BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIAR LAS NECESIDADES INFORMATIVAS DE LOS DIRECTIVOS EN LA EHTC “HERMANOS GÓMEZ”. APLICACIÓN DE AMIGA

Clara Emilia Rodríguez Sifontes



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CAPÍTULO III. Análisis de los resultados.

3.1. Resultados de la aplicación del Modelo AMIGA.

3.1.1.) Diagnóstico de la organización y su entorno.

a) Ideas rectoras de la organización: Para abordar este paso se realizó previamente una entrevista al Director de la EHTC “Hermanos Gómez” (Anexo 11), de la cual se obtuvieron los siguientes resultados:

La misión recientemente reformulada de la Escuela es “impactar, a través del desarrollo del capital humano, en los procesos de las empresas turísticas de Camagüey, para gestionar su perfeccionamiento”

La visión concibe que “somos agentes dinámicos, que situados en el centro de los problemas que afronta el sector en el territorio, aporte soluciones integrales desde todos los ámbitos de su actividad –docencia, investigación, servicios científico-técnicos y de información- que impacten en la eficiencia y competitividad de las empresas”

Los objetivos estratégicos para este año 2010 se muestran en el Anexo 12.

Las principales Normativas o Regulaciones por las que se rige el trabajo de la organización existen, en su mayoría, en documentos o en la Intranet, lo que permite puedan ser consultadas dentro de la organización. Se consideró, previa consulta con la Dirección del centro, que deben ser de total conocimiento de todos los usuarios potenciales (directivos, profesores y técnicos no docentes), las siguientes:

• Resolución 49/2006. Atención al Hombre.

• Resolución sobre la Evaluación del Desempeño No. 71/2007.

• Resolución 6/2007. Dieta MINTUR.

• Procedimiento entrega y liquidación anticipos de viajes.

• Reglamento de Inspección.

• Resolución 6/2003 sobre Consejo Técnico.

• Reglamento Disciplinario Interno.

• Resolución 297/2003 sobre Control Interno.

• Código Etica Interno Red EHTC.

• Regulaciones a cumplir por cada usuario Red EHTC.

• Resolución 127/2007. Reglamento de Seguridad TICs.

• Reglamento de la Red.

• Ley 105/2008 sobre Seguridad Social.

• Decreto Ley 249/2007 sobre Responsabilidad Material.

• Convenio Colectivo de Trabajo.

Algunas deben ser de absoluto conocimiento tanto para profesores como para directivos, considerando que también los últimos son profesores y dirigen las áreas vinculadas con el cumplimiento de estas regulaciones. Por ello solo se preguntaron a ambos grupos.

• Cartas Circulares 17, 20 y 22 del CECM.

• Resolución 8/2005 del MTSS.

• Resoluciones 28 y 29/2006 del MTSS.

• Resolución 9/2007 del MTSS.

• Resolución 60/2006 del MINTUR.

• Instrucción 2/2006 del VM Sed Pérez.

• Cartas Circulares del VM sobre Estudios Universitarios y acceso a las sedes universitarias (vigente en el año).

• Estrategias de Capacitación de Cuadros y Reservas del MINTUR (vigente en el año).

• Carta del Ministro dirigida a presidentes de los grupos empresariales y directores de empresas independientes/5 de mayo del 2008 sobre Perfeccionamiento Empresarial.

• Resolución 132/2004 del MES. Reglamento de Post-grado.

• Carta del Ministro sobre selección de temas culminación de estudios de carreras universitarias, diplomados, especialidades de postgrado y maestrías/20 julio de 2007.

• Resolución 22. Reglamento Docente Metodológico.

• Instrucción 8/2009 MES sobre Redacción y Ortografía.

Algunas regulaciones se consideraron de conocimiento imprescindible solo para los directivos y ellas fueron:

• Reglamento para las relaciones con extranjeros en el turismo.

• Reglamento Disciplinario Ramal del sector turístico.

• Decreto Ley 246 sobre infracciones administrativas.

• Decreto Ley 251 sobre Política de Cuadros.

El centro no posee políticas internas formalizadas, no están escritas. La Escuela se rige por lo que está reglamentado. Se establecen estrategias, planes de acción que dan cumplimiento al objetivo. Las dos políticas más utilizadas son externas a la organización, aunque internas del sector y constituyen políticas de actuación Ellas son:

a) Política de desarrollo de los RRHH del MINTUR.

b) Política de desarrollo de la informatización de Formatur.

Solo se consideró de imprescindible conocimiento para todos los usuarios potenciales de la organización la política de desarrollo de los RRHH del sector.

Al preguntar sobre los valores de la organización, el Director refiere que no existe un estudio determinativo de los valores de la misma, pero que en la estrategia maestra se prevé fomentar los valores honestidad, sentido de pertenencia, responsabilidad e incondicionalidad revolucionaria. Es posible acceder a esta estrategia a través de la INTRANET. Al respecto, y con el objetivo de establecer los indicadores para la dimensión actitudes ético-morales del procedimiento para el estudio de las necesidades informativas de los directivos, se realizó una entrevista no estructurada a tres directivos y cinco profesores con elevado nivel de experticia en los aspectos éticos, sobre cuáles eran los valores característicos de los directivos de la organización y los valores que resultaron coincidentes en todos fueron: integridad, honestidad, responsabilidad, compromiso y sentido de pertenencia. En el análisis efectuado se consideró la incondicionalidad revolucionaria un requisito indispensable del valor integridad.

Como segundo paso de este aspecto se procedió a determinar el conocimiento de las Ideas Rectoras por los usuarios potenciales de la organización.

De un total de 71 trabajadores físicos se consideran usuarios potenciales 63, los cuales constituirán nuestro universo. Se seleccionó una muestra empírica de 22 usuarios, elegidos cualitativamente por el nivel de confiabilidad con respecto al conocimiento de la temática (vínculo con la actividad gerencial, enlace a canales de comunicación del centro, permanencia en el centro, universitarios y másteres). De ellos fueron encuestados los 22 para un 100%de la muestra seleccionada. Debido a la importancia del conocimiento de las Ideas Rectoras por parte del total de usuarios, se consideró que el desconocimiento de las mismas o del canal de acceso a las mismas por parte de uno solo ya constituye una necesidad de información. Si estos usuarios, con mayores probabilidades de no presentar necesidades las muestran, las probabilidades de que el resto también posea estas necesidades se hacen mayores. Los resultados se comportaron de la siguiente forma:

De 42 profesores fueron encuestados 14 (33,3%) (Anexo 13), de 14 técnicos no docentes fueron encuestados 5 (35,7%) (Anexo 14) y de 7 directivos fueron encuestados 3 para un 42,8% (Anexo 15).

Conocimiento de la Misión: De 22 encuestados, 21 conoce la Misión reformulada de la organización y uno no la conoce. Dieciséis tienen acceso a ella, seis no lo tienen. Los canales utilizados para acceder a misma son: documento escrito, INTRANET, Sitio Web de la EHTC y comunicación oral en el departamento.

Necesidad de información #1. Divulgación de la misión y los canales de acceso a la misma, que garantice su conocimiento por la totalidad de los usuarios potenciales del centro.

Conocimiento de la Visión: De 22 encuestados 18 conocen la Visión del centro y 4 no la conocen. 15 refieren tener acceso a ella y 7 no tenerlo. Los canales que refieren utilizar para el acceso son: documental, correo electrónico, INTRANET, comunicación oral en Consejos de Dirección.

Necesidad de información #2. Divulgación de la visión y los canales de acceso a la misma, que garantice su conocimiento por la totalidad de usuarios potenciales del centro.

Conocimiento de los Objetivos 2010: De 22 encuestados, 20 conocen los objetivos estratégicos. Dos refieren no conocerlos. Dieciocho afirman tener acceso a ellos y 4 no tenerlo. Los canales que refieren son: documental, correo electrónico, comunicación oral en el departamento, en el Consejo de Dirección e Intranet.

Necesidad de información N#3. Divulgación de los objetivos estratégicos 2010 y de los canales de acceso a los mismos, que garantice su conocimiento por la totalidad de usuarios potenciales del centro.

Conocimiento de las Regulaciones y Normativas:

A continuación se muestran los resultados obtenidos en aquellas normativas (emitidas por el MINTUR, Formatur Nacional e internas del centro) que se consideraron de imprescindible conocimiento por parte de todas las categorías de usuarios potenciales. Ellas son:

• Resolución 49 del 2006. Atención al Hombre. De 22 encuestados, 17 refieren conocerla y 5 afirman no conocerla.

• Resolución sobre la Evaluación del Desempeño No. 71 del 2007. 21 la conocen y uno no.

• Resolución 6/2007. Dieta MINTUR. 18 la conocen, 4 no la conocen.

• Procedimiento entrega y liquidación de anticipo de viajes: 19 lo conocen, 3 no.

• Reglamento de Inspección: 16 lo conocen y seis no.

• Resolución 6/2003 sobre Consejo Técnico. 5 la conocen y 17 no.

• Reglamento Disciplinario Interno. Es conocido por los 22 encuestados.

• Resolución 297/2003 sobre Control Interno. 20 la conocen, 2 no.

• Código Etica Interno Red EHTC. Los 22 lo conocen

• Regulaciones a cumplir por cada usuario Red EHTC. Los 22 refieren conocerlas.

• Resolución 127/2007. Reglamento de Seguridad TICs. 21 la conocen, 1 no la conoce.

• Reglamento de la Red. Los 22 afirman conocerlo.

• Ley 105/2008 sobre Seguridad Social. 15 dicen conocerla y 7 no.

• Decreto Ley 249/2007 sobre Responsabilidad Material. 17 aseveran conocerlo y 5 no.

• Convenio Colectivo de Trabajo. 21 lo conocen, uno no.

Diecisiete usuarios plantean tener acceso a las mismas y 5 dicen no tener. Los canales utilizados son: correo electrónico, INTRANET, comunicación oral en reuniones, en los departamentos, asambleas sindicales, consejos de dirección y preparación de cuadros.

Necesidad de información #4. Divulgación de las Normativas Resolución 49 de Atención al Hombre, Resolución 71 sobre Evaluación del Desempeño, Resolución 6 Dieta MINTUR, Procedimiento entrega y liquidación de anticipos de viajes, Reglamento de Inspección, Resolución 6 Consejo Técnico, Resolución 297 Control Interno, Resolución 127 Seguridad de las TICs, Ley 105 Seguridad Social, DL240 Responsabilidad Material y Convenio Colectivo de Trabajo; así como de los canales de acceso a las mismas, que garanticen su conocimiento por parte de todos los usuarios potenciales del centro.

A continuación se muestran los resultados obtenidos en las normativas (rectoras para la Capacitación) que se consideraron de obligatorio conocimiento solo para el personal docente (profesores y directivos) (Anexos 13 y 15). Fueron encuestados 14 profesores y tres directivos (también profesores)

• Cartas Circulares 17, 20 y 22 del CECM. De 17 encuestados, 13 las conocen y 4 no.

• Resolución 8/2005 del MTSS. De 17 encuestados, 15 la conocen y 2 no.

• Resoluciones 28 y 29/2006 del MTSS. De 17 encuestados, 15 las conocen y 2 no.

• Resolución 9/2007 del MTSS. De 17 encuestados, 14 la conocen y 3 no.

• Resolución 60 del 2006 del MINTUR. De 17 encuestados, 15 la conocen y dos no.

• Instrucción 2/2006 del VM Sed Pérez. De 17 encuestados, trece la conocen y cuatro no.

• Cartas Circulares del VM sobre Estudios Universitarios y acceso a las sedes universitarias (vigente en el año). De 17 encuestados, 10 la conocen y 7 no.

• Estrategias de Capacitación de Cuadros y Reservas del MINTUR (vigente en el año). De 17 encuestados, 14 la conocen y tres no.

• Carta del Ministro dirigida a presidentes de los grupos empresariales y directores de empresas independientes/5 de mayo del 2008 sobre Perfeccionamiento Empresarial. De 17 encuestados, 6 la conocen y 11 no.

• Resolución 132/2004 del MES. Reglamento de Postgrado. De 17 encuestados, 13 la conocen y 4 no.

• Carta del Ministro sobre selección de temas culminación de estudios de carreras universitarias, diplomados, especialidades de posgrado y maestrías/20 de julio de 2007. De 17 encuestados, 14 la conocen y 3 no.

• Resolución 22. Reglamento Docente Metodológico. Los 17 lo conocen.

• Instrucción 8/2009 MES sobre Redacción y Ortografía. De 17 encuestados, 10 la conocen y 7 no.

De los 17 encuestados 10 afirman tener acceso a estas normativas y 7 no.

Los canales utilizados para ello son el correo electrónico, documental en el departamento y las Subdirecciones.

Necesidad de información #5. Divulgación de las normativas rectoras para la Capacitación (referidas anteriormente); así como de los canales de acceso a las mismas, que garantice su conocimiento por parte de todos los profesores y directivos de la EHTC.

Seguidamente se muestran los resultados obtenidos en las normativas que se consideraron de obligatorio conocimiento solo para los directivos de la EHTC (Anexo 15).

• Reglamento para las relaciones con extranjeros en el turismo: los tres encuestados lo conocen.

• Reglamento Disciplinario Ramal del sector turístico. Los tres lo conocen.

• Decreto ley sobre infracciones administrativas. De los tres encuestados, dos lo conocen y uno no.

• Decreto Ley 251 sobre política de cuadros. Los tres lo conocen.

De los tres directivos encuestados los tres manifiestan tener acceso a estas normativas. Los canales que utilizan para ello son el correo electrónico y el oral en la preparación de cuadros.

Necesidad de información #6. Divulgación del Decreto Ley sobre infracciones administrativas que garantice su conocimiento por todo el personal directivo del centro.

Conocimiento de la Política de desarrollo de los RRHH del MINTUR.

De 22 encuestados, 10 la conocen y 12 no la conocen. Diez tienen acceso a ella y doce no. Los canales que utilizan para el acceso son documental en el departamento, Intranet y correo electrónico.

Necesidad de información #7. Divulgación de la política de desarrollo de los RRHH del sector y de los canales de acceso a la misma, que garantice su conocimiento por parte de todos los usuarios potenciales de la EHTC.

Conocimiento de los valores de la EHTC.

De 22 encuestados, 10 conocen los valores de la EHTC y doce no. Nueve refieren tener acceso a ellos y trece no. Los canales que utilizan para el acceso son el correo electrónico, la Intranet, oral, documental en el departamento y la dirección.

Necesidad de información #8. Divulgación de los valores de la EHTC y de los canales de acceso a los mismos, que garantice su conocimiento por todos los usuarios potenciales del centro.

b) Sistema de Vigilancia y Comunicación de la organización con su entorno.

Como punto de partida para analizar el Sistema de Vigilancia y Comunicación de la Organización con su entorno fueron identificados los principales actores del entorno, en una entrevista realizada al Director del centro (Anexo 11), en la cual se precisaron los siguientes públicos externos:

• Suministradores: Copextel, CIMEX, Empresa Alimentaria, Servisa, Islazul, MITRANS, ITHAbatur, ETECSA, OBE, Recursos Hidráulicos.

• Intermediarios: ETECSA. FINTUR.

• Clientes: Todas las entidades hoteleras y extrahoteleras del sector turístico en el territorio (Islazul, Palmares, Campismo, Emprestur, Transtur) y fuera del sector: MININT, PCC Provincial, Oficina del Historiador, Universidad de Camagüey.

• Colaboradores: Universidad de Camagüey.

• Reguladores: Delegación del MINTUR, Formatur Nacional, el MINTUR, Gobierno Provincial y Municipal, Ministerio del Trabajo y Seguridad Social Provincial, Representación Provincial de la ONAT, Representación Provincial de Bandec, Contraloría de la República, MITRANS, MININT, OBE Provincial.

No se consideraron competidores por las características de la entidad, que es una unidad presupuestada no lucrativa, y el sistema económico-social cubano que fomenta el trabajo conjunto, en colaboración de todas las entidades afines

El entorno económico está determinado por las producciones ganadera, agrícola y pesquera. En la ganadería es representativa la producción de leche y carne de cerdo. En la agricultura los renglones más importantes son: viandas (plátano, yuca y boniato), vegetales, hortalizas, tomate, arroz, caña de azúcar y cultivos varios. Dentro de los frutales el mango y los cítricos (Pimentel, 2010). En la pesca el camarón, pescado de mar y agua dulce. Hay un polo turístico al cual pertenece la organización y producciones industriales como el cemento y tejas infinitas.

El entorno social cuenta con 5 hospitales provinciales y una amplia red de policlínicos y consultorios de médicos de la familia distribuidos por toda la ciudad y la provincia; así como un notable grupo de escuelas, círculos infantiles y centros especializados, entre los que destacan centros de enseñanza superior como la Universidad de Camagüey, el Pedagógico, Escuelas de Arte, Escuelas de Deporte y escuelas técnico-profesionales. Es de destacar el patrimonio cultural de la provincia que la convierte en un referente importante a nivel nacional y mundial.

El entorno demográfico está dado por una población de 325 000 habitantes que convierte a su núcleo poblacional en el tercero del país.

El entorno ecológico está determinado por el enclave geográfico de la ciudad, casi en el centro de la zona más ancha del país, una vasta llanura, carente de bosques, elevaciones y alejada del mar. Por no disponer de un desarrollo industrial fabril, no constituye un centro de emisiones contaminantes.

Comunicación con el entorno.

La comunicación con el entorno se realiza desde y hacia el entorno y los flujos de información en ambos sentidos se comportan de la siguiente forma:

Información procedente del entorno.

En las entrevistas realizadas a los jefes de áreas o grupos de trabajo (Anexo 16) pudo apreciarse, con respecto al flujo de información procedente del entorno, que éste se produce fundamentalmente a través de la Dirección, las Subdirecciones, el área de RRHH, la asesoría jurídica, la secretaría docente, el grupo de trabajo de Economía y el CEDITUR. También entra información a través de los profesores, como resultado de sus visitas a las empresas e intercambios con otros centros. Las entidades que envían información son: Casa Matriz, el MINTUR, el MINJUS, la UNJC, Delegación del MINTUR en el territorio, el Gobierno Municipal y Provincial, el Partido Provincial, el CEMTUR, la ONIT, el Comité Militar, la Zona de Defensa, el MININT Provincial, Turempleo, los centros de información del territorio, otras escuelas del sector en el país y las entidades turísticas de Camagüey.

El tipo de información procedente del entorno consiste en resoluciones, normativas, disposiciones jurídicas, circulares, indicaciones, convocatorias de plazas, seminarios y eventos, citaciones a Consejos de Dirección y otros encuentros, orientaciones metodológicas, informes, planes de trabajo, estados de inversiones, cifras de portadores energéticos, informaciones referentes al sistema contable, asesoramientos en materia económica, registro de propiedad, modelos estadísticos, solicitudes de información, solicitudes de cursos a impartir, solicitudes de matrícula e información científico-técnica y periodística.

Los canales por los que entra esta información son: correo electrónico, postal, teléfono, oral (en reuniones), documento escrito e Internet. Las frecuencias son: diaria (informaciones de la Casa Matriz, Delegación del MINTUR y prensa), semanal, mensual, y trimestral. Algunos informes se reciben solo anualmente y determinadas informaciones de carácter general se producen de forma esporádica.

Información que sale hacia el entorno.

En las entrevistas realizadas a los jefes de áreas o grupos de trabajo (Anexo 16) pudo apreciarse que hacia el entorno emiten información el Director, los Subdirectores, la secretaría docente, asesoría jurídica, área de Seguridad y Protección, grupo de trabajo de Economía, RRHH, el CEDITUR y los profesores en sus visitas a las empresas e interacción con entidades afines. Esta información se emite fundamentalmente hacia la Casa Matriz, Delegación del MINTUR, Organo del Trabajo, Comité Militar, Zona de Defensa, MININT territorial, Turempleo, entidades proveedoras, otros centros de información de la provincia, las otras Escuelas del sector en el país y las entidades turísticas del territorio.

El tipo de información que sale hacia el entorno consiste en informes de cumplimiento de objetivos y programas, informes estadísticos de matrícula, graduados y adiestrados, certificados de evaluación, informes de seguridad social, retroalimentación de solicitudes previas de información, disposiciones emitidas en el centro, información mensual de cierre económico, asesoramiento de lo presupuestado, solicitudes de aclaración de dudas referentes a la contabilidad, servicios prestados por proveedores, planes de mantenimiento, cumplimiento de portadores energéticos, solicitud y plan de inversiones, medidas disciplinarias adoptadas; planes y actualizaciones del registro militar, informes de seguridad, protección e información científico-técnica y promocional.

Los canales por los que fluye esta información hacia el entorno son: correo electrónico, postal, teléfono, documento escrito, oral (los propios trabajadores) e Internet.

Las frecuencias son: diaria, semanal, mensual y trimestral, en dependencia del tipo de información. Algunas retroalimentaciones se envían aleatoriamente

El sistema de comunicación de la organización con su entorno existe; pero no con un enfoque sistémico, proactivo, integrador, con una estrategia definida. La comunicación se produce de manera reactiva, motivada por las necesidades operativas de trabajo.

Necesidad de información #9. Creación y divulgación de una estrategia de comunicación con el entorno, que permita su conocimiento por todos los usuarios potenciales de la organización.

En el centro no se ha realizado ningún estudio previo que confirme la existencia o no de un sistema de vigilancia del entorno. Como resultado del análisis documental, la entrevista al Director, la entrevista no estructurada a algunos especialistas vinculados con el tema y el conocimiento de la autora sobre la actividad del centro, podemos afirmar que no existe un sistema de vigilancia del entorno, por cuanto no hay monitoreo del entorno con una estrategia diseñada a tales fines. Solo hay interacción con el entorno, partiendo del conocimiento previo de los actores y los vínculos que se establecen como fruto de las relaciones de trabajo. Pero no se realiza un seguimiento del comportamiento de esos actores ni de las tendencias que ello origina.

Necesidad de información #10. Creación de un sistema de vigilancia del entorno y divulgación de su estrategia, que permita su conocimiento por todos los usuarios potenciales de la organización.

c) Sistema de Información y Comunicación Interna.

Estructura Administrativa y funcional: La estructura se muestra en el Organigrama del centro (Anexo 1). Está integrada por el Director que tiene como subordinados inmediatos a la secretaria, el chofer, el área de seguridad y protección, la asesoría jurídica y tres Subdirecciones funcionales (Subdirección de Investigación y Postgrado, Subdirección de Formación y Capacitación y Subdirección Administrativa). En un segundo nivel de subordinación se encuentran los Departamentos de las Técnicas, Gestión, Idiomas y el área económica. Subordinado a la Subdirección de I+P se encuentra el Centro de Información.

Flujos de información interna.

En las entrevistas realizadas a los jefes de área o grupos de trabajo (Anexo 16) pudo apreciarse que los flujos de información interna se producen de la siguiente forma:

El Director.

Recibe información de los Subdirectores, Jefes de Departamento o grupos, factores del centro y trabajadores en general.

• De los subdirectores: Informes de cumplimiento a orientaciones, cumplimiento de acuerdos del Consejo de Dirección, actualizaciones periódicas de estado de cumplimiento de tareas.

• De los jefes de departamento o grupos: Informes de cumplimiento, retroalimentación y actualizaciones del CEDITUR.

• Organizaciones políticas y de masas del centro: Retroalimentación e informes para Asambleas de Trabajadores y análisis comisiones del PCC.

• Trabajadores en general: Solicitudes de despacho, planteamiento de problemas y sugerencias.

Envía información a los Subdirectores, Jefes de Departamento o grupos, factores del centro y trabajadores en general.

• A los Subdirectores y jefes de departamento o grupos: orientaciones del organismo superior, proyecciones de requerimientos de información, asignación de tareas, informes del sistema turístico en Camagüey y el país.

• A todos los trabajadores (incluyendo subdirectores y jefes de departamento o grupos): Informaciones sobre avances, logros, objetivos cumplidos de la organización. Otras de carácter general vinculadas con las áreas económicas y administrativas (uso del presupuesto), así como reconocimientos individuales y colectivos.

• A las organizaciones políticas y de masas del centro: orientaciones del organismo superior, informes del sistema turístico y requerimientos de apoyo al trabajo.

Los canales de información que utiliza son: correo electrónico, teléfono, chat corporativo, oral y documento escrito.

Las frecuencias son: diaria, semanal y mensual. En algunos casos aleatoria cuando se trata de intercambios directos con trabajadores.

La Subdirectora de Formación y Capacitación (FC).

Recibe información del Director, de la Subdirectora de I+P, de la Secretaría Docente, del grupo de trabajo de Economía, del CEDITUR y de sus subordinados.

• A través del Director recibe prácticamente toda la información procedente del entorno: Plan de Trabajo e Informes MINTUR, Plan de Trabajo, informes y orientaciones de la Casa Matriz, nuevas resoluciones. También recibe requerimientos de información y asignación de tareas: así como el resto de las informaciones que el Director envía a los subdirectores, jefes de áreas o grupos y trabajadores en general.

• De la Subdirectora de I+P: información sobre prácticas de su área.

• De la Secretaría Docente: respuesta a solicitudes de información

• Del grupo de trabajo de Economía: Información sobre el presupuesto del área de formación y capacitación y su cumplimiento.

• Del CEDITUR: Actualizaciones de la INTRANET y el Sitio Web EHTC.

• De los subordinados: modelos de planificación de docencia, planes metodológicos, informes de cumplimiento de objetivos de trabajo, criterios metodológicos sobre planes de estudio.

Envía información al Director, a la Secretaría Docente, al jefe del departamento de Gestión, al grupo de trabajo CEDITUR y a sus subordinados.

• Al Director: informes de cumplimiento de objetivos de trabajo, cumplimiento del plan de trabajo, cumplimiento del plan de capacitación.

• A la Secretaría Docente: autorizaciones de apertura de cursos a terceros

• Al departamento de Gestión: indicaciones, resoluciones y normativas de formación y capacitación, planes metodológicos, información vinculada con la formación de mandos intermedios, indicaciones para fondo de tiempo de los profesores.

• Al CEDITUR: informaciones para la actualización de la INTRANET: planes de estudio y reglamentos.

• A los subordinados: orientaciones metodológicas del año, planificación de cursos del año, planes de estudio.

Los canales que utiliza son: correo electrónico e intercambio oral.

La frecuencia: Mensual.

La Subdirectora de Investigación y Postgrado (I+P).

Recibe información del Director, del Subdirector Administrativo, de la Secretaría Docente, de los jefes de departamento, de los subordinados y de las organizaciones políticas y de masas.

• Del Director: Normativas y regulaciones emanadas de los diferentes organismos rectores y la Casa Matriz, Estrategias, Objetivos y Planes de Trabajo de la Casa Matriz y MINTUR.

• Del Subdirector Administrativo: Informes de cumplimiento de los objetivos de trabajo.

• De la Secretaría Docente: estadística de cuadros y reservas

• De los jefes de departamento: Informes de cumplimiento, planes de superación de I+D.

• De los subordinados: Informes de cumplimiento, tareas para el plan, estadísticas, partes de asistencia.

• De las organizaciones políticas y de masas: Tareas y convocatorias sindicales, planes de trabajo y citaciones del PCC.

Envía información al Director, a la Subdirectora de FC, al Subdirector Administrativo, la Secretaría Docente, a los jefes de departamento y a los subordinados.

• Al Director: Informes de cumplimiento de los objetivos de trabajo e informes al Consejo de Dirección.

• A la Subdirectora de FC: información sobre prácticas de su área.

• Al Subdirector Administrativo: solicitudes de información sobre objetivos de trabajo y aseguramiento material para Eventos.

• A la Secretaría Docente: Planes y programas de apertura de Diplomados y postgrados.

• A los jefes de departamento: Aprobación de viáticos y orientaciones metodológicas.

• A los subordinados: Planes de Trabajo Mensuales de la Casa Matriz y MINTUR, orientaciones, normativas, indicaciones necesarias para la conducción de los procesos, informes de análisis del cumplimiento de objetivos y tareas y evaluaciones del desempeño.

Los canales que utiliza son: correo electrónico, documento escrito y oral.

Las frecuencias son: semanal, mensual, trimestral, semestral, anual y aleatoria,

El Subdirector Administrativo.

Recibe información del Director, los subdirectores, áreas Economía, CEDITUR, Protección y RRHH, los subordinados y las organizaciones políticas y de masas (CTC y PCC).

• Del Director: Plan de trabajo, afectaciones, comunicaciones y solicitudes de información.

• De los subdirectores: Solicitudes de transporte (Subd. FC) y solicitudes de información sobre objetivos de trabajo y aseguramiento material para Eventos (Subd. I+P).

• Del área Economía: Informe de Cierre Económico, Modelo 5073-Indicadores Económicos y Comedor Obrero.

• Del CEDITUR: Actualizaciones de información científico-técnica.

• Del área de Protección y Seguridad: Planes de medidas, de Prevención, de Catástrofes, de Seguridad, sugerencias y coordinación de tareas.

• Del área de RRHH: levantamiento de riesgos.

• De los subordinados: planes de trabajo y su cumplimiento, información sobre el transporte y portadores energéticos.

• De las organizaciones políticas y de masas: Del Sindicato, afectaciones sindicales, solicitudes de aseguramiento para actividades y solicitudes de informes para asambleas de trabajadores. Del PCC, solicitudes de informes para reuniones del núcleo.

Envía información al Director, a la Subdirectora de I+P, a los jefes de departamento, a los subordinados y a las organizaciones políticas y de masas.

• Al Director: respuestas a solicitudes de información, planes de trabajo, planes de afectaciones del departamento.

• A la Subdirectora de I+P: Informes de cumplimiento de los objetivos de trabajo.

• A los jefes de departamento: informaciones de carácter general y al área de Seguridad y Protección indicaciones y sugerencias sobre problemas del área y coordinación del trabajo conjunto.

• A los subordinados: transfiere toda la información que recibe.

• A las organizaciones políticas y de masas: respuestas a solicitudes de información.

Los canales son: oral, correo electrónico, teléfono, documento escrito e INTRANET.

Las frecuencias: diaria, semanal, mensual, anual y aleatoria.

El Secretario Docente.

Recibe información del Director, de las Subdirecciones, del asesor jurídico, del CEDITUR y de los profesores del centro.

• Del Director: Informes de cierre del año, de Disciplina Administrativa trimestral, Plan de trabajo mensual, acuerdos del Consejo de Dirección e informaciones de la Casa Matriz a miembros del Consejo de Dirección.

• De la Subdirectora de I+P: Planes y programas de apertura de Diplomados y postgrados.

• De la Subdirectora de FC: autorizaciones de apertura de cursos a terceros.

• Del asesor jurídico: resoluciones para actualizar y circulares.

• Del CEDITUR: actualizaciones de la INTRANET y el Sitio Web EHTC.

• De los profesores del centro: actas de cierre de cursos, diplomados y postgrados

Envía información al Director, a la Subdirectora de I+P, a la Subdirectora de FC, al departamento Economía, a los jefes de departamento y profesores.

• Al Director y al grupo de trabajo Economía: información estadística sobre matrícula y graduados por tipo de curso.

• A la Subdirectora de I+P: estadística de cuadros y reservas.

• A la Subdirectora de FC: respuesta a solicitudes de información.

• A los jefes de departamentos y profesores: información estadística de capacitación, modelos de actas de cierres de curso, evaluación y capacitación.

Canal: correo electrónico y documento escrito.

Frecuencias: diaria, semanal, quincenal, mensual, trimestral y anual.

El asesor jurídico.

Recibe información del director, de los subdirectores, de los jefes de departamento, del CEDITUR y de las organizaciones políticas y de masas.

• Del Director: informaciones generales, consultas, solicitudes de consideraciones y copias de informes.

• De los subdirectores: solicitudes de disposiciones jurídicas, convenios, contratos y valoraciones técnicas sobre asuntos.

• Del CEDITUR: actualizaciones de la INTRANET y el Sitio Web de la EHTC.

• De las organizaciones políticas y de masas: informaciones, afectaciones y solicitudes de capacitación jurídica.

Envía información al Director, a los Subdirectores y a las organizaciones políticas y de masas.

• Al Director: Respuestas a consultas, dictámenes jurídicos, propuestas de medidas disciplinarias, plan de divulgación jurídica anual y actualizaciones en temas jurídicos.

• A los Subdirectores: Respuestas a consultas, dictámenes jurídicos, actualizaciones en temas jurídicos y propuestas de procedimientos.

• A las organizaciones políticas y de masas: respuestas a solicitudes.

Canales: correo electrónico e intercambio oral.

Frecuencias: semanal, mensual y trimestral.

El responsable de Seguridad y Protección.

Recibe información del Director, del Subdirector Administrativo y de las organizaciones políticas (PCC).

• Del Director: normativas, indicaciones, opiniones y sugerencias.

• Del Subdirector Administrativo: indicaciones y sugerencias sobre problemas del área y coordinación del trabajo conjunto.

• Del PCC: citaciones a reuniones y solicitudes de informes.

Envía información al Director y al Subdirector Administrativo.

• Al Director y Subdirector Administrativo: Planes de medidas, de Prevención, de Catástrofes, de Seguridad, sugerencias y coordinación de tareas.

• Al PCC: informes a rendir en reuniones ordinarias sobre la actividad del área.

• Al Sindicato: informaciones sobre aseguramiento de la Guardia Obrera y Seguridad y Protección.

Los canales: correo electrónico, oral y documental.

Frecuencia: semanal, mensual y trimestral.

El Jefe del grupo de Recursos Humanos y Cuadros.

Recibe información del Director, de los Subdirectores, de los restantes jefes de departamento y grupos y de las organizaciones políticas y de masas.

• Del Director: resoluciones, normativas, indicaciones, seminarios, informes o solicitudes de información, estadísticas.

• De los Subdirectores: informaciones de cursos, capacitación y baja turística.

• De los restantes jefes de departamentos o grupos: reportes de asistencia, informes de evaluaciones del desempeño, planes de trabajo y actualizaciones de la INTRANET y Sitio Web de la EHTC (CEDITUR).

• De las organizaciones políticas y de masas: informes sindicales y de asambleas.

Envía información al Director, a los Subdirectores, a los restantes jefes de departamento y a las organizaciones políticas y de masas del centro.

• Al Director: Información sobre la disciplina laboral, resultados de la evaluación del desempeño, capacitación y adiestrados.

• A los Subdirectores: Información sobre cumplimiento de objetivos de trabajo (a Subdirectora de I+P), información sobre capacitación y TEFE (a Subdirectora de FC) y levantamiento de riesgos (a Subdirector Administrativo).

• A los restantes jefes de departamentos y grupos: reporte de pagos, asistencia, movimientos de nómina, subsidios, vacaciones, promedio de trabajadores (al grupo de Economía); y circulares, regulaciones (a todos).

• A las organizaciones políticas y de masas: retroalimentaciones a solicitudes.

Canales: correo electrónico, teléfono, oral y documento escrito.

Frecuencias: diaria, mensual, trimestral y aleatoria.

El Jefe del Departamento de Gestión.

Recibe información del Director, las Subdirectoras de Investigación y Postgrado (IP), Formación y Capacitación (FC), del Jefe del Departamento de las Técnicas y del CEDITUR.

• Del Director: normativas, resoluciones, directivas, circulares, indicaciones, acuerdos de reuniones, informaciones de reuniones tanto nacionales como del territorio, planes de trabajo del MINTUR, Formatur Nacional y la Escuela; así como el presupuesto y su cumplimiento durante el año.

• De la Subdirectora de I+P: indicaciones, resoluciones y normativas de I+P, informaciones de cuadros, investigaciones, publicaciones, informaciones sobre diplomados y actividades de superación de postgrado correspondientes al departamento de Gestión y los horarios de la Licenciatura en Turismo.

• De la Subdirectora de Formación y Capacitación (FC): indicaciones, resoluciones y normativas de formación y capacitación, planes metodológicos, información vinculada con la formación de mandos intermedios, indicaciones para fondo de tiempo de los profesores.

• Del Jefe del Departamento de las Técnicas: Horarios de formación de mandos intermedios.

• Del CEDITUR: Actualizaciones de la INTRANET, el Sitio Web de la EHTC, el SIDI y monografías sobre temas de gestión.

• De los subordinados: planes de investigación, fechas de entrenamientos, postgrados e impartición de postgrados, programas de cursos, fichas de proyectos de investigación, planes de trabajo, modelo de fondo de tiempo, proyectos de los grupos de trabajo, informes previamente solicitados y autoevaluación profesoral del año.

Envía información al Director, a las Subdirectoras de I+P, FC y a los subordinados.

• Al Director: plan de trabajo mensual y su cumplimiento, informes previamente solicitados, informe trimestral de cumplimiento de los objetivos de trabajo.

• A la Subdirectora de I+P: Informes previamente solicitados, plan de investigaciones del área, fechas de entrenamientos, programas de cursos de postgrado e informe de cumplimiento de los objetivos de trabajo del área.

• A la Subdirectora de FC: Informe trimestral del cumplimiento de los objetivos de trabajo del área, informes de visitas a clases, informe mensual de cumplimiento del plan de capacitación.

• A los subordinados: copias de resoluciones, normativas, indicaciones del departamento o la Escuela, solicitudes de información; planes de trabajo, capacitación, entrenamiento e investigaciones; objetivos de trabajo y su cumplimiento; así como diseminación de información útil gerencial o técnica.

Canales: correo electrónico, comunicación oral y documento escrito.

Frecuencias: semanal, mensual, trimestral y anual.

El Jefe del departamento de las Técnicas.

Recibe información del Director, de los Subdirectores, de los otros jefes de departamento, de sus subordinados y de las organizaciones políticas y de masas del centro.

• Del Director: A través del Director le llega toda la información de Formatur Nacional, normativas, indicaciones y afectaciones.

• De los Subdirectores: Indicaciones, solicitudes de información y afectaciones.

• De los restantes jefes de departamento: Solicitudes de información y afectaciones. Del CEDITUR las actualizaciones de la INTRANET y el Sitio Web.

• De sus subordinados: Planes de trabajo, de investigación y entrenamiento, modelos de fondo de tiempo.

• De las organizaciones políticas y de masas: Del PCC solicitudes de informe sobre la actividad del departamento.

Envía información al Director, a los Subdirectores, al Jefe del Dpto. de Gestión, a los subordinados y a las organizaciones políticas y de masas.

• Al Director: Planes de Trabajo y respuestas a solicitudes de información.

• A los Subdirectores: Respuestas a solicitudes de información

• Al jefe del departamento de Gestión: Horarios de formación de mandos intermedios.

• A los subordinados: copias de resoluciones, normativas, indicaciones del departamento o la Escuela, solicitudes de información; planes de trabajo, capacitación, entrenamiento e investigaciones; objetivos de trabajo y su cumplimiento; así como diseminación de información útil gerencial o técnica.

• A las organizaciones políticas y de masas: Respuestas a solicitudes de informes sobre la actividad del Dpto. (PCC).

Los canales que utiliza son el correo electrónico y el documental.

Las frecuencias: diaria, semanal y mensual.

El jefe del departamento de Idiomas.

Recibe información del Director, de los Subdirectores, del CEDITUR y de las organizaciones políticas y de masas.

• Del Director: Administrativa, normativas del MINTUR y boletines.

• De los subdirectores: orientaciones de trabajo y solicitudes de información al departamento.

• Del CEDITUR: Actualizaciones de la Intranet y Sitio Web de la EHTC.

• De los subordinados: Planes de trabajo y modelos de fondo de tiempo.

• De las organizaciones políticas y de masas: Del núcleo del PCC solicitudes de informes sobre la actividad del departamento y del Sindicato orientaciones de actividades, fechas históricas y resultados de la Emulación.

Envía información al Director, a los Subdirectores, a los subordinados y a las organizaciones políticas y de masas.

• Al Director: Planes de Trabajo y respuestas a solicitudes de información.

• A los Subdirectores: Respuestas a solicitudes de información

• A los subordinados: copias de resoluciones, normativas, indicaciones del departamento o la Escuela, solicitudes de información; planes de trabajo, capacitación, entrenamiento e investigaciones; objetivos de trabajo y su cumplimiento; así como diseminación de información útil gerencial o técnica.

• A las organizaciones políticas y de masas: Respuestas a solicitudes de informes sobre la actividad del Dpto. (PCC).

Los canales que utiliza son el correo electrónico y oral en reuniones.

Las frecuencias: diaria y semanal.

El especialista principal de Economía.

Recibe información del Director, del CEDITUR, de los subordinados y de las organizaciones políticas y de masas.

• Del Director: Flujo de información de carácter económico, indicaciones, asesoramientos, resoluciones e instrucciones.

• Del CEDITUR: Actualizaciones de la INTRANET y Sitio Web de la EHTC.

• De los restantes miembros del grupo: informaciones referentes a la contabilidad, dudas y asesoramientos.

• De las organizaciones políticas y de masas: solicitudes de informes económicos a rendir en asambleas de trabajadores y reuniones partidistas.

Envía información al Director, Subdirectores, restantes miembros del grupo y organizaciones políticas y de masas del centro.

• Al Director: flujo de información de carácter económico, indicaciones, asesoramientos, resoluciones e informes.

• A los Subdirectores: informe mensual sobre resultados del presupuesto.

• A los restantes miembros del grupo: resultados económicos, resoluciones, indicaciones emitidas y asesoramientos.

• A las organizaciones políticas y de masas: informes de los resultados económicos.

Canales: correo electrónico e intercambio oral.

Frecuencia: diaria y mensual.

El especialista principal del CEDITUR.

Recibe información del Director, de los Subdirectores, de los restantes jefes de áreas, de los subordinados y de las organizaciones políticas y de masas.

• Del Director: Información económica, acuerdos del Consejo de Dirección, resoluciones del Ministro y prácticamente todas las informaciones de la Casa Matriz.

• De los Subdirectores: Solicitudes o comunicaciones de información.

• De los restantes jefes de áreas: Solicitudes de información y entregas de información para la INTRANET.

• De los subordinados: Planes de trabajo, informes de cumplimiento, reenvíos de información.

• De las organizaciones políticas y de masas: Comunicaciones del Sindicato, solicitudes de informes de la actividad del departamento.

Envía información al Director, a los Subdirectores, a los restantes jefes de áreas, a los subordinados y a las organizaciones políticas y de masas.

• Al Director: Respuestas a solicitudes de información, lista de la Maestría, listados de información, noticias de interés.

• A los Subdirectores: Respuestas a solicitudes de información.

• A los restantes jefes de áreas: Respuestas a solicitudes de información. En especial a RRHH el reporte de asistencia, las evaluaciones del desempeño y la planificación de los planes de superación.

• A los subordinados: reenvío de información interesante, reenvíos a la INTRANET y delegación de tareas.

• A las organizaciones políticas y de masas: En particular al núcleo del PCC respuesta a solicitudes de informes sobre el trabajo del CEDITUR.

Puede apreciarse en la dirección de los flujos de información que el centro neurálgico de la comunicación organizacional lo constituye el Director y de la diseminación de información científico-técnica, el CEDITUR. Predominan los flujos de comunicación descendente y los niveles del organigrama que más interaccionan recíprocamente son los altos (Subdirecciones). Se percibe que la comunicación horizontal entre departamentos es prácticamente nula y como resultado de las entrevistas se evidenció la falta de una estrategia de comunicación interna.

Necesidad de información #11. Creación y divulgación de una estrategia de comunicación interna, que permita el incremento de los flujos horizontales de información en las estructuras organizativas de base.

d) Otros recursos disponibles de la organización para la Gestión de Información.

Capital Humano: De una plantilla aprobada de 74 trabajadores, se encuentran cubiertas 71 plazas, para un 96%. El promedio de trabajadores durante el año 2009 se comportó al 107%, con respecto a lo planificado (plan 74, real 79). La composición por sexo se comporta con las cifras de 33 hombres y 42 mujeres, para un predominio de estas, que representan el 57% de la fuerza de trabajo. La estructura por edad se comporta en los siguientes rangos: menos de 30 años: 4 (5,4%), de 31 a 35 años: 5 (6,7%), de 36 a 40: 8 (10,8%), de 41 a 45: 15 (20,2%), de 46 a 50: 17 (22,9%), de 51 a 55: 14 (18,9%), de 56 a 60: 7 (9,4%) y más de 60:1 (1,3%). La edad promedio de los trabajadores es de 45 años, por lo que se clasifica como una fuerza de trabajo madura con tendencia al envejecimiento.

El nivel ocupacional se comporta de la siguiente forma: enseñanza primaria: 1 (1,3%), enseñanza media superior: 16 (21,6%), técnicos de nivel superior: 54 (72,9%). La fuerza de trabajo con alto nivel técnico constituye una de las fortalezas del centro.

De los técnicos de nivel superior el 100% ha cursado estudios de postgrado, maestrías: 30 (40,5%) y doctorado:1 (1,3%).

La estructura ocupacional de la fuerza de trabajo está conformada por: obreros: 3 (4%), servicios: 4 (5,4%), técnicos: 56 (75,6%), dirigentes: 7 (9,4%) y administrativos: 1 (1,3%).

La entidad posee 4 cuadros con una edad promedio de 45 años. De acuerdo a la estructura por edades, de 36 a 40: 1, de 41 a 50: 2 y más de 51: 1. Otra de las fortalezas de la organización es que el 75% de los cuadros (3) tiene 10 años o más de experiencia en la actividad de dirección. El cuadro restante tiene 5 años de experiencia como directivo. El 100% de los cuadros tiene nivel superior.

La reserva de cuadros está constituida por 6 individuos. El 83,3% (5) tiene entre 1 y cinco años de experiencia como directivo. El sexto no posee experiencia alguna, por lo que deben planificarse acciones de capacitación gerencial específicas para cada uno de sus integrantes. Son atendidos por el Centro de Información, como parte de la Reserva Joven del territorio, con servicios diseñados específicamente para ese segmento.

La Escuela cuenta con un claustro de 42 profesores. De ellos 37 universitarios. Todos pasan cursos o programas de preparación pedagógica y/o metodológica. Veintisiete han estado inmersos en entrenamientos en empresas y 15 profesores de perfiles técnico-profesionales se preparan en cursos superiores de su especialidad.

Actualmente la EHTC atiende 22 entidades y un total de 1755 trabajadores. De ellos 106 cuadros y 140 reservas han participado en entrenamientos, cursos técnicos, postgrados, diplomados, especialidades y Maestrías en los componentes político-ideológico, dirección, económico-financiero, defensa, idiomas y técnico-profesional en el año 2009.

Estado económico-financiero (Anexo 17).

La EHTC es una unidad presupuestada. Al finalizar el año 2009, de un plan de 968,6 miles de pesos en moneda total, se ejecutaron 878,0 miles de pesos, quedando una inejecución de 90,6 miles de pesos. Esto representa el 90,6% de ejecución del presupuesto. Ello está dado, principalmente, porque no fueron realizados los cursos planificados para prácticas docentes, según lo previsto. Al cierre de diciembre no quedaban pendientes cuentas por cobrar y quedaban pendientes en cuentas por pagar, en el término de 30 días, 2,70 miles de cuc y 3,89 miles de cup, que ya han sido liquidadas. Se realizó una auditoría especial por la Casa Matriz, obteniendo el centro una evaluación de ACEPTABLE.

Oferta académica

- Formación Inicial básica de jóvenes graduados de nivel medio superior, para el desempeño de diferentes ocupaciones en las entidades hoteleras y extrahoteleras del sector: Cocina Profesional, Animación Turística, Regiduría de Pisos, Recepción Hotelera, Técnicas Comerciales y Servicios Gastronómicos.

- Capacitación de trabajadores en ejercicio en sus puestos de trabajo, con el objetivo de elevar continuamente su desempeño laboral y profesional; además del personal que queda disponible como resultado del proceso de reestructuración de las entidades turísticas de la provincia.

- Asistencia a trabajadores y directivos del sector que cursan la Licenciatura en Turismo, estimulando, a través de diferentes vías, su incorporación a los estudios universitarios.

- Superación posgraduada de los profesionales universitarios del sector, a fin de formar Especialistas en las diferentes áreas de la gestión.

- Superación de directivos del primer nivel y mandos intermedios de las empresas turísticas del territorio, para cubrir tanto sus necesidades específicas, como los componentes establecidos en la Estrategia de Superación de cuadros y reservas orientadas por el Estado y el Organismo.

- Formación de reservas de directivos para las empresas turísticas, así como el seguimiento de éstos una vez graduados.

- Servicio a empresas e instituciones de otros sectores.

- Las principales acciones que realiza el centro son: docentes, de investigación y desarrollo, de gestión de información y prestación de servicios especializados.

El Centro de Información.

El Centro de Documentación e Información del Turismo (CEDITUR) tiene como misión gestionar, producir y diseminar información turística y de otras áreas del conocimiento para satisfacer las necesidades informativas de los sectores académico y empresarial del Turismo en la provincia de Camagüey; así como promover el producto turístico de esta región y del destino Cuba. El centro tiene 14 años de fundado y laboran en el mismo 10 especialistas: 1 Técnico en Ciencias Computacionales, 1 Especialista “C” en Ciencias Informáticas, 1 Técnico en Información Científico-Técnica y Bibliotecología, 4 Especialistas “A” en Servicios, Procesamiento y Análisis de información, 1 Especialista Principal y 2 técnicos en adiestramiento. Se encuentra subordinado administrativamente a la Subdirección de Investigación y Postgrado de la EHTC.

En él se prestan tres categorías de servicios: en sala, especializados y virtuales.

Los servicios en Sala incluyen: Sala de lectura, reserva de documentos, préstamo, circulante, préstamo de medios de enseñanza, biblioteca itinerante, referencia, búsqueda en Internet, transferencia de ficheros y proyección de videos.

Los servicios especializados incluyen: servicio de bibliografías, preparación de viajes, correduría de información, diseminación selectiva de la información (DSI), servicio totalmente personalizado (STP), servicio de información a directivos, servicio de información a través de correo electrónico, reseñas, noticiero turístico, servicio de paquetes informativos, servicio de fotografía, perfiles de países, monografías, y paquetes informativos.

Los servicios virtuales incluyen: servicios de información a través de correos electrónico y gestión de plataformas Web.

La distribución por funciones hace que casi se delimiten áreas departamentales para la atención a los diferentes servicios. Estas áreas son: Selección y Adquisición, Préstamo y Sala de Lectura, Procesamiento Analítico-Sintético de la Información, Servicios Especializados e Informática.

Caracterización del entorno del CEDITUR:

Proveedores: Seladqui, IDICT, Librería “Moderna Poesía”, Ediciones Cubanas, GECYT, IIN (Inst. Invest. En Normalización), SITRANS, ICAIC, Universidad de la Habana, Inst. Nac. De Investigaciones Económicas, Editorial Academia, TIGEC (Dir. Tecn. Inform. Y Gestión Conocimiento), Centro Prov. Libro y la Literatura Camagüey, AIN (Agencia Inf. Nacional), COPEXTEL y CIMEX.

Intermediarios: Librería “Grijalbo”, Librería Internacional

Colaboradores: Centro Información Universidad Camagüey, CYGET

Clientes: Todas las empresas del sector turístico en la ciudad de Camagüey y usuarios de los centros de enseñanza superior del territorio, centros especializados y centros de información.

Por categorías: Profesores escuela (PE), Estudiantes escuela (EE), Directivos escuela (DE), Otros escuela (OE), Profesores adjuntos (PA), Profesores escuela hotelería (PEH), Estudiantes escuela hotelería (EEH), Directivos escuela hotelería (DEH), Otros escuela hotelería (OEH), Directivos turismo (DT), Otros turismo (OT), Profesores superior (PS), Estudiantes superior (ES), Directivos superior (DS), Otros superior (OS), Profesores politécnico (PP), Estudiantes politécnico (EP), Directivos politécnico (DP), Otros politécnico (OP), Directivos otros (DO), Otros otros (OO).

Las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la EHTC.

Se realizó una búsqueda documental sobre precedentes estudios DAFO de la organización; pero no pudo encontrarse ninguno actualizado que refleje estas condiciones de los ámbitos interno y externo en el momento presente. De hecho en las Estrategias consultadas no se abordan estudios DAFO.

Necesidad de información # 12: Determinación y divulgación de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la EHTC, así como de sus canales de acceso, que permitan el conocimiento de las mismas por todos los usuarios potenciales del centro.


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