I. 2 Acercamiento a la comunicación organizacional

La comunicación social es un proceso amplio que abarca, varios niveles: interpersonal, intragrupal, intergrupal, institucional u organizacional y público, dentro de este último se encuentra el masivo. En el presente estudio se hace énfasis en el organizacional, pues precisamente el objeto de estudio es una empresa en específico. Se tendrá en cuenta necesariamente, el resto de los niveles debido a la sinergia existente entre cada uno de ellos.

Se precisa aclarar que existen diversas denominaciones de esta categoría: institucional, corporativa u organizacional, la esencia es la misma, por tanto, se respetará el criterio de los autores citados y se considerará organizacional en la voz de la autora.

El especialista Carlos Fernández Collado define la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos” ( Collado:1997).

Precisamente Gerald Goldhaber afirma que consiste en el “flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes”. El flujo está dado por diferentes direcciones: ascendente, descendente, horizontal y diagonal de carácter interno, pero además, abarca redes externas, con los públicos que interactúan con la organización directa e indirectamente desde el entorno, además considera que la comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente. (Goldhaber: 1977, 18).

Es significativo señalar que en la comunicación es importante ponerse en el lugar del receptor para entender su lenguaje, sus expectativas, su cultura, ello se convierte en la empatía que facilita los procesos comunicativos independientemente del nivel en que se manifiesten. La comunicación eficaz se logra a través de la interacción, del modelo EMIREC, donde los roles se comparten entre emisor y receptor y el intercambio, el diálogo están presentes.

La Comunicación Organizacional, según los criterios de Irene Trelles: “centra su atención en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones a fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, y entre estos y el público externo, lo que conduce a un mejor funcionamiento de la empresa o institución y al fortalecimiento de su identidad.” (Trelles: 2004; 25)

La autora concuerda con las valoraciones de Trelles y considera que la comunicación organizacional establece el análisis de las complejas variables de los sistemas comunicativos de las organizaciones, la cual permite el desarrollo de las metas trazadas por la organización, el desarrollo de planes, la selección y organización de los recursos humanos y materiales de la forma más eficaz y eficiente, dirige, orienta, motiva y crea un clima que incentiva la participación del personal, y su mejor desempeño.

Por otra parte es preciso decir que la organización transforma, produce, reúne y mantiene a partir de su desarrollo, relaciona a sus componentes, convirtiéndolos en un todo, y ofrece solidez y seguridad, pues aporta equilibrio al sistema.

La comunicación está destinada a facilitar y agilizar los demás procesos que se llevan a cabo en la empresa. No puede verse como algo aislado sino como un importante factor que funciona en coordinación con los demás elementos de la misma, dando a conocer su importancia a los públicos externos e internos los cuales se mantendrán en constante intercambio para que los mecanismos propios de la empresa funcionen adecuadamente. Todo esto contribuirá a la formación de una fuerte identidad que se reflejará en una imagen positiva de la entidad.

La autora, teniendo en cuenta la bibliografía consultada, sobre comunicación organizacional, considera que no solo es una condición indispensable para la existencia, sino también para la vida espiritual y su enriquecimiento, además, no se puede dejar a la espontaneidad por los distintos momentos que atraviesa la misma, pues en gran medida, de ella depende el lugar que ocupa la institución o empresa ante sus diferentes públicos.