Gestión de la Calidad [ISO QS/900], conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implantan por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento (garantía) de la calidad y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de calidad.
2.5.9. Sistema de Calidad
Los sistemas de calidad representan la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de calidad, en donde esta debe de adecuarse a los objetivos de calidad de la empresa. La dirección de la empresa es la responsable de fijar las políticas de calidad y las decisiones relativas a iniciar, desarrollar, implantar y actualizar el sistema de calidad. Un sistema de calidad consta de varias partes:
Documentación: Manual de Calidad, es el documento principal para establecer e implantar un sistema de calidad. Puede haber manuales a nivel de empresa, departamento, producto, específicos (compras, proyectos).
Parte Física: Locales, herramientas, ordenadores, etc.
Aspectos Humanos: Formación de personal, Creación y coordinación de equipos.
Algunas Normativas de Calidad en los sistemas de información que ayudan a la realización de aplicar mejores prácticas en las organizaciones son:
ISO 9000, gestión y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices generales).
Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003).
Recomendaciones externas internas para aseguramiento de la calidad (ISO 9004).
MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD
Software Engineering Institute (SEI).
Capability Maturity Model (CMM).
Por mencionar algunas de ellas.