BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. BASES ESTRATÉGICAS Y ORGANIZACIONALES

Luis Orlando Ortiz Ibañez


 


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CAPITULO CUARTO DINAMICA DE LOS PROCESOS PRIORITARIOS

Hasta este momento hemos desarrollado en tres capítulos todo el marco introductorio institucional, información suficiente para que podamos ubicar a la ESE Hospital Universitario del Caribe en todo su contexto organizacional y estratégico. En este cuarto capítulo la tarea es profundizar mucho más en el ambiente operacional, en la forma como se organiza y gestionan los servicios y la relación que cada una de las áreas tiene alrededor de la producción de estos.
Para avanzar en el tema realizaremos el ejercicio de identificar el mapa de procesos que muestra la manera como se organizan los grupos de procesos y se disponen los macro procesos de manera racional y estratégica con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, el objetivo de este capítulo será entonces conocer los macro procesos y los grupos de procesos de cada uno de ellos.
Al final del capítulo complementamos este ejercicio con la formulación de los objetivos por cada área y cargo de responsabilidad, con el fin de prepararnos para identificar los procedimientos que en su orden y prioridad se contendrá y desarrollará en el quinto y último capítulo de este primer tomo del manual, y ya estaremos listos para que conozcamos en todo su esplendor y detalle los procedimientos y actividades que en ultimas serán la guía básica y practica del que hacer institucional.

4.1.- MAPA DE PROCESOS

La ESE Hospital Universitario del Caribe ha definido su mapa de procesos a partir de un modelo de gestión por competencias que en tres niveles de gestión integra cuatro grandes de macro procesos:
* Macro proceso de Dirección
* Macro proceso de Gestión de Recursos
* Macro proceso de Medición análisis y mejora y
* Macro proceso asistenciales o de servicios
La estructura del Mapa de procesos de la institución contiene en sus tres niveles de gestión la relación de 23 procesos que podemos describir en cada uno de sus grupos de la siguiente manera:

4.1.1- PROCESOS DE DIRECCION

Los procesos de Dirección comprenden todos aquellos procesos corporativos de dirección y planeación estratégica orientados en la búsqueda de la VISION de la empresa a largo plazo. Son procesos de gran importancia que permiten conectar a la empresa con su entorno en unas condiciones de competitividad favorable. La ESE ha definido los siguientes procesos en este grupo:
4.1.1.1.- Revisión por la Dirección
4.1.1.2.- Responsabilidad de la Dirección
4.1.1.3.- Determinación de las Necesidades y Expectativas del Cliente
4.1.1.4.- Planificación del Sistema
4.1.1.5.- Direccionamiento Estratégico
4.1.1.6.- Comunicación Permanente

4.1.2.- PROCESOS DE GESTION DE RECURSOS

Los procesos de Gestión de Recursos comprende el grupo de procesos de apoyo que proveen insumos físicos humanos y tecnológicos a todos los demás procesos productivos de la empresa, son el soporte logístico que desde el área administrativa deben articular la racionalización del gasto de acuerdo a la priorización de las necesidades del servicio para la ejecución de la MISION institucional pero teniendo en cuenta la planeación y las políticas del nivel de Dirección. Comprende los siguientes procesos:
4.1.2.1.- Provisión de Recursos y Gestión Financiera
4.1.2.2.- Gestión del Talento Humano
4.1.2.3.- Ambiente de Trabajo
4.1.2.4.- Mantenimiento de Equipos e Infraestructura
4.1.2.5.- Gestión de la Información

4.1.3.- PROCESOS DE MEDICION ANALISIS Y MEJORA

Los procesos de Medición análisis y mejora tienen la finalidad de monitorear y hacer el seguimiento y control de la gestión. El desarrollo de este grupo de procesos permite que la alta gerencia pueda soportar la planeación de la Institución al conocer como van las proyecciones y los resultados operativos para realizar los ajustes que sincronicen la Gestión Corporativa. Están representados por los siguientes:
4.1.3.1.- Seguimiento a Riesgos
4.1.3.2.- Control de servicios no conformes a los pacientes
4.1.3.3.- Autoevaluación de Habilitación y Acreditación
4.1.3.4.- Auditoria del Sistema
4.1.3.5.- Acciones preventivas y correctivas

4.1.4.- PROCESOS ASISTENCIALES

En este grupo de procesos se concentran básicamente los de producción de servicios médicos y asistenciales que se inician con la planeación y gestión de los servicios hasta la evaluación de la calidad y satisfacción de los mismos.
4.1.4.1.- Planeación de la Atención
4.1.4.2.- Registros Clínicos
4.1.4.3.- Gestión de Insumos y Medicamentos
4.1.4.4.- Procesos Relacionados con el Paciente
4.1.4.5.- Ejecución del Tratamiento
4.1.4.6.- Interdependencia de servicios
4.1.4.7.- Control del Servicio prestado


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