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COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS
Rosalinda Gámez GastélumPuede bajarse el libro completo en PDF pulsando aquí
Las dimensiones de la conducta no verbal
La conducta no verbal se puede englobar en tres dimensiones básicamente y son:
1. El cuerpo; su conducta y su apariencia: Cara (boca y ojos), gestos, contactos físicos, posturas y forma.
2. Volumen, tono, ritmo, pausas y no fluidez.
3. El medio ambiente: Espacio y territorio, tiempo, arquitectura y objetos.
Los tres componentes del paradigma de la comunicación de la organización (gente, mensajes y medio ambiente) puede generar su propia conducta no verbal. Las personas se comunican por medio de sus cuerpos; los mensajes se comunican por medio de sus características vocales; y el medio ambiente se comunica por medio del espacio, el tiempo, el diseño y los artefactos.
Examinando la primera dimensión, Brislin (1986) fue el primero que estudio el cuerpo, su conducta y apariencia creando una ciencia demonizada kinesics. Donde la conducta física del cuerpo puede agruparse en cuatro categorías: la cara, posturas, gestos, contactos físicos y la forma general del cuerpo. La boca y los ojos proporcionan casi toda la información relacionada con la expresión facial. Los gestos y las posturas pueden relacionarse con el estatus que se ocupa dentro de la organización, mientras que el cuerpo humano puede ser descrito según tres formas principales: ectomorfo, endomorfo y mesomorfo.
En la segunda dimensión, la voz puede ser estudiada examinando características como el tono, volumen, velocidad, resonancia y ritmo o estudiando vocalizaciones como pausa, falta de fluidez, risas, lloros y bostezos. Los estudios de la voz han recibido el nombre de paralinguísticos.
Por último, la tercera dimensión, nos muestra como el territorio implica la propiedad y la defensa de cierta área. En lo que se refiere al espacio personal, este se define como aquel espacio que una persona sitúa entre ella y los demás, suele ser flexible y acompaña al individuo en función se su cultura, medio ambiente, relaciones, y personalidad. Hall denominó al estudio del espacio y territorio como proxemincs, e identificó cuatro distancias: la distancia íntima, la distancia personal, la distancia personal y la distancia pública. En cuanto al factor tiempo, su importancia varia según el tipo de cultura (Gibson y Donelly, 1998: 225).
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