EMPRENDURISMO, CULTURA, CLIMA Y COMUNICACI?N ORGANIZACIONAL Y SU APLICACI?N A LA PEQUE?A Y MEDIANA EMPRESA EN LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA, M?XICO

4. Análisis de Resultados

Tras la aplicación de los instrumentos de investigación descritos en el apartado anterior, se pudieron examinar los componentes del clima organizacional de la empresa Cal Metropolitana.

4.1 Visión de Empleados

Como una primera aproximación del análisis, en el siguiente gráfico se muestra un resumen de los resultados obtenidos ponderando la percepción que tienen los miembros de las diferentes áreas en una escala que va del 0 al 100, en donde el 100 representa la mejor opinión posible acerca de la situación en cuestión. Como puede observarse, el área donde el personal de la empresa siente mayor inconformidad se relaciona con las compensaciones (V), seguido por el de mejora continua (XII) y el de comunicación (IX). Estas son las áreas en las que el personal ha “reprobado” a la empresa. Por otro lado, los aspectos mejor evaluados son la relación entre compañeros (VII), el ambiente de trabajo (VI) y la estructura de la empresa (IV).

I. Instalaciones II.- Herramientas III.- Seguridad

IV.- Estructura V.- Compensaciones VI.- Ambiente de trabajo

VII.- Relación entre compañeros VIII.- Dirección y Liderazgo IX.- Comunicación

X.- Trabajo en equipo XI.- Capacitación y desarrollo XII.- Mejora continua

XIII.- Relación empresa-familia-amigos

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

En promedio, el clima laboral de Cal Metropolitana fue evaluado con un 65.62 en una escala del 0 al 100, si se toma en consideración la clasificación anterior, esto nos indica que existen diversos aspectos que deben ser mejorados.

En secciones posteriores de este documento se presenta una descripción más detallada de cada uno de los campos considerados en la encuesta aplicada; ahora bien, si consideramos la evaluaciones personales de los 21 individuos a los que se les aplicó la encuesta, tenemos que la evaluación más baja fue de 51.46 y la más alta de 83.17, dando como resultado un promedio de 66.1, que es un valor ligeramente superior a la media obtenida mediante la división por áreas pero que, de manera general, sigue siendo una evaluación baja.

Otro aspecto que se considera en el estudio es la importancia que le conceden los empleados de Cal Metropolitana a cada una de las áreas estudiadas, aplicando para ello una metodología similar a la anterior y una escala equivalente.

I. Instalaciones II.- Herramientas III.- Seguridad

IV.- Estructura V.- Compensaciones VI.- Ambiente de trabajo

VII.- Relación entre compañeros VIII.- Dirección y Liderazgo IX.- Comunicación

X.- Trabajo en equipo XI.- Capacitación y desarrollo XII.- Mejora continua

XIII.- Relación empresa-familia-amigos

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Es importante destacar que, en términos generales, los empleados de Cal Metropolitana concedieron mucha importancia a todos los puntos que se trataron en la encuesta; sin embargo, algunos aspectos resultaron menos significativos para su desempeño dentro de la empresa como lo son: la comunicación (IX), la dirección y liderazgo (VIII) y los procesos de mejora continua (XII); mientras que los elementos más importantes para realizar su trabajo fueron de carácter físico: la seguridad (III), las herramientas y equipo (II) y las instalaciones con las que cuentan (I).

Para una interpretación más detallada de los resultados a continuación se analiza cada uno de los aspectos que conformaron la Encuesta para la Evaluación del Clima Organizacional.

I Instalaciones

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

1 Considero que las condiciones físicas de mi área de trabajo son adecuadas

2 Existe limpieza en el recorrido a mi lugar y en mi área de trabajo

3 Considero que la limpieza en el área de comedor es adecuada

4 Considero que la limpieza en el área de sanitarios es adecuada

5 La iluminación en mi área de trabajo es la adecuada

El rubro de las instalaciones, que cubre aspectos relacionados con el área de trabajo y la limpieza del lugar, presenta una gran importancia de acuerdo a la percepción general de los trabajadores, pues el 54% de las respuestas esta totalmente de acuerdo en que es muy significativo para su buen desempeño laboral mientras que el 34% está de acuerdo. Estos datos comparados con los resultados observables muestran ciertas divergencias, lo cual reafirma que los trabajadores perciben deficiencias en las instalaciones que deben mejorarse.

Al desglosar el análisis de las instalaciones por departamento se detecta que la sección administrativa tiene una percepción positiva de las instalaciones, mientras que los trabajadores involucrados con el proyecto del horno de calcinación señalan que las condiciones de limpieza y las condiciones físicas no son las adecuadas para su mejor desempeño. La relevancia de las condiciones relacionadas con los empleados del proyecto radica en que la construcción del horno es un proyecto de larga duración que afecta directamente las labores de los empleados permanentes de la empresa. De ello se desprende la necesidad de mejorar las condiciones físicas y de limpieza en las zonas de producción y los espacios ocupados por los integrantes del proyecto.

I. Herramientas

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

En lo referente a las herramientas y materiales utilizados, los trabajadores de la planta perciben que es muy importante el estado en que se encuentran para el desempeño de sus labores cotidianas. Por otra parte, la mayoría de ellos observa que en términos generales es adecuado el equipo existente pero subsisten algunas carencias en algunos departamentos.

El grado de aprobación por departamentos indica que la parte administrativa no tiene mayores problemas en sus condiciones; sin embargo, la sección de producción está totalmente de acuerdo en que es importante la calidad y la cantidad de herramientas y materiales, pero observan que deben mejorarse para optimizar sus condiciones de trabajo. Los empleados del proyecto para la construcción del horno son los más disconformes con su equipo, lo cual queda en cierto grado fuera de las condiciones internas de la Calera ya que es una empresa sub-contratada.

Seguridad y equipo de protección

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

6 Las herramientas de trabajo que utilizo son adecuadas

7 El mantenimiento preventivo que se le da a las herramientas que utilizo es efectivo

8 Las herramientas y materiales son adecuados y suficientes para mi trabajo

9 Tengo cuidado de mantener en buen estado las herramientas con que cuento

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

10 La iluminación en mi lugar de trabajo es la adecuada

11 El nivel de ruido en mi lugar de trabajo es adecuado

12 La ventilación y temperatura de mi área de trabajo es adecuada

13 Las condiciones de seguridad de mi lugar de trabajo son adecuadas (contra incendios, accidentes)

14 Los programas y la capacitación, que nos da la empresa contra siniestros y para evitar accidentes, son efectivos

15 Cuido mis acciones para evitar accidentes y daños al ambiente

Contar con condiciones laborales seguras es muy importante desde la perspectiva de los trabajadores, ya que el 62% de ellos así lo señalan y el 26% responde que “es importante”. Analizando las condiciones de seguridad actualmente existentes, aproximadamente la mitad de los trabajadores encuestados señala que no son las adecuadas. Los principales puntos de mejora percibidos se relacionan con la emisión de ruido, la ventilación y el equipo preventivo para accidentes laborales. Además, los trabajadores señalan una carencia de programas de capacitación contra siniestros y accidentes.

Además, los resultados obtenidos indican que las condiciones de seguridad por departamento deben mejorarse. El área de producción detecta la necesidad de corregir la emisión de ruido y la necesidad de llevar a cabo programas de capacitación para prevenir y actuar en caso de accidentes. En lo que respecta al departamento administrativo, la falta de capacitación contra accidentes es el rubro más descuidado desde su percepción. De esta información se desprende que es necesario trabajar en el área de seguridad para evitar imprevistos laborales futuros que puedan afectar negativamente a la empresa.

II. Estructura

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

16 Tengo claras las funciones que debo desarrollar en mi puesto

17 Considero que la carga de trabajo en mi departamento es adecuada

18 Considero que el horario de trabajo es adecuado

19 Mi trabajo está bien organizado

20 Tengo indicadores claros para medir mis resultados

21 Mi relación de trabajo con otras áreas está bien definida

La parte de estructura considera la claridad de las funciones de cada uno de los puestos de trabajo, la carga de laboral, el horario, la organización, la detección de resultados y la relación entre áreas operativas. Así, su importancia reside en su asociación con la calidad de los procesos productivos, visto desde la perspectiva de cada uno de los trabajadores.

Por otra parte, la información obtenida especifica que es muy importante la estructura organizacional desde la percepción de los trabajadores, ya que en términos generales el 47% mencionaron que “es muy importante” en su trascendencia y el 36% que “es importante”. Adicionalmente, cerca del 60% de los trabajadores considera que la empresa cuenta con una estructura organizacional adecuada en términos generales, pero debe trabajarse en algunos aspectos relacionados con la organización y la rendición de resultados obtenidos por sus actividades cotidianas. En lo que respecta a los departamentos, los trabajadores de producción advierten que no existen indicadores claros para medir sus resultados y, además, se presentan periodos de altas cargas de trabajo. De igual forma, el área administrativa señala como principal punto a corregir las sobrecarga laboral existente.

III. Compensaciones

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

22 En comparación con otras empresas el sueldo que me pagan en la empresa es competitivo

23 Los aumentos que recibo son buenos con respecto a otras empresas

24 Comparándome con otras personas de la empresa siento que mi sueldo es justo

25 Considero que las prestaciones de la empresa son buenas

26 Tenemos beneficios especiales y personalizados en esta empresa

27 No me iría de la organización si me ofrecieran un puesto igual en otra empresa, con las mismas condiciones de compensación

El tema de las compensaciones que se otorgan en una empresa resulta siempre de gran importancia para evaluar la cohesión al interior de la misma, pues resulta claro que tan solo en muy contadas ocasiones un empleado afirmará estar conforme con su nivel actual de salario y prestaciones; sin embargo, en ocasiones los empleados prefieren permanecer en la organización pese a este tipo de percepción al considerar que se cuentan con beneficios adicionales difíciles de remplazar.

En Cal Metropolitana, tan solo un 7% del personal encuestado consideró que el tema de las compensaciones era poco relevante, mientras que 75% lo consideró importante o muy importante. De la misma manera, la percepción de los empleados es que los salarios y lo aumentos salariales que reciben son poco competitivos con respecto a la industria, además señalan que no existen incentivos o beneficios especiales adecuados. Pese a estos señalamientos, el personal de la empresa manifiesta lealtad hacia la misma, pues un 62% del personal encuestado señaló que no dejaría la empresa si recibiera ofrecimientos de puestos y salarios similares de otras caleras.

En el análisis global se señaló que el rubro de las compensaciones era el que tenía una peor percepción por parte de los empleados, por lo que resulta necesario poner en práctica medidas de carácter correctivo. Algo que puede hacerse es una evaluación del nivel de sueldos y prestaciones en la industria para determinar la posición actual de la empresa en este campo, para con ello verificar si se trata de una situación común en todo el sector o si en verdad es necesario llevar a cabo una retabulación de los mismos. Resulta viable además, establecer un programa de incentivos basados en el logro de objetivos.

IV. Ambiente de Trabajo

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

28 En la organización se me trata con dignidad y respeto

29 Siento que lo que hago en mi trabajo es algo realmente útil y valioso

30 Contribuyo para obtener un buen ambiente de trabajo en la empresa

31 La competencia entre las diferentes partes de la organización es sana

32 Obtengo el apoyo adecuado de otros departamentos para realizar mi trabajo

33 Las personas evitan hacer "grilla" para obtener un beneficio

34 Trabajo muy a gusto en el departamento en el que estoy, ya que hay un buen ambiente de trabajo

35 Las personas con las que trabajo por lo general hacen sentir bien al personal de nuevo ingreso

36 Considero que mi departamento se manejan de manera adecuada los problemas

37 Pienso trabajar aquí hasta que me retire

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

El ambiente de trabajo resulta de suma importancia para una organización, en especial en la determinación de su clima laboral. El 82% del personal entrevistado opina que el ambiente de trabajo va de importante a muy importante para su desempeño dentro de la organización. Al mismo tiempo, este fue el segundo rubro mejor evaluado dentro de la encuesta aplicada, pues el 60% del personal considera que el ambiente de trabajo es adecuado, inclusive, solo un 24% del personal encuestado afirmó estar parcial o totalmente en desacuerdo con la idea de jubilarse en la empresa. Uno de los puntos perfectible en este campo es el de la “grilla” que se presenta en la empresa, pues la percepción del personal es que este es un medio usado para el beneficio personal al interior de Cal Metropolitana. Muy vinculado a esto último, se encuentra el manejo de los conflictos al interior de los departamentos, pues este fue otro de los aspectos que se señaló en las encuestas que debe mejorarse.

De la información señalada se desprende que existen incentivos para mejorar la situación actual, ya que es necesario elevar el involucramiento de los mandos medios de la organización con sus subordinados para lograr una solución más adecuada de los conflictos, al mismo tiempo es necesario promover dicha relación para disminuir los niveles de comunicación informal negativa en la empresa.

V. Relación entre compañeros

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

38 El trato entre los compañeros del departamento es positivo

39 Existe interés de mis compañeros por mejorar la forma en cómo hacer su trabajo

40 Tengo la confianza de platicar y dar a conocer mis puntos de vista en la empresa

41 Existe apertura para recibir críticas positivas y recomendaciones

42 Cuando yo cometo un error el trato de mis compañeros es respetuoso y constructivo

43 Puedo ser yo mismo aquí

La relación entre compañeros fue el aspecto mejor valorado por los miembros de la empresa y que se pudo corroborar al momento de aplicar los instrumentos, pues se logró observar un alto grado de camaradería entre los mismos. El 84% del personal encuestado consideró que el tema de la relación entre compañeros era de relevancia en el cumplimiento de sus actividades; asimismo, un 71% piensa que la relación entre compañeros en Cal Metropolitana es adecuada.

44 La forma de ser de mi jefe me ayuda a mejorar mis resultados

45 La forma de ser de mi jefe me ayuda a desarrollarme como persona en el trabajo

46 Mi jefe se interesa en escuchar lo que tengo que decir y toma en cuenta mis sugerencias

47 La relación que tengo con mi jefe es de respeto y colaboración

48 Mi jefe tiene favoritismo por algunas personas en el departamento

49 Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce

50 Cuando cometo un error el trato de mi jefe es respetuoso y constructivo

51 El trato que recibo de mi jefe cuando le comento un problema de trabajo es abierto

52 Mi jefe me enseña a hacer mi trabajo cuando lo necesito

53 La información que recibo de mi jefe para mi trabajo es adecuada y suficiente

54 Puedo tomar decisiones en mi puesto

55 Yo creo que la empresa despediría masivamente a la gente solo como último recurso

56 Los jefes hacen un buen trabajo asignando y coordinando al personal

57 Los jefes confían en que los jefes hacen un buen trabajo sin tener que supervisarlos continuamente

58 Los jefes ejercen el negocio de una manera honesta y ética

59 En lo general considero a mi jefe un buen líder

Finalmente se encontraron pocos problemas en este campo dentro de la empresa, por lo que no se considera necesario realizar recomendaciones en este ámbito.

VI. Dirección y Liderazgo

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

La dirección y el liderazgo adecuado son elementos fundamentales en el cumplimiento de la estrategia de una empresa, sin ellos, el mejor plan de acción puede venirse abajo. En Cal Metropolitana, un 80% de los empleados entrevistados señalaron que dicho aspecto va de importante a muy importante en el cumplimiento de sus actividades y tan solo un 3% puso en duda su trascendencia. De manera general, la dirección y liderazgo de la empresa no fue muy bien evaluada, pues se obtuvo un 47% de aprobación y un 42% de desaprobación para la misma por parte del personal entrevistado, aunque cabe señalar que esto se presentó mayormente por parte de los trabajadores de primera línea hacia sus mandos medios.

