COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Una Visión del Norte del Perú (vol. II)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISIÓN DEL NORTE DEL PERÚ (VOL. II)

Eduardo Amorós

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ANÁLISIS Y DISCUSIÓN

Los Factores Internos del Comportamiento del consumidor están conformados por las Necesidades, para lo cual se tomó la pirámide de las necesidades de Maslow en donde se encuentran las necesidades fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima y autorrealización, de la investigación se obtuvo que la necesidad primordial que buscan satisfacer de las amas de casa mediante el consumo de leche en bolsa, son las necesidades fisiológicas, pues consideran a la leche como un producto básico en la alimentación de su familia, y la necesidad que menos satisfacen son las necesidades de pertenencia, pues las amas de casa no buscan la aceptación de sus amigas mediante el consumo de leche en bolsa. El siguiente factor interno son los deseos, los cuales se expresan a través de la orientación de estas necesidades hacia un producto o una marca específica, en esta investigación se ha mostrado que a pesar de que la marca no constituye un elemento fundamental a la hora del consumo, la marca más escogida por las amas de casa es La Preferida seguida de Pura Vida. Las percepciones, que son un proceso de selección e interpretación de sensaciones, se mostró que la característica que es percibida como más importante para las amas de casa es la Información nutricional de la leche, ya que como se dijo es básica para la alimentación de la familia, las amas de casa buscan que ésta tenga las mayores proteínas y vitaminas que mantendrán a su familia con buena salud. Las actitudes están conformadas por dos elementos: uno cognitivo (conjunto de información, conocimientos del individuo respecto del producto) y uno afectivo (sentimientos positivos o negativos hacia el producto), en cuanto al primer elemento, las amas de casa responden afirmativamente respecto a que las características de la leche en bolsa influyen fuertemente en su decisión de compra y al segundo elemento, el hecho que se les proponga que la leche está elaborada con material ecológico que mantiene en equilibrio del medio ambiente, hace que no lo compren si es que no tiene todas las características que ellas buscan, entonces el elemento afectivo no es predominante en este caso. El último factor es el aprendizaje, que se define como el conjunto de cambios de comportamiento como resultado de experiencias anteriores, en esta investigación se demostró que la mayoría de amas de casa basan su decisión de recompra de leche en la experiencia que han tenido en la compra anterior, lo que quiere decir que el elemento aprendizaje está muy presente en las amas de casa de la cuidad de Chiclayo.

Dentro de los Factores Externos del Comportamiento del consumidor se encuentran: La cultura, en cuanto a este factores, la mayoría de amas de casa están influenciadas por la costumbre de comprar leche en bolsa, luego en menor porcentaje por la observación y por último por la influencia de medios de comunicación, ya que no existe mucha publicidad de la leche en bolsa. Los grupos sociales, estos pueden ser de pertenencia (familia, amigos, grupos laborales, etc.) o de referencia (grupo simbólico), al respecto, las amas de casa señalaron en su mayoría que son ellas mismas las que deciden que marca de leche en bolsa comprar, en segundo lugar las demás amigas que son amas de casa y en tercer lugar por su familia. El factor económico se ve representado en que las amas de casa están dispuestas a pagar por su producto entre S/.2.50 a S/.3.00 como primera opción y como segunda entre S/.3.00 y S/.3.50. Otro factor importante es la frecuencia de compra a lo que contestaron en su mayoría que compran semanalmente y el último factor que el lugar de compra, contestaron en su mayoría que compran leche en bolsa en los supermercados de la ciudad de Chiclayo.