COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PER?

RESULTADOS

Según la aplicación de las encuestas a los trabajadores del Banco de Crédito del Perú – Oficina Real Plaza - Chiclayo, los resultados obtenidos son los siguientes:

4.1) Estilo de Liderazgo:

El estilo de liderazgo predominante en la gestión de la empresa es el Participativo con un 50. 40%, respaldado por 313 puntos demostrando de esta manera que la gerencia de la empresa utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. El gerente de la empresa, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subordinados y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. Impulsa también a sus colaboradores a incrementar su capacidad de auto control y los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos.

Así mismo el estilo de liderazgo permisivo tuvo un porcentaje considerable con un total de 29.95%, demostrando de esta manera, que el liderazgo ejercido por la gerencia de la empresa, esta influenciado también por el permisivismo, caracterizado por una conducta altamente indulgente, permitiendo gran libertad y autonomía que se traduce en un exceso, por lo que hay subalternos carentes de conducción, aplican su propio criterio y marco de referencia. Esto llega a un alto grado de desorganización, provocando desorientación colectiva y caos, poniendo en peligro la estabilidad del grupo y la empresa.

El estilo patronal y paternista tuvieron un bajo porcentaje de 7.25% y 12.40% respectivamente.

4.2) Visión de la Gerencia hacia el Futuro a Largo Plazo:

En cuanto a la visión de la gerencia hacia el futuro, según la perspectiva de los trabajadores en su totalidad están de acuerdo que la empresa trabaja con una mira fija, demostrando así que los trabajadores sienten que su trabajo tiene una razón y que esta dirigido hacia una meta mayor, para un beneficio global.

Estos resultados indican que la empresa inculca en sus trabajadores las metas organizacionales y logran que ellos se sientan parte fundamental para el cumplimiento de estas.

4.3) Establecimiento de Objetivos Organizacionales:

Según la percepción de los trabajadores en cuanto al establecimiento de los objetivos organizacionales tenemos un resultado que apunta definitivamente al estilo participativo, pues estos perciben en su totalidad que los objetivos se establecen con su intervención, ya que el 60% del personal afirma que ellos proponen mejoras.

El 40% restante esta repartido entre las opciones de se aceptan sugerencias y los objetivos los establece el jefe y los empleados.

Un aspecto importante que se debe resaltar, es que ningún trabajador afirma que se dictan órdenes dentro de la organización.

4.4) Grado de Delegación de Poder y Responsabilidad:

Al medir el grado de delegación de poder y responsabilidades de la organización, basándonos en la percepción de los trabajadores, encontramos que un 77% de ellos afirma que en su empresa existe un alto nivel de delegación de poder y responsabilidades, lo que significa que la gerencia y supervisión de la oficina Real Plaza, confía en las capacidades y habilidades de sus colaboradores, lo cual es muy admirado y reconocido por los trabajadores.

Además debemos rescatar que tan solo un 8% del total de los trabajadores considera que la delegación de poder y responsabilidades dentro de la organización es baja.

4.5) Toma de Decisiones:

En cuanto a la toma de decisiones un 54% del total de los trabajadores alega que las decisiones se toman generalmente a nivel superior, sin embargo, 39% de ellos afirma que la toma de decisiones se realiza a través de todos los niveles, indicándonos que existe una discrepancia entre los trabajadores en cuanto a quien es el que toma las decisiones dentro de la empresa.

Además vale indicar que tan solo el 8% del total de trabajadores afirma que las decisiones son tomadas por el supervisor de la oficina.

4.6) La Actitud del Jefe respecto a la confianza a sus trabajadores:

Al medir la actitud del jefe respecto a la confianza de sus trabajadores, ellos alegaron en un 78% que su jefe tiene plena confianza en ellos, lo cual es un estimulo para esforzarse cada día más en las labores que este les asigne.

Así mismo un 23% del total de los trabajadores alegan que la confianza que les brinda su jefe es regular.

4.7) Nivel de Compromiso hacia la Empresa:

Al evaluar el nivel de compromiso que tienen los trabajadores hacia su centro de labores hallamos que 54% del total afirma tener un nivel de compromiso muy alto, además un 46% de los trabajadores alegan tener un nivel de compromiso alto, por lo que concluyo en que el 100% del personal que labora en el Banco de Crédito del Perú Oficina Real Plaza – Chiclayo, se identifica y se compromete con la institución.