3.2.4. Proceso 4: Determinación de las prioridades entre los grupos (jerarquización).

El proceso de jerarquización comenzara por “definir criterios de prioridad (variables), los cuales pueden estar establecidos previamente en la organización; en caso contrario, el propio proceso actual, que se realiza en plena relación con la organización, contribuye a establecerlos, lo cual ya constituye una contribución a la inteligencia corporativa o social” .

Este proceso actuará de plataforma para el establecimiento de primacías en el diseño de productos y servicios, aspecto este muy importante si se tiene en cuenta que el universo de usuarios del CEEC estará bien definido una vez concluido este estudio. Para ello, fueron seleccionados los criterios afines a los propósitos de la investigación:

Tipos priorizados de actividad: El CEEC tiene definido como su principal comunidad usuaria los interesados en temas relacionados a la Economía Cubana y a la Gerencia Empresarial, segmentados anteriormente como usuarios potenciales internos y externos, constituyendo estos el eje central de todo el trabajo de investigación que se realiza en la organización. Es hacia la satisfacción de sus necesidades que se encaminan todos los esfuerzos y recursos, por tanto, se debe encontrar en igual orden de prioridad que la propia actividad de investigación.

Temáticas priorizadas de la actividad: (ver): El CEEC asocia sus principales líneas de investigación la; Política económica, macroeconomía y problemas sectoriales en Cuba y a la; Gerencia y cambio en las empresas cubanas. Conforme a estas líneas y a la estrategia general del Centro para el periodo 2005 - 2008, de ahí que su trabajo investigativo se desarrolle sobre la base de estudios de tipo teórico-conceptual, diagnósticos y recomendaciones, y también sobre la base de trabajos de investigación-acción, relacionados con asesorías y consultorías a empresas.

Condiciones socio – económicas que determinan la necesidad o conveniencia de una priorización: La transformación económica que lleva adelante Cuba es única en su tipo. No hay referentes teóricos que puedan ser totalmente homologables al caso cubano. Ello garantiza la originalidad y actualidad de los estudios que desarrolla el Centro.

Como resultado de este proceso, se determinan los grupos priorizados que inciden en un mayor logro de los objetivos de la organización. Adecuándonos a las condiciones del Centro los niveles de prioridad son los siguientes:

Primer nivel: Profesionales (Usuarios Internos), 78%

Segundo nivel: Estudiantes (Usuarios externos), 73%

3.2.5. Proceso 5: Definición de la política diferencial de los productos y servicios informativos.

A partir del nivel de prioridad, definido en el proceso anterior, se hará una diferenciación entre la proyección de los servicios para uno u otro nivel.

Las diferencias entre los niveles de jerarquía radican en:

La profundidad del estudio de las necesidades de información, conocimiento y aprendizaje (cantidad y complejidad de las variables).

1er Nivel: Profesionales

I. Variables sobre la actividad que realiza el usuario

a) Sobre el aspecto semántico:

 Nivel de actualidad de los datos o la información que se requieren.

b) Sobre la estructura de la actividad y sus requerimientos:

 Volumen de datos o información.

 Frecuencia.

c) Sobre las condiciones peculiares en que se realiza la actividad:

 Canales de comunicación disponibles.

 Tecnología disponible.

 Tiempo disponible para la consulta de información.

II. Variables sobre las características socio-psicológicas y culturales de los usuarios

 Experiencia en el tipo de actividad.

III. Variables inherentes a los datos, la información o las formas de servicio que se pueden determinar y reflejar en la ficha de usuario o registro de necesidades.

a) Fuentes y como se usan

 Fuentes especializadas a las que desea acceder, dónde se encuentran.

 Prioridades personales.

2do Nivel: Estudiantes

I. Variables sobre la actividad que realiza el usuario

a) Sobre el aspecto semántico:

 Nivel de actualidad de los datos o la información que se requieren.

b) Sobre las condiciones peculiares en que se realiza la actividad:

 Canales de comunicación disponibles.

 Tecnología disponible.

II. Variables sobre las características sociopsicológicas y culturales de los usuarios (individuos o grupos):

 Hábitos y habilidades de lectura o de uso de la información y de los servicios de información de diferentes tipos.

III. Variables inherentes a los datos, la información o las formas de servicio que se pueden determinar y reflejar en la ficha de usuario o registro de necesidades.

a) Fuentes y como se usan

 Fuentes especializadas a las que desea acceder, dónde se encuentran.

 Prioridades personales.

El ajuste del servicio con valor agregado

…“debe ser un propósito utilizar el diagnóstico de los flujos de datos y de información para mejorar incluso la oferta de gestión de información para los segmentos de menor prioridad”...

El reto del diseño de este servicio deberá ser, aplicar el principio de suministrar a todos los grupos un servicio de calidad, solo que se impone la necesidad de desarrollar una estrategia escalonada de la oferta de los servicios para determinados grupos.