CONTRATACI?N ELECTR?NICA INTERNACIONAL UNA MIRADA DESDE EL DERECHO INTERNACIONAL PRIVADO

V. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ARBITRAJE ELECTRÓNICO

La doctrina se ha encargado tanto de destacar beneficios del arbitraje on line como de señalar sus desventajas. Veamos.

Entre las ventajas que brindan los mecanismos alternativos de resolución de controversias on line (ODR), y en particular el arbitraje electrónico, podemos mencionar:

• La existencia y eficacia de los ODR contribuye al aumento del comercio electrónico.

• Cuando los montos reclamados son exiguos, los bajos costos del arbitraje on line permiten a los cibernautas, y en especial a los ciberconsumidores plantear sus reclamos y hacer valer sus derechos en el espacio virtual.

• Eliminan los gastos e incomodidades de los traslados, ya que se puede participar activamente como actor o demandado a distancia, cruzando las fronteras estatales, sin trasladarse físicamente.

• Son seguros y confidenciales ya que la tecnología brinda diversos mecanismos de seguridad, como la encriptación de datos, la firma digital, entre otros.

• Evitan los inconvenientes del “face to face”, la mala interpretación de expresiones faciales o gestos corporales, el lenguaje amenazador, los actos violentos, que ocasionan animosidad en los contrincantes y pueden llevar a una escalada del conflicto. La distancia entre ellos, muchas veces, puede ser necesaria para el éxito en la búsqueda de la mejor solución.

• Son mecanismos flexibles, rápidos y efectivos que se adaptan a las particularidades y naturaleza del ciberespacio.

• Proveen la especialización y la expertise que requieren muchas disputas para ser analizadas, comprendidas, y solucionadas.

A su turno, entre las desventajas que se suelen mencionar tenemos:

• La inexistencia de reglas y principios claros en la materia.

• La existencia de barreras lingüísticas.

• La falta de transparencia y de credibilidad de los sitios web que brindan estos servicios.

• Los costos muchas veces desproporcionados respecto del valor de las transacciones en juego.

• La falta de seguridades en el intercambio de documentación confidencial.

• La falta de la comunicación verbal, del lenguaje del cuerpo, de los sonidos, que en muchas ocasiones contribuyen a alcanzar una solución del diferendo.

• La poca familiaridad de muchos consumidores con estos métodos e incluso la falta de acceso de porciones importantes de la humanidad.