en invierno.

- Conocer los diferentes tipos de turismo que se promocionan

- Obtener información sobre los atractivos posibles de promoción de Gandía

- Conocer la opinión sobre la motivación del turista en invierno.

3º Objetivo: Conocer la estructura y dimensiones de la imagen, la satisfacción, la lealtad, la comunicación externa y la motivación.

A continuación se presenta un cuadro que recoge la relación entre los dos primeros objetivos empíricos detallados más arriba y se describen los subobjetivos que le corresponden en nuestra investigación, para relacionarlos con las preguntas del cuestionario.

Cuadro 2: Objetivos y Subobjetivos de la investigación

OBJETIVOS SUBOBJETIVOS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

Objetivo 1: Valorar lo que el turista piensa sobre el destino turístico de Gandía. Subobjetivo1: Valorar la información recibida.

Corresponde a la pregunta 13:

La información recibida de Gandía a través de diferentes fuentes:

- Considera fiable la información recibida de Gandía.

- La información de las fuentes era coherente.

Subobjetivo 2: Evaluar la imagen de marca.

2.1. Imagen de marca internacional Corresponde a la pregunta 18:

Consideras que Gandía es un destino turístico con una imagen de marca reconocida a nivel nacional.

Subobjetivo 2: Evaluar la imagen de marca

2.2. Imagen percibida Corresponde a la pregunta 14:

Una vez que hayas viajado a Gandía valora de 1 a 5:

- Hospitalidad

- Clima

- Alojamiento

- Gastronomía

- Actividades culturales

- Playa

- Transporte

- Actividades de ocio (aventura)

Corresponde a la pregunta 17:

Teniendo en cuenta su estancia actual, indique en qué medidas se valoran de 1 a 5:

- El atractivo del entorno natural

- La calidad de vida

- El interés por su patrimonio

- La calidad de las infraestructuras

- Las actividades de ocio (entretenimiento)

Subobjetivo 3: Analizar la lealtad Corresponde a la pregunta 16:

La probabilidad que concede a las siguientes intenciones:

- Intentará volver a Gandía, en los próximos años.

- Tras mi experiencia actual, pienso que visitaré de nuevo Gandía en el futuro.

- Animaré a mis familiares y amigos a que visiten en algún momento Gandía.

- Recomendaría Gandía si alguien me pidiera consejo.

Subojetivo 4: Valorar la satisfacción Corresponde a la pregunta 15:

La opinión que tiene respecto a su experiencia actual de Gandia

- He disfrutado durante mi estancia actual en Gandía.

- Mi elección de Gandía fue acertada.

- Estoy satisfecho con mi experiencia actual en Gandía

- Gandía es exactamente lo que yo necesitaba.

Corresponde a la pregunta 17:

Teniendo en cuenta su estancia actual

- Su experiencia general.

Objetivo 2: Explorar la posibilidad de Gandía como destino turístico en invierno. Subobjetivo 1: Opinar sobre la promoción de Gandía en invierno Corresponde a la pregunta 9:

Piensas que debería de promocionarse Gandía como destino turístico en invierno.

Subobjetivo 2: Analizar los diferentes tipos de turismo Corresponde a la pregunta 10:

¿Qué turismo piensas que se debería de promocionarse en invierno en Gandía?

- Turismo de educación

- Turismo de tercera edad

- Turismo cultural

- Turismo rural

- Turismo gastronómico

Subobjetivo 3: Evaluar los atributos posibles de promoción de Gandía. Corresponde a la pregunta 11:

Para promocionar Gandía en invierno, valora de 1 a 5 los siguientes atributos:

- De boca-oreja

- Publicidad a nivel nacional por televisión.

- Ferias del turismo

- Folletos turísticos

- Internet

Corresponde a la pregunta 12:

La información recibida de Gandía a través de las diferentes fuentes es:

- Considera fiable la información recibida

- La información de las fuentes es coherente

Subojetivo 4: Opinar sobre la motivación posible de turismo en invierno. Corresponde a la pregunta 12:

¿Para qué debería el turista venir en invierno a Gandía?

- Aprender el idioma castellano

- Conocer las rutas rurales de la zona.

- Relajarse y tomar el sol

- Probar los platos típicos de la ciudad.

- Conocer la historia de Gandía.

Puesto que los objetivos planteados son de carácter exploratorio, no se plantean hipótesis formales para su contrastación. Los resultados de carácter descriptivo nos permitirán obtener información en la dirección de los objetivos primero y segundo. Para el tercer objetivo serán bivariados también de carácter exploratorio los análisis previstos serán bivariados y multivariados, tal y como se plantea en el siguiente apartado.

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