BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

IMPLEMENTACIÓN DE TABLEROS DE CONTROL (INDICADORES) EN EL ÁREA DE MEJORA CONTINUA EN UNA EMPRESA DE MANUFACTURA

Alejandro Pérez Cortés y José Bernardo Parra Victorino



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1.1.5 OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

Satisfacción de los Clientes. Excederemos las expectativas de los clientes a través de mejoras continuas de calidad, servicio, productividad y reducción de tiempo.

Tecnología. Aplicaremos la tecnología más avanzada a nivel mundial a nuestros productos, procesos y servicios.

Crecimiento. Aspiramos a crecer basándonos en el desarrollo de nuestros negocios existentes.

Liderazgo en el Mercado. Solo operaremos en mercados donde seamos o tengamos la oportunidad de convertirnos en el líder reconocido.

Valor a los Accionistas. Excederemos la mediana de retorno sobre inversiones de “S&P Industriales” después de impuestos.

1.1.6. VALORES.

 INTEGRIDAD:

La honestidad y la rectitud son esenciales en la forma en que conducimos nuestros negocios e interactuamos con la gente. Somos una compañía que cumple con sus promesas. Hacemos lo que decimos que vamos a hacer, y nos conducimos de acuerdo a nuestro código ético.

 SATISFACCIÓN A LOS CLIENTES:

La satisfacción a nuestros clientes es la fuente de beneficios para nuestros empleados, accionistas, proveedores y la comunidad. Excederemos las expectativas de nuestros clientes a través de las mejoras continuas en cuanto a calidad, servicio, productividad y reducción del tiempo.

 LOS EMPLEADOS:

La diversidad y experiencia de nuestros empleados son la base fundamental de nuestra solidez. Tenemos un compromiso con ellos para su selección justa y efectiva, desarrollo, motivación y reconocimiento. Proporcionaremos a todo nuestro personal todas las herramientas, el entrenamiento y el apoyo necesarios para que alcancen la excelencia en cuanto a la satisfacción de los clientes.

 MEJORAMIENTO E INNOVACIÓN:

Buscamos mejoras continuas e innovación en todos los elementos de nuestro negocio.

 LA SEGURIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE:

Nuestros productos, servicios y lugares de trabajo reflejan nuestra creencia de lo que es apropiado para el medio ambiente, la seguridad y salud de la población en general también es apropiado para Johnson Controls.

1.1.7 PERFIL DE LA EMPRESA.

Johnson Controls Planta Tlaxcala es una empresa dedicada a la manufactura de autoasientos; cuenta con tres procesos productivos a saber: Metalmecánica, Uretanos y Pintura. Debemos destacar que los productos que ofrecemos no son para consumo final del último cliente, por lo que nuestros productos terminados son enviados a otras plantas y ahí se trabajan (en caso de material sin pintar) y, posteriormente, se hace el ensamble final para entregar un autoasiento a la armadora correspondiente como lo conocemos en los autos.

1.1.8 CLIENTES Y PRODUCTOS.

En las tablas 1.1 – 1.4 se muestran los clientes de Johnson Controls.

ClienteProgramaProductosPlantaTOLUCA

PT44 CrusierJuego AsientosJCI-Confort SeatPT44 CrusierCabina / Partes PlásticasJCI Ramos InteriorsCubierta PuertasJCI Ramos InteriorsCubierta PuertasJCAM PueblaToldosIpasa Qro

ClienteProgramaProductosPlantaPUEBLA

Jetta A4Juego AsientosJCAM PueblaNew BeetleJuego AsientosJCAM PueblaBora Juego AsientosJCAM PueblaJetta VariantJuego AsientosJCAM Puebla

ClienteProgramaProductosPlanta

CUATITLANPN96 F-150

Juego Asientos

JCI-AUTOSEAT

P131 F-350Juego AsientosJCI-AUTOSEATH215 F-600Juego AsientosJCI-AUTOSEATC195 IKONJuego AsientosJCI-AUTOSEAT

ClienteProgramaProductosPlantaCUERNAVACA

D21 Pick Up ChasisJuego AsientosJCI-AutoasientosCV TsubameJuego AsientosJCI-Autoasientos

Los fabricantes automotrices contratan a Johnson Controls para la elaboración de sus sistemas de interiores de vehículos a fin de mejorar la calidad y reducir los costos.


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