BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

EXPERIENCIA SOBRE EL MANTENIMIENTO HOTELERO

Arnaldo Molina González




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CAPITULO 9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1- Generalización.

Si fuera puesta en práctica esta propuesta, que incluye hasta aquí la parte llamada tecnológica del equipamiento, o también llamada parte energética dentro del departamento de servicios técnicos, no estaría terminada la idea de manera total, pues esta forma de programar y ejecutar el mtto se podría muy bien generalizar en toda la parte técnica del hotel, o sea, incluyendo en esta planificación los equipos de gastronomía y cocina, además de los equipos todos de aire acondicionado, tecnológicos y no tecnológicos, con esta adición quedaría completa la estructura técnica del hotel incluida en este programa.

Esto conllevaría a formar una brigada especializada que atendería solamente y día a día su equipamiento específico, quedando para las roturas diarias eventuales y atender quejas de clientes, los acostumbrados electricistas y plomeros de turno como personal casi dedicados al trabajo de habitaciones, que en los meses de mayo y junio también efectuarían un mtto capital en habitaciones.

9.2- Estabilidad del personal.

Para lograr estos propósitos, es indispensable lograr la estabilidad del personal dedicado al mtto, por esto el hotel estudiaría la posibilidad de disponer de presupuesto para en la temporada baja, específicamente en los meses de mayo y junio, poder acometer trabajos de determinada envergadura, que darían la fiabilidad en el servicio que tanto necesita el hotel para todo el próximo año además con esto se logra la especialización del personal que luego atenderá sistemáticamente cada equipo según su especialidad, es altamente estimable en especialidades técnicas, que el hombre que atiende determinado equipamiento, sea el que realice su reparación por el nivel de conocimientos del que adquiere en este proceso.

A todas estas recomendaciones podíamos añadir otra no menos importante, parece muy razonable implementar en esta nueva estructura propuesta, los llamados mecánicos integrales habitacionales, para ejecutar ese grupo de trabajos que no necesitan de alta calificación,( cambiar bombillos, reponer interruptores, etc), y poder vincular el hombre al área, con las conocidas ventajas que esto trae a la calidad del trabajo que se ejecuta, elevar el sentido de pertenencia, poder exigir por zonas y locales antes en terreno de nadie, etc.

9.3- Índice de roturas.

A pesar de no haber podido trabajar, grandes períodos de tiempo de manera continua, por la poca afluencia de turistas, consideramos que ya existen elementos de juicio considerablemente consistentes, para asegurar que se aprecian notables éxitos por la ejecución de estos programas, aunque tampoco se han aplicado periódicamente por la ausencia de personal para realizarlo.

El índice de roturas es un elemento que da una idea bastante exacta de la calidad del mtto, está desde diciembre del año 2000, en valores pequeños, a pesar de las ya conocidas situaciones que no nos dejan sacar conclusiones absolutas, equipamiento nuevo, pocos períodos de trabajo continuo, etc.

9.4- Creación de condiciones técnico operativas.

Una de las mayores dificultades que afrontamos para la ejecución de este plan, es la necesidad de condiciones mínimas de taller para llevar a cabo todas las operaciones previstas, sobre todo los mantenimientos capitales a los equipos en los meses programados, para poder lograr óptima calidad y hacer fiable y posible nuestra propuesta.

Se han creado algunas condiciones, una máquina de soldar por arco eléctrico, un horno para motores eléctricos, mesa con tornillo de banco, etc, pero necesitamos un local con condiciones para establecer determinadas operaciones, necesitamos un equipo de oxicorte para determinados trabajos, un taladro de banco o mesa, piedra de esmeril, etc.

Consideramos esto una parte muy importante del mtto, que con escasos recursos financieros se completan o se adquieren.

9.5- Excelencia en el trabajo.

La calidad del servicio se haría extraordinariamente superior, por la poca ocurrencia de roturas y la complejidad de las que puedan ocurrir.

En corto tiempo podríamos contar con un equipo de mtto con suficiente especialización y experiencia, que también es un factor importante en la calidad del servicio prestado por la instalación, capaz de disminuir considerablemente el tiempo de resolución de averías.

Cuando se ejecuta al pie de la letra un programa de esta envergadura, las molestas interrupciones al servicio eléctrico, aire acondicionado, agua caliente, servicios gastronómicos, etc, se reducen prácticamente a cero, lo que deja una grata huella de satisfacción en el huésped y va creando un prestigio de excelencia muy favorable para subir las estancias y los precios.


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