LA ELASTICIDAD PRECIO Y CRUZADA DE LA DEMANDA EN TELEFONÍA PÚBLICA CONMUTADA LOCAL (TPBCL) DE LOS MUNICIPIOS DE PEREIRA - DOSQUEBRADAS

LA ELASTICIDAD PRECIO Y CRUZADA DE LA DEMANDA EN TELEFONÍA PÚBLICA CONMUTADA LOCAL (TPBCL) DE LOS MUNICIPIOS DE PEREIRA - DOSQUEBRADAS

Clara Mónica Ceballos Cardona

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ESTRATO 4 MUNICIPIO DE PEREIRA

Tabla 55. Indica la información demográfica de los diferentes usuarios que tienen alguna vinculación con el inmueble.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en la pregunta 2 propiedad del inmueble, muestra en propietarios ocupación del propietario de la línea telefónica el 5% son independientes y trabajan en el hogar, el 5% son independientes y trabajan fuera del hogar ,el 15% son empleados, el 2.5% tienen negocio o microempresa, el 2.5% son amas de casa, el 5% hacen otras labores diferentes; esto nos indica el 35% son propietarios de su inmueble .en arrendatario: el 2.5% es independiente y trabaja en el hogar, el 10% es independiente y trabaja fuera del hogar, el 17.5% es empleado, el 2.5% poseen negocio o microempresa, 2.5% es ama de casa, el 2.5% se dedican a actividades diferentes; esto no muestra que el 37.5% de la 73 población encuestada es arrendataria del inmueble. El renglón otro se clasifica así: 5% es independiente y trabajan en el hogar, 5% es independientes y trabajan fuera del hogar, 5% es empleado, 2.5% amas de casa y 2.5% de la población desempeñan otras labores, lo anterior señala que el 20% de la población encuestada habita en propiedades que no le pertenecen, y que éstos pueden pertenecer a personas cercanas sean amigos o familiares. El porcentaje que corresponde a preguntas anuladas y/o no contestadas es del 8%.

Tabla 56. Información educativa de los usuarios que tienen alguna vinculación con el inmueble.

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ANÁLISIS: en la pregunta 2. Propiedad del inmueble/nivel educativo nos enseña que el 30% son propietarios, de los cuales; el 7.5% tiene secundaria incompleta, el 2.5% tiene técnico completo, el 5% tiene universidad incompleta, el 12.5% tiene universidad completa; lo cual indica que de los propietarios el nivel educativo más representativo es universidad completa con un 12.5%. Arrendatarios representan 74 el 40% de la población encuestada, discriminada de la siguiente manera el 5% tienen primaria incompleta, el 2.5% tienen primaria completa, el 2.5% tienen secundaria incompleta, el 20% tienen secundaria completa, el 5% tienen universidad completa, el 5% postgrado/especialización, podemos notar que el renglón más representativo es el de secundaria completa con el 20% de la población. En otro, que representa el 15% de la población encuestada; el 2.5% tienen primaria completa, el 2.5% tienen secundaria incompleta, 2.5% tienen secundaria completa, el 2.5% tienen técnico completo, el 2.5% tienen universidad incompleta, el 2.5% universidad completa, observamos que en éste análisis no se destaca ningún ítem. Preguntas anuladas no contestadas 15%.

Tabla 57. Indica quien realiza el pago del consumo de servicio telefónico de los diferentes usuarios que tienen alguna vinculación con el inmueble.

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ANÁLISIS: en la pregunta 2. Propiedad del inmueble/nivel educativo nos enseña que el 30% son propietarios, de los cuales; el 7.5% tiene secundaria incompleta, el 2.5% tiene técnico completo, el 5% tiene universidad incompleta, el 12.5% tiene universidad completa; lo cual indica que de los propietarios el nivel educativo más 75 representativo es universidad completa con un 12.5%. Arrendatarios representan el 40% de la población encuestada, discriminada de la siguiente manera el 5% tienen primaria incompleta, el 2.5% tienen primaria completa, el 2.5% tienen secundaria incompleta, el 20% tienen secundaria completa, el 5% tienen universidad completa y el 5% postgrado/especialización, podemos notar que el renglón más representativo es el de secundaria completa con el 20% de la población. En otro, que representa el 15% de la población encuestada; el 2.5% tienen primaria completa, el 2.5% tienen secundaria incompleta, 2.5% tienen secundaria completa, el 2.5% tienen técnico completo, el 2.5% tienen universidad incompleta, el 2.5% universidad completa, se observó que en éste análisis no se destaca ningún ítem. Preguntas anuladas no contestadas 15%.

Tabla 58. Informa que otros medios sustitutos utilizan para realizar llamadas los diferentes clientes con alguna vinculación al inmueble

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, utiliza otros medios para realizar llamadas locales nos muestra que de los propietarios; el 15% utilizan otro medio para realizar llamadas locales como es el teléfono celular, el 5% utilizan otro medio como el teléfono público, el 12.50% no utilizan ningún medio. En arrendatario: el 76 15% utilizan el teléfono celular, el 2.5% utilizan el teléfono público, el 12.50% ningún medio; en otro propietario del inmueble el 7.5% utilizan el teléfono celular, el 5% ningún medio. Preguntas anuladas no contestadas 25%.

Tabla 59. Informa que controles se tienen establecidos en los hogares de los usuarios que tienen alguna vinculación con el inmueble.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble/controles establecidos corresponde al 17% de la población encuestada; la cual esta representada así 10% utilizan código secreto; 17.5% no hacen control arrendatario. Corresponde el 15% de la población encuestada; representada así: 2.5% solo llamadas especiales; 5% utilizan código secreto, 10% restringen el número de llamadas; 2.5% utilizan teléfono público; 15% no hacen control otro corresponde al 5% de la población encuestada; representada así 2.5% colocan candado; 10% utilizan código secreto; 5% no hacen control preguntas anuladas no respondidas el 20%.

Tabla 60. Calificación de los usuarios que tienen alguna vinculación con el inmueble y que utilizan la Telefonía Pública Conmutada Local.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico corresponde al 35% de la población encuestada; la cual esta representada así 15% alto; 20% justo. Arrendatario corresponde el 42.5% de la población encuestada; representada así 20% alto; 22.55% justo. Otro corresponde al 17.5% de la población encuestada; representada así 10% alto; 7.5% justo.

Preguntas anuladas no respondidas 5%.

Tabla 61. Los usuarios que tienen alguna vinculación con el inmueble contestan porque el servicio en Telefonía Pública Conmutada Local es alto

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble nos muestra que de los propietarios, porque considera alto el servicio telefónico; el 2.5% consideran alto el servicio telefónico porque el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5% el cargo fijo es muy alto; en arrendatarios: el 2.5% consideran que consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5% consideran que falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto; otro propietario del inmueble; el 2.5% consideran alto el servicio telefónico porque el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto. Anuladas no respondidas el 30%.

Tabla 62. Los usuarios que tienen alguna vinculación con el inmueble responden porque consideran justos y bajos el servicio de Telefonía Pública Conmutada Local.

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ANÁLISIS: en propiedad del inmueble considera justos y bajos el servicio telefónico? nos muestra que de los propietarios; el 12.5% considera que el recibo llega por el consumo real, el 2.5% considera que es económico/ el valor se ajusta 79 al presupuesto, el 5% no responde; en arrendatarios el 7.50% consideran justo y bajo el servicio telefónico porque el recibo llega por el consumo real, el 5% económico el valor se ajusta al presupuesto. El 5% no responde. En otro el 7.5% consideran justo y bajo el servicio telefónico porque el recibo llega por el consumo real. Anuladas no respondidas 10%.

Tabla 63. Calificación del servicio de las personas que tienen algún tipo vinculación en el inmueble.

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ANÁLISIS: en la pregunta 2. Propiedad del inmueble, como considera el actual sistema tarifarío nos muestra que de los propietarios; el 12.5% lo considera bueno, el 17.5% lo considera regular y el 7.5% malo; en arrendatario el 10% consideran bueno el actual sistema tarifarío el 22.5% regular, el 2.5% malo. En otro propietario de inmueble el 7.5% lo consideran bueno, el 7.5% los consideran regular, malo el 2.5%. Anuladas no respondidas 10%.

Tabla 64. Otros servicios adicionales en Telefonía Pública Básica que desean las diferentes personas vinculadas con el inmueble.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007 Observaciones: * en la pregunta 12 en la opción C, se encuentran respuestas como: volver al sistema tarifarío anterior, cuenta controlada, transferencia de llamadas de fijo a celular y celular a fijo

ANÁLISIS: en la pregunta 2. propiedad del inmueble, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar nos muestra que de los propietarios; como usuario de telefónica pública básica conmutada local que servicio adicional solicitaría implementar, el 15% contesto información automática de sus saldos al momento de marcar, el 5.26%, el 10% responde otro servicio, el 5% ninguna de las anteriores. En arrendatario el 12.5% manifiesta que solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% declara que desea ampliar la red de cobertura a los estratos 1,2,3, el 2.5% solicita otro servicio y el 20% manifiesta ninguna de las anteriores. En otro el 10% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.50% solicita otro servicio, el 5% responden ninguna de las anteriores. Anuladas no respondidas el 15%.

Tabla 65. Ocupación de propietario de la línea telefónica y nivel educativo.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3, ocupación de propietario de la línea telefónica, nivel educativo; de los independientes que trabajan en el hogar, el 5% tienen secundaria incompleta, el 5% tienen secundaria completa, el 2.5% tienen primaria completa, el 2.5% tienen secundaria completa, el 2.5% tienen técnico completo, el 2.5% nivel educativo en universidad incompleta completa el 2.5% tienen postgrado /especialización; de los empleados el 2.5% tienen primaria incompleta, el 2.5% tienen primaria completa, el 7.5% tiene secundaria completa, el 17.5% tiene universidad completa, en postrado/ especialización el 5%; de los que tienen negocio o microempresa el 2.5% tienen secundaria incompleta, el 2.5% tienen secundaria completa; ama de casa: el 2.5% tienen secundaria incompleta, el 5% tienen secundaria incompleta, anuladas no respondidas 27.5%.

82 Tabla 66. Ocupación de propietario de la línea telefónica, quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. ocupación de propietario de la línea telefónica, quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico; de los independientes que trabajan en el hogar el 10% el jefe del hogar es el que paga la fractura del servicio telefónico, el 2.5% otra persona; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 12.5% responden que el jefe del hogar, el 5% entre los miembros del hogar que trabajan; de los empleados el 27.5% el que paga la factura del servicio telefónico es el jefe del hogar, el 10% entre los miembros del hogar que trabajan, el 5% otra persona; de los que tienen negocio o microempresa el 2.5% pagan la factura entre los miembros del hogar que trabajan, el 2.5% se distribuyen la cuenta 83 según el consumo; ama de casa: el 2.5% quien paga la factura es el jefe del hogar, el 2.5% entre los miembros del hogar que trabajan, el 2.5% otra persona; otro el 5% el que paga la factura es el jefe del hogar, entre los miembros del hogar que trabajan el 2.5%. El 2.5% otras persona. Anuladas no respondidas 7.5%.

Tabla 67. Ocupación de propietario de la línea telefónica, utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales: independiente trabaja en el hogar, el 2.5% utiliza el teléfono celular, el 7.5% no utilizan ningún medio para realizar llamadas locales; independiente trabaja fuera del hogar el 2.5% utiliza el teléfono 84 celular, el 2.5% ningún medio; empleado el 20% utilizan el teléfono celular, el 5% ningún medio; negocio o microempresa el 2.5% utiliza el teléfono celular, el 2.5% ningún medio; ama de casa el 2.5% utilizan el teléfono celular como otro medio para realizar llamadas locales, el 2.5% utilizan el teléfono público; en otro ocupación del propietario de la línea telefónica el 2.5% utilizan el teléfono celular, el 2.5% ningún medio para realizar llamadas locales. Anuladas no respondidas 35%.

Tabla 68. Ocupación de propietario de la línea telefónica, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo?

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo?; el 5% de los independientes que trabajan en el hogar tienen establecidos controles para el uso del teléfono fijo como son el código secreto para salida de llamadas, el 5% no hacen ningún control; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 2.5% restringen el número de llamadas al día, el 2.5% no hacen ningún control; de los empleados el 2.5% colocan candado al aparato telefónico, el. 12.5% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.5% restringen el número de llamadas al día, el 2.5% hacen llamadas desde el teléfono público, 17.5% no hacen ningún control; en negocio o microempresa el 2.5% colocan candado al aparato, el 2.5% usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales (larga distancia nal/ internacional); ama casa el 2.5% no hacen ningún control; en otro ocupación del propietario de la línea telefónica, el 2.5% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.5% no hacen ningún control. Preguntas anuladas no respondidas 32.5%.

Tabla 69. Ocupación de propietario de la línea telefónica, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad; independiente trabaja en el hogar califica el costo del servicio telefónico local es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad el 7.5% los consideran alto, el 2.5% los considera justo; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 2.5% lo consideran alto y el 2.5% justo; de los empleados el 20% consideran alto el servicio telefónico, el 22.5% lo consideran justo; negocio o microempresa el 2.5% consideran alto, el 2.5% justo; ama de casa 5% consideran alto y el 2.5% los consideran justo; en otro, ocupación del propietario de la línea telefónica el 7.5% lo consideran justo,. Anuladas no contestadas el 22.5%.

Tabla 70. Ocupación de propietario de la línea telefónica, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica; porque considera alto el servicio telefónico; de los independientes trabajan en el hogar el 5% opina que falta claridad en lo cobrado, no cobran lo real/ llegan llamadas no realizadas; el 2.5% de los independientes que trabajan fuera del hogar consideran que el consumo en el hogar el bajo y el recibo llega costoso. En empleado: el 7.5% el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costos, el cargo fijo es muy alto; en negocio o microempresa el 2.5% el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso. El 62.5% respondió justo o bajo. Preguntas anuladas no respondidas 15%.

Tabla 71. Ocupación de propietario de la línea telefónica, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica; porque considera justos y bajos el servicio telefónico el 2.5% de los independientes que trabajan en el hogar consideran que es económico/ el valor se ajusta al presupuesto; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 2.5% no responden; el 10% el recibo llega por le consumo real, el 7.5% lo consideran justo y bajo porque es económico/ el valor se ajusta al presupuesto, el 5% no responde; empleados el 10% el recibo llega por el consumo real, el 7.5% lo consideran justo y bajo porque es económico/ el valor se ajusta al presupuesto, el 5% no responde; en negocio o microempresa el 2.5% responde que considera justo y bajo el servicio telefónico porque el recibo llega por el consumo real; ama de casa el 2.5% consideran que el recibo llega por consumo real; en otro ocupación de propietario de la línea telefónica el 5% por que el recibo llega por el consumo real. Preguntas anuladas no responden el 23%.

Tabla 72. Ocupación de propietario de la línea telefónica, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: ocupación de propietario de la línea telefónica; como considera el actual sistema tarifarío el 5% es regular, el 5% es regular, el 2.5% es malo; el 5% de los independientes que trabajan fuera del hogar dice que es regular; de los empleados el 15% dice que es bueno, y el 20% dice que es regular, el 7.5% que malo; en negocio o microempresa el 5% califica el servicio de telefonía fija como regular; ama de casa el 5% lo califica como regular; en otro el 2.5% lo califican regular, el 2.5% lo califica como malo. Preguntas anuladas no contestadas el 25%.

Tabla 73. Ocupación de propietario de la línea telefónica, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: ocupación de propietario de la línea telefónica, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar en independiente trabaja en el hogar, el 7.5% dice información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% ninguna de las anteriores; en independiente trabaja fuera del hogar el 2.5% solicita ampliar la red de cobertura de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 2.5% ninguna de las anteriores; empleado el 17.5% información automática de su saldo al momento de marcar, el 7.5% otro servicio, el 7.5% ninguna de las anteriores; negocio o microempresa: el 5% ninguna de las anteriores; en ama de casa: el 2.5% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% otro servicios; en otro: el 5% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% otro servicio. Preguntas anuladas no respondidas 35%.

Tabla 74. Nivel educativo, quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico.

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ANÁLISIS: nivel educativo; quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico; de los que tienen primaria incompleta el 5% dice que jefe del hogar; de los de primaria completa el 2.5% dicen entre los miembros del hogar que trabajan, el 2.5% responde otra persona; de los que tienen secundaria incompleta el 5.% paga la factura del servicio telefónico el jefe del hogar, el 2.5% entre los miembros del hogar que trabajan y el 5 % la paga otra persona; de los que tienen secundaria completa el 17.5% el jefe del hogar paga la factura del servicio telefónico y el 5% dice que la pagan entre los miembros del hogar que trabajan, el 2.5% se 92 distribuyen la cuenta según el consumo; de los que tienen técnico completo el 5% pagan la factura telefónica entre los miembros del hogar que trabajan; de los que tienen universidad incompleta el 5% el que paga la factura telefónica es el jefe del hogar, el 2.5% entre los miembros del hogar que trabajan; contestaron universidad completa el 17.5% contesto el jefe del hogar, el 2.5% se distribuyen la cuenta según el consumo; postgrado especialización: el 2.5% nos informa que el jefe del hogar, el 2.5% responde entre los miembros del hogar que trabajan, el 2.5% dice que el que paga la factura del servicio telefónico es otra persona. Preguntas anuladas no respondidas el 12.5%.

Tabla 75. Nivel educativo, utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: 4, nivel educativo; utiliza otros medios para realizar llamadas locales? de los que tienen primaria incompleta el 2.5% dicen teléfono celular; de primaria completa el 5% responde ningún medio; secundaria incompleta: el 2.5% realiza llamadas por medio de teléfono público, el 7.5% responde ningún medio; secundaria completa el 12.5% utiliza el teléfono celular, el 25% responde teléfono público, el 7.5% responde ninguna medio; técnico completo el 2.5% responde teléfono celular; universidad incompleta el 2.50% hace llamadas por medio de celular; en universidad completa el 15% respondió el teléfono celular, el 2.5% responde el teléfono público y el 2.5% ningún medio; postgrado /especialización el 2.5% responde que realizan llamadas por celular, el 2.5% responde no utilizar ningún medio. Preguntas anuladas no respondidas el 27.5%.

Tabla 76. Nivel educativo, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: 4, nivel educativo, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo de las personas con primaria incompleta el 2.5% no hacen ningún control; de los que tienen primaria completa el 2.5% respondieron que utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.5% no hacen ningún control; de secundaria incompleta el 5.0% respondieron que no hacen ningún control; de los que tienen secundaria completa el 2.5% usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales (larga distancia nal/ internacional ), el 2.5% respondió que utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 7.5% restringen el número de llamadas al día y el 10.% no hacen ningún control; técnico completo el 5% utilizan el código secreto para salida de llamadas; de los que tienen universidad incompleta el 5.% respondieron que utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.5% no hacen ningún control; en universidad completa el 2.5% utilizan el código secreto para salida de llamadas; el 2.5% no hacen ningún control; postgrado/ especialización el 5% responde que utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.5% dice que restringen el número de llamadas al día.

Anuladas no respondidas el 37.5%.

Tabla 77. Nivel educativo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: 4,nivel educativo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad de los que tienen primaria incompleta el 2.5 % respondieron que es alto, el 2.5% de los encuestados respondió que es justo; de los que tienen primaria completa el 5% respondió justo; de los que tienen secundaria incompleta respondió el 5% que es alto, el 7.5% que es justo; secundaria completa el 12.5% respondió que es alto, el 12.5% que es justo; en los que tienen técnico completo el 5 % dice que es justo; en técnico incompleto el 7.5% dice que alto; en los que tiene universidad incompleta el 7.5% dice que alto; en universidad completa el 5% respondió que es alto, 15% respondió que es justo; postgrado/ especialización el 7.5% respondió que es. Anuladas no respondidas el 12.5%.

Tabla 78. Nivel educativo, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: nivel educativo porque considera alto el servicio telefónico nivel educativo con secundaria incompleta el 2.5% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor de lo cobrado; secundaria completa el 7.5% dijo que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5% respondió que falta claridad de lo cobrado no se sabe el valor del impulso o minuto; universidad incompleta el 2.5% dijo que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; en universidad completa el 5% responde que el consumo del hogar es bajo y el recibo llegas costoso; en postgrado/ especialización responde que el cargo fijo es muy alto; respondieron justo o bajo el 72.5%; preguntas anuladas no respondidas el 15%.

Tabla 79. Nivel educativo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: nivel educativo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: en primaria incompleta, el 2.5% no responde; en primaria completa: el 5% considera que es justo y bajo por el recibo llega por el consumo real; secundaria incompleta, el 7.5% dice que el recibo llega por el consumo real; secundaria completa el 2.5% contesto que el recibo llega por el consumo real, el 5% considera justo y bajo el servicio telefónico por que es económico/ el valor se ajusta al presupuesto, el 2.5% no responden; en técnico completo el 2.5% 98 consideran que el recibo llega por consumo real, el 2.5% no responden; en universidad completa el 7.5% el recibo llega por el consumo real, el 5% económico el valor se ajusta al presupuesto, el 2.5% no responde; el 55% responden que el servicio es alto; preguntas anuladas no respondidas el 13%.

Tabla 80. Nivel educativo, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: nivel educativo, como considera el actual sistema tarifarío en primaria incompleta considera el actual sistema tarifarío como bueno el 2.5%; en primaria completa el 2.5% considera el actual sistema tarifarío como bueno, el 2.5% lo considera regular; en secundaria incompleta el 2.5% lo considera bueno, el 7.5% lo considera regular; en secundaria completa el 5% lo considera bueno, el 17.5% lo considera regular, el 2.5% lo considera malo; técnico completo el 2.5% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 2.5% dice regular; en universidad 99 incompleta el 5% considera el sistema tarifarío regular, 2.5% lo considera malo; en universidad completa el 10% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 5% lo considera regular, el 5% lo considera malo; postgrado/ especialización: el 2.5% lo considera bueno, el 2.5% lo considera regular. Preguntas anuladas no respondidas 17.5%.

Tabla 81. Nivel educativo, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: nivel educativo. como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar en primaria incompleta el 2.5% solicita implementar otro 100 servicio; en primaria completa el 5% responde ninguna de la anteriores; secundaria incompleta el 7.5% responde que información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% responde otro, el 2.5% ninguna de las anteriores; secundaria completa el 10% solicita información automática al momento de marcar, el 2.5% solicitan ampliar la red de cobertura a los estratos 1,2,3, el 10% responde ninguna de las anteriores; técnico completo: manifiesta el 2.5% como servicio adicional solicita implementar información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% ninguna de las anteriores; universidad incompleta manifiesta el 5% información automática de su saldo al momento de marcar, en otro el 2.5%; en universidad completa el 7.5% manifiesta información automática de su saldo al momento de marcar, en otro el 7.5%, en ninguna de las anteriores el 5%; en postgrado/ especialización: el 5% responde ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no contestadas el 20%.

Tabla 82. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, utiliza otros medios para realizar llamadas locales?: el 27.5% de los jefes del hogar utilizan el teléfono celular, el 5% utiliza el teléfono público, el 15% utilizan ningún medio; entre los miembros del hogar que trabajan el 7.5% utilizan el teléfono celular, el 10% utilizan ningún medio; se distribuyen la cuenta según el consumo el 2.5% utilizan el teléfono celular; otra persona de los que pagan la factura del servicio telefónico, el 2.5% utilizan el teléfono celular, el teléfono publico el 2.5%, el 2.5% ningún medio. Preguntas anuladas no respondidas el 22.5%.

Tabla 83. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo: el jefe del hogar: 15% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 15% restringen el número de llamadas al día, el 2.5% hacen llamadas desde el teléfono público, el 25% no hacen ningún control; entre los miembros del hogar que trabajan el 2.5% colocan candado al aparato, el 7.5% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 5% restringen el número de llamadas al día, el 7.5% no hacen ningún control; se distribuyen la cuenta según el consumo: el 2.5% usan el teléfono solo para llamadas salida de llamadas especiales; en otra persona el 5% utiliza el código secreto para salida de llamadas, el 5% no hacen ningún control. Preguntas anuladas no contestadas el 7.5%.

Tabla 84. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico; en sus opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad: el 30% de el jefe del hogar es quien paga la factura del servicio telefónico considera alto, el 30% lo considera justo; entre los miembros del hogar que trabajan el 7.5% considera alto el servicio telefónico, el 17.5% lo considera justo; se distribuyen la cuenta según el consumo: el 2.5% lo consideran alto; otra persona es quien paga el la factura de servicio telefónico el 5% considera alto el servicio telefónico, el 5% considera justo. Preguntas anuladas no respondidas 2.5%.

Tabla 85. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera alto el servicio telefónico: el jefe del hogar el 10% considera que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5% el cargo fijo es muy alto; el 7.5% dice que falta claridad en lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto; de entre los miembros del hogar que trabajan, el 2.5% consideran que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; el 2.5% el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; otra persona: el 2.5% cargo fijo es muy alto, preguntas anuladas no respondidas 12.5%.

Tabla 86. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: el jefe del hogar contesta el 12.5% dice que el recibo llega por el consumo real, el 10% considera económico el valor se ajusta al presupuesto, el 5% no responde; entre los miembros del hogar que trabajan: el 10% responde que el recibo llega por el consumo real y el 5% no 105 responde; en otra persona es la que paga la factura del servicio telefónico el 5% considera que el recibo llega por consumo real; el 52% considera que servicio telefónico es alto. Preguntas anuladas no respondidas el 10%.

Tabla 87. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, Como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: el jefe del hogar el 27.5% lo considera bueno, el 2.5% lo considera regular, el 12.5% lo considera malo; de entre los miembros del hogar que trabajan el 10% responden bueno, el 15% responde regular; se distribuyen la cuenta según el consumo el 2.5% los consideran regular; en otra persona es la que paga la factura de servicio telefónico el 5% considera bueno, el 5% lo considera regular. Preguntas anuladas no respondidas el 20%.

Tabla 88. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, Como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico. Como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar; el jefe del hogar responde el 27.5% solicita información automática al momento de marcar, el 2.5% amplia la red de cobertura a los estratos 1.2.3, otro servicio el 12.5%, ninguna de las anteriores el 12.5%; entre los miembros del hogar que trabajan el 10% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar; el 12.5% dice ninguna de las anteriores; se distribuyen la cuenta según el consumo el 2.5% responde ninguna de las anteriores; en otra persona es quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico responden el 2.5% solicita información automática al momento de marcar, el 2.5% responde otro, el 2.5% responde ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas el 12.5%.

Tabla 89. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo: de los que tienen teléfono celular, el 2.5% colocan candado al aparato, el 2.5% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 15% restringen el número de llamadas al día, el 10% no hacen ningún control; de los que utilizan otro medio como el teléfono público el 2.5% hacen llamadas desde el teléfono público, el 2.5% no hacen ningún control; de los que no utilizan ningún medio para realizar llamadas locales, el 10% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 17.5% no hacen ningún control preguntas anuladas no respondidas el 25%.

Tabla 90. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad de los que utilizan el teléfono celular como otro medio para realizar llamadas locales el 25% considera alto el servicio de telefonía fija, el 20% lo considera justo; de los que utilizan el teléfono público como sustituto el 7.5% lo considera justo; de los que no utilizan ningún medio como sustituto el 12.5% considera alto, el 17.5% lo considera justo.

Preguntas anuladas no contestadas el 18%.

Tabla 91. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera alto el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007 ANÁLISIS: Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera alto el servicio telefónico de los que utilizan el teléfono celular el 12.5% dice que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 2.5% responde que el cargo fijo es muy alto, el 2.5% responden que falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto; de los que no utilizan ningún medio el 2.5% el consumo en el hogar es bajo el recibo llega costoso, el cargo fijo es muy alto responde el 5%, el 2.5% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto.

El 7.5% preguntas anuladas no respondidas.

Tabla 92. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera justos y bajos el servicio telefónico de los que utilizan teléfono celular el 7.5% dice el recibo llega por el consumo real, el 2.5% económico el valor se ajusta al presupuesto el 7.5% no responde; teléfono público el 2.5% responde que el recibo llega por el consumo real, el 5% económico el valor se ajusta al presupuesto; de los que no utilizan ningún medio el 12.5% dice que el recibo llega por el consumo real, 2.5% dice que es económico/ el valor se ajusta al presupuesto, no responde el 2.5%. El 57.5% respondió que el servicio tiene un costo alto, el 7.5% preguntas anuladas no respondidas.

Tabla 93. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales. Como considera el actual sistema tarifarío: de los que utilizan teléfono celular el 12.5% lo consideran bueno, el 22.5% lo consideran regular, el 10% lo consideran malo; de los que utilizan el teléfono público el 5% lo consideran bueno, el 2.5% los consideran regular; de los que respondieron ningún medio el 7.5% respondió bueno, el 20% respondió regular, el 2.5% respondió malo. Preguntas anuladas no respondidas el 17.5%.

Tabla 94. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los que usan teléfono celular el 20% solicitan información automática del saldo al momento de marcar; el 2.5% contesto que ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 7.5% considera que otro, el 12.5% responde que ninguna de las anteriores; de los que utilizan el teléfono público el 5% respondió información automática del saldo al momento de marcar , el 2.5% dice otro servicio; en ningún medio el 7.5% respondió que información automática su saldo al momento de marcar, el 5% dice otro servicio y el 15% dice ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no contestadas el 22.5%.

Tabla 95. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad; de los que le colocan candado al aparato el 2.5% consideran alto el costo del servicio; el 205% de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales larga distancia nal/internacional lo consideran alto. De las personas encuestadas del estrato 4 que utilizan el código secreto para salida de llamadas respondieron que es alto el costo 17.5% y el 10% responden que es justo; de los que restringen el numero de llamadas al día el 5% responden que es alto, el 5% responden que justo. Hacen llamadas desde el teléfono público el 2.5% responden justo. De los que no hacen ningún control al uso del teléfono fijo el 15% responden que el costo del servicio es alto, el 22.5 % responden que es justo. Preguntas anuladas no respondidas 17.5%.

Tabla 96. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera alto el servicio telefónico: en colocan candado al aparato telefónico el 2.5% responde que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales (nal/ internacional) el 2.5% el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso. Utilizan el código secreto para salida de llamadas el 7.5% consideran que el cargo fijo es muy alto. El 5% dicen que falta claridad en lo cobrado que no se sabe el valor del impulso o minuto. Restringen en número de llamadas al día el 2.5% responde que el consumo del hogar el bajo y el recibo llega costoso. De los que no hacen ningún control el 7.5% consideran el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 2.5% responde que falta claridad en lo cobrado, el responde que no se sabe el valor del impulso o minuto, respondidas como justo o bajo el servicio de TPBCL el 70%.

Tabla 97. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: de los que utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.5% responde que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 2.5% no responde; en restringen el numero de llamadas al día dicen que el recibo llega por el consumo real el 2.5% no responde. Hacen llamadas desde el teléfono público el 2.5% que es económico el valor se ajusta al presupuesto; de los que no hacen ningún control el 15% responden que el recibo llega por el consumo real, el 2.5% económico el valor se ajusta al presupuesto, no responden el 5%; el 62.5% contestaron que el servicio de telefonía fija es alto. Preguntas anuladas no respondidas que equivalen al 17.5%.

Tabla 98. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como considera el actual sistema tarifarío: respondieron regular el 2.5% de los encuestados que le colocan candado al aparato; respondieron los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales el larga distancia nacional/ internacional el 2.5% que es regular de los que utilizan el código secreto para salida de llamadas dieron como respuesta bueno el 5%, regular el 15%, malo el 7.5%; restringen el número de llamadas al día consideran bueno el 2.5% y regular el 7.5%; en hacen llamadas desde el teléfono público el 2.5% responden bueno; de los que no hacen ningún control respondió bueno el 15%, regular el 15% y malo el 7.5%.preguntas anuladas no respondidas el 17.5%.

Tabla 99. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los que le colocan candado al aparato telefónico el 2.5% responde que se solicita información automática de su saldo al momento de marcar; de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales larga distancia (nal/ internacional) el 2.5% ninguna de las anteriores; de los que usan el código secreto para salida 118 de llamadas el 15% responde solicita implementar información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% responde que solicita ampliar la red de cobertura del servicio de telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 2.5% responde que solicita otros servicios, el 7.5% responde ninguna de la anteriores; de los que restringen el número de llamadas al día el 2.5% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% responde que se debe ampliar la red de cobertura del servicio de telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 5% responde ninguna de las anteriores; hacen llamadas desde el teléfono público: el 2.5% responde que solicita información automática al momento de marcar; en no hacen ningún control el 7.5% responde que se debe implementar la información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.5% responde que otros servicios adicionales, el 12.5% responde ninguna de las anteriores.

Preguntas anuladas no respondidas 25%.

Tabla 100. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera alto el servicio telefónico

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ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera alto el servicio telefónico los usuarios que respondieron alto el 15% dicen que consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 7.5% el cargo fijo es muy alto, el 7.5% que falta claridad en lo cobrado no se sabe el valor del impulso o minuto, respondieron que el servicio es justo 77.5% .anuladas no respondidas 77.5%.

Tabla 101. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: en Justo el 27.5% dicen que el recibo llega por consumo real, el 10% económico el valor se ajusta al presupuesto, el 10% no 120 comoresponde. Respondieron que consideran alto el servicio de telefonía fija 52.5%. Preguntas anuladas no respondidas el 5%

Tabla 102. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como considera el actual sistema tarifarío: alto el 2.5% de los usuarios lo consideran bueno, el 30% lo consideran regular, el 10% de los usuarios lo consideran malo; en los usuarios que lo califican justo el 25% lo consideran bueno, el 17.5% lo consideran regular, el 5% lo consideran malo. Preguntas anuladas no respondidas 10%.

Tabla 103. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los usuarios que califican alto el servicio de telefonía fija el 20% desean que implemente la información automática del su saldo al momento de marcar, el 2.5 otro servicio, el 15% ninguna de las anteriores; en la respuesta a la calificación del costo del servicio de telefonía local es justo, el 20% desean información automática del su saldo al momento de marcar, el 2.5% responden ampliar la red de cobertura a los estratos 1,2,3, el 12.5% otro servicio, el 15% responden ninguna de las anteriores; preguntas anuladas no respondidas 12.5%.

Tabla 104. Porque considera alto el servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera alto el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso el 12.5% dice regular, el 2.5% que es malo; los usuarios que respondieron , el cargo fijo es muy alto dicen que es bueno el 2.5%, regular el 5%; falta claridad en lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto el 5% respondió que es regular y el 2.5% respondió que es malo; preguntas anuladas no respondidas 55%. Respondieron justo o bajo el servicio el 70%.

Tabla 105. Porque considera alto el servicio telefónico, Como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera alto el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: respondieron los usuarios donde el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso el 5% que solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, el 10% respondió que ninguna de las anteriores; en donde los usuarios consideran el cargo fijo es muy alto el 2.5% respondió otro; en falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto respondieron el 5% responde que solicitan información automática de su saldo al momento de marcar; preguntas anuladas no respondidas el 55%. Respondieron que el servicio es justo o bajo el 75%.

Tabla 106. Porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: en los usuarios que consideran que el consumo llega por lo real el 12.5% consideran bueno el actual sistema tarifarío, el 10% lo consideran regular el 2.5% lo consideran malo; los usuarios que califican como económico/el valor se ajusta al presupuesto el 5% consideran bueno el actual sistema tarifarío, el 2.5% lo consideran regular y el 2.5% lo consideran malo. No responden el 5% lo consideran bueno, el 5% regular. Consideran alto el servicio de telefonía el 55%.

Preguntas anuladas no respondidas el 7.5%.

Tabla 107. Porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar en el recibo llega por el consumo real, el 7.5% de los usuarios de telefonía fija solicitan información automática del saldo al momento de marcar, el 10% solicitan otro servicio adicional, el 10% en ninguna de las anteriores; en económico /el valor se ajusta al presupuesto el 7.5% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% ninguna de las anteriores; en no responden el 2.5% solicitan información automática al momento de marcar, el 2.5% solicitan ampliar la red de cobertura de los servicios de telecomunicaciones a los estratos 1.2.3.el 2.5% otro servicio. Usuarios que respondieron que el servicio telefónico es alto 55%.

Preguntas anuladas no respondidas el 2.5%.

Tabla 108. Como considera el actual sistema tarifarío, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: como considera el actual sistema tarifarío, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementa: de los usuarios que consideran el sistema tarifarío actual bueno el 5% solicitan implementar la información automática de su saldo al momento de marcar, el 7.5% en otro, el 10% ninguna de las anteriores; de los usuarios que respondieron en regular el 20% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% solicitan ampliar la red de cobertura de servicio a los estratos 1.2.3., el 5% otro servicio, el 17.5% responden ninguna de las anteriores; en los usuarios que respondieron malo el 10% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.5% solicitan otro servicio, ninguna de las anteriores 2.5%.

Preguntas anuladas no respondidas el 17.5%.