LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Zuleyma Loggiodice Lattuf

BIBLIOGRAFIA

Acerenza, M. (2001). Agencias de Viajes. Organización y Operación. México: Editorial Trillas.

Alarcón, P. (1996) Los Intermediarios Turísticos. Su influencia en el producto Costa Del Sol. Barcelona, España.

Albert, I. (1990). Gestión y Técnicas de Agencias de Viajes. Madrid, España: Editorial Síntesis.

--------------  (1999). Gestión, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes. Madrid, España: Cerasa.

Álvarez, L. S., Martín, A. M. D., & Casielles, R. V. (2007). Relationship marketing and information and communication technologies analysis of retail travel agencies. Journal of Travel Research, 45(4), 453–463.

Andersen, A. (1999). Modelo de Gestión del Conocimiento de Andersen. [Documento en Línea]. Disponible: http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos_arthur.htm.

Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología Científica. (5ª ed.). Caracas, Venezuela: Editorial EPISTEME.

Balestrini, M. (2003). Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación. (3ª ed.). Caracas, Venezuela: Editorial Consultores Asociados.

Barney, J. (2000). Firm resources and sustained competitive advantage.                                              Strategic Management Journal, Vol. 17. No 1.

Bavaresco, A. (2003). Proceso Metodológico en la Investigación. Tercera Edición. Universidad del Zulia. Maracaibo.

Bayon, F. y Martin, I. (2004). Operaciones y Procesos de Producción en el Sector Turístico. España: Editorial Síntesis.

Bigne, E. (1999). La Calidad del Servicio en las Agencias de Viajes. Los Canales de Distribución en el Sector Turístico.

Blanché, R. La epistemología. Barcelona: Oikos-tau, 1973.

Brady, N. y Cronin, J. (2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing Num 5.

Brown, J. y Duguid, P. (1998). Organizing Knoledge, Califrnia Management Review. Vol 40 Num 3 pág 90-111.

Buhalis, D. (1998). Strategic use of information Technologies in the Tourism Industry. Tourism Management, Vol. 19 No. 5.

------------- (2000). Tourism and Information Technologies. Past, Present and Future. Tourism Recreation Research. Vol. 25.

Buhalis, D. y Law, R. (2008). Progress in is Formation Technology and Tourrins Managent: 20 years on and 10 years after the Internet – The State of a Tourism Reserarch. Revista Torurism Managemet 29 (2008) 609 – 623. [Documento en Línea]. Disponible: www.elsevier.com/locate/tourman.

Castañeda, A., Frias, D. y Rodríguez, M. (2008). Internet vs. Travel Agencies on pre-visit destination image formation: An information proccessing view. Revista Tourism Management. No. 29.

Castellano, H. (2005). La Planificación del Desarrollo Sostenible. Caracas, Venezuela: Cendes UCV.

Carrion, J. (2003). Desarrollo del Modelo. [Documento en Línea]. Disponible: http/ Gestión del Conocimiento.com.

Centro de Estudios Económicos Tomillo. (2002). Las Tecnologías de las Empresas Turísticas de España. Informe Técnico No. 3. España.

Cheyne, J, Downes, M. y Legg, S. (2006). Travel Agent vs Internet: What influences travel consumer choices?. Journal of Vacation Marketing Vol. 12 Nº 1. [Documento en Línea]. Disponible: www.sagepublications.com

Conde, E.; Covarrubias, R. y Zavala, M. (2009). La Gestión del Cambio una Necesidad de la Empresa Turística. [Documento en Línea]. Disponible: www.eumed.net. Revista Turydes. Volumen 2.

Corigliano, V. y Muñoz, J. (2002).Modelo de Gestión del Conocimiento orientado a incrementar la Capacidad de Innovación en el Personal; Caso Mr. Pretzels. Trabajo de Grado. No Publicado. Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC). Valencia, Venezuela.

Cruz, A. (1999). Transhotel Crecimiento Contínuo. En Hosteltur: Auge de las Centrales de Reserva: más venta para todos. No. 70 diciembre.

Chalen, P. (2006). