Estudios e Investigaciones en la Organización Latinoamericana de Administración
Rafael Regalado Hernández
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5. CONSIDERAÇÕES
Essas estratégias têm ação relevante sobre os problemas levantados, por meio do estudo, que as pequenas empresas apresentam, a saber: falta de informação, capacitação, monitoramento e planejamento. A existência destes problemas leva às seguintes considerações: o que falta às pequenas empresas é a estratégia e a grande maioria das atividades é executada sem o devido embasamento e é justamente estas questões que merecem maior atenção: a análise e a definição do que fazer, o que leva à concepção de um modelo focado na parte estratégica, com o intuito de reparar essa deficiência.
Embora as pequenas empresas tenham muitas limitações, identificando e respeitando seus limites e também concebendo soluções criativas para ultrapassá-los, os proprietários dirigentes podem obter sucesso na implantação de estratégias de marketing.
Apesar da relevância das pequenas e médias empresas na estrutura econômica vigente no Brasil, o valor e os problemas dessa modalidade ainda não estão sendo totalmente reconhecidos e equacionados a partir de um entendimento que as possa colocar em seu devido lugar.
Normalmente, as pequenas e médias empresas não são apresentadas como tendo características administrativas próprias, mas somente como uma curiosidade de um universo dominado por grandes companhias.
A importância das pequenas empresas no atual cenário econômico, a constatação de que existem inúmeras potencialidades a serem nelas desenvolvidas, mas também inúmeros problemas que impedem muitas destas empresas de sobreviverem e prosperarem, são fatores que apontam para a necessidade de uma reestruturação.
Vários são os problemas enfrentados pelas pequenas empresas. Estratégias de marketing podem auxiliar a resolvê-los, mas é essencial que haja também uma mudança da cultura organizacional. A forma de gestão das pequenas empresas impõe sérios empecilhos à implantação de estratégias de marketing e à própria continuidade de sua existência.
O marketing precisa ser desmistificado, pois ainda segundo RIBEIRO (1998:13) marketing tem muito mais a ver com postura do que com estrutura, podendo ser usado, com a mesma eficácia, por uma grande corporação multinacional como por uma pequena empresa familiar.
Para fazer frente às mudanças, é essencial planejar, baseando-se em informações e tendências, definir um mix de marketing adequado à nova realidade e monitorar constantemente a reação dos consumidores para adequar-se a elas.
KOTLER (2003: 154) complementa, para que o marketing funcione, é preciso gerenciar o mix de marketing de forma integrada É necessário que as empresas conheçam e apliquem os conceitos de marketing para diferenciar-se em nível de serviços, marca e comunicação com os consumidores.
Saber o que o mercado deseja, espera e necessita e como é a imagem que os clientes fazem de sua empresa; o que implica na realização de pesquisas de mercado e, além das pesquisas, também é necessário trabalhar para que as descobertas sejam utilizadas para satisfazer as necessidades apuradas, o que significa planejar e avaliar a real necessidade de mudanças e suas conseqüências, ou seja, se o cliente irá realmente valorizar essas mudanças.
Estratégias de marketing são perfeitamente aplicáveis a pequenas empresas, desde que exista, por parte da direção, uma decisão consciente sobre a sua necessidade e sobre os benefícios por elas proporcionados. A necessidade advém de vários fatores, mas ressalta-se aqui a evolução constante a que são submetidas as empresas no que se refere a negociações com clientes. O ritmo acelerado das mudanças e a presença de novas tecnologias que aproximam as pessoas e criam relacionamentos, como a Internet, tendem a revolucionar os modelos de negócios no futuro.
A Internet mudou o conceito de valor do serviço e tornou as informações parte do conteúdo da maioria dos mais corriqueiros produtos. A informação, tão presente hoje na vida dos consumidores, exige da empresa um tratamento individualizado no que tange aos seus clientes. As empresas precisam planejar meios de comunicação com o cliente, de modo a integrar o marketing aos sistemas de informação. Porém, esta inter-relação ainda está muito distante de grande parte das pequenas empresas brasileiras, que não possuem conhecimento de marketing e nem tampouco de sistemas de informação. Por isso, as pequenas empresas necessitam reagir e iniciar um processo de flexibilização a fim de acompanhar essas mudanças, pois, caso contrário, não se manterão ou não evoluirão num mercado globalizado.