Las principales críticas en este sentido se refieren al papel que desempeñan en Cal Metropolitana los jefes en la motivación y reconocimiento del desempeño de los empleados. Pese a esto último, se percibe en general que la relación entre jefes y empleados es de respeto y colaboración pues así lo confirman el 81% de los encuestados. Así, existen cuestiones que deben ser mejoradas, principalmente en lo que concierne a la motivación de los empleados.

Para dar solución a estas cuestiones se debe, por principio de cuentas, realizar una reunión con el personal directivo para comentar la importancia que debe tener la motivación en la empresa, haciendo alusión a las deficiencias que se presentan en este campo. Paralelamente, deben buscarse incentivos para que los empleados sean considerados como valiosos para la empresa, no solamente en el sentido monetario, sino mediante reconocimiento público del trabajo bien realizado y todas aquellas medidas que se consideren pertinentes.

VII. Comunicación

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

60 Estoy oportunamente comunicado con lo que sucede en la empresa

61 En el trabajo la comunicación no oficial (rumores) no afecta

62 La comunicación que tengo en las reuniones informativas me permite entender a la organización

63 En general en la organización la comunicación entre personas facilita el desempeño del trabajo

La comunicación al interior de la organización fue uno de los aspectos evaluados con una menor calificación por el personal, pero al mismo tiempo, fue el tópico al que los empleados de la empresa le concedieron un menor peso para la adecuada realización de sus actividades.

Tan solo el 41% de los encuestados está satisfecho con cómo se lleva a cabo la comunicación al interior de la empresa, mientras que un 39% señaló que la comunicación actual no es la adecuada. De manera general, se observa que los empleados conceden un escaso valor a la comunicación “oficial”, que resulta escasa y poco productiva, y señalan que la comunicación no oficial tienen un efecto en su desempeño.

Es claro que una comunicación efectiva puede ayudar a mejorar el desempeño de los trabajadores y al mismo tiempo, la relación entre los mismos; especialmente entre el personal directivo y el de primera línea; es por ello que deben realizarse esfuerzos encaminados a mejorarla. Así, deben crearse mecanismos que permitan que los planes de la dirección fluyan con mayor libertad y que, al mismo tiempo, se puede presentar la retroalimentación por parte del personal operativo. Una opción es implementar reuniones periódicas entre el personal de la empresa en donde se puedan discutir las actividades y objetivos inmediatos así como dar seguimiento y alternativas de solución a las dificultades que pudiesen presentarse.

VIII. Trabajo en Equipo

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

64 Los resultados de mi área son importantes para la empresa

65 Mi departamento funciona como equipo de trabajo organizado

66 Estoy satisfecho con el reconocimiento por el desempeño de mi equipo de trabajo

67 En mi grupo de trabajo estamos orientados a la obtención de resultados en equipo

68 Estoy satisfecho por el reconocimiento individual por el desempeño dentro de mi equipo de trabajo

El trabajo en equipo es percibido por los empleados de la empresa como un elemento de gran importancia en el alcance de sus objetivos, y de manera general, se percibe un buen trabajo de equipo por parte de los empleados, sin embargo, el problema en esta área aparece, una vez más, en el reconocimiento de los esfuerzos tanto individuales como grupales, pues es en estos dos puntos en los que se perciben las mayores deficiencias.

Por lo anterior, deben buscarse, como se señaló en el apartado de Dirección y liderazgo, los mecanismos para motivar a los empleados y lograr que se sientan reconocidos y valorados por la organización.

IX. Capacitación y Desarrollo

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

69 En la organización las personas que tiene un buen desempeño, tiene oportunidades de ascenso

70 Los programas internos de capacitación y desarrollo han contribuido al mejor desempeño de mi trabajo

71 Me siento capacitado para desarrollar mi trabajo

72 En general la capacitación que he recibido es de calidad

73 Tengo disponibilidad para aprender cuando participo en los cursos que la empresa brinda

La capacitación significa la preparación de la persona en el cargo, aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras responsabilidades. Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en el manejo de responsabilidades futuras independientemente de las actuales.

La relevancia de tener una buena capacitación es confirmada por el 90% de los trabajadores que señalan que es “muy importante o importante”, lo que demuestra la disponibilidad para fomentar su capacidad laboral dentro de la empresa. Sin embargo, los empleados observan una falta de programas internos de capacitación y, por otra parte, las oportunidades de ascenso como respuesta a un buen desempeño no son las adecuadas.

Enfocándonos en cada área trabajo, las condiciones son similares pues manifiestan que se debe mejorar las oportunidades de ascenso para los trabajadores capaces. Además, todos los departamentos subrayan que deben implementarse programas de capacitación para mejorar su desempeño y que tienen la disponibilidad para llevarlos a cabo.

IX. Mejora Continua

Resultados Percepción

¿

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron:

74 Existe un proceso de mejora continua en la empresa y se lleva acabo

75 He visto beneficios en mi trabajo como resultado de la aportación/implementación de ideas

76 Tengo disponibilidad para aportar ideas y espero que éstas sean implementadas

77 Me siento bien por la manera en que la empresa y nosotros contribuimos a la comunidad

Una firma como PROMACO, que participa en mercados competitivos, tiene la necesidad de obtener una producción eficiente en calidad, costos y en tiempo para mejorar su situación actual. Estas exigencias requieren implementar un proceso de mejora continua, lo cual es contemplado por los trabajadores ya que el 37% de ellos señala que es “muy importante” y el 37% indican que es “importante”. Un punto a destacar es que los trabajadores consideran que las aportaciones de sus ideas no han sido compensadas en términos laborales o monetarios, lo cual puede ser una desventaja ya que pueden ser una importante fuente de mejoras en los procesos. Esto ha conducido a que se presente una baja disponibilidad para aportar ideas, por lo que es necesario un cambio en la cultura laboral involucrada.

El departamento que contempla una mayor deficiencia es el administrativo, donde se tiene una percepción de que las ideas que puedan aportar no serán implementadas. Por otra parte, los trabajadores encargados directamente de la producción perciben que no existe un proceso de mejora continua y que no reciben beneficios cuando han aportado ideas, lo cual desalienta su desenvolvimiento.

X. Relación Empresa-familia-amigos

Resultados Percepción

Fuente: Elaboración propia basada en la información recabada del cuestionario de “Clima Laboral” aplicado en Cal Metropolitana.

Los ítems considerados en este apartado fueron los siguientes:

78 Me interesa comentar con mi familia y amigos mis éxitos

79 A mi familia y amigos le interesa que yo trabaje en esta empresa

80 Recibo comentario positivos de familiares y amigos de los servicios que damos en la organización

81 Tiene la empresa una buena imagen entre mi familia y amigos

82 Cuando es necesario, la empresa me permite atender asuntos personales durante el horario de trabajo

Esta sección del estudio permite detectar el grado de involucramiento y pertenencia de los trabajadores con relación a la empresa. Lo cual se refleja en el deseo de compartir con la familia aspectos relativos al trabajo, lo cual en términos analíticos es una forma de detección del compromiso laboral con relación a los objetivos de la empresa.

Los datos indican que la relación empresa-familia-amigos es importante para los integrantes de la calera, pero la situación actual tiene discrepancias ya que los familiares y amigos no tienen un amplio interés sobre su desempeño en la empresa.

Si este análisis lo desglosamos por departamento, los trabajadores administrativos tienen, en términos generales, una visión positiva de la relación empresa, familia y amigos; de manera análoga, los integrantes de producción son positivos es su percepción de este rubro.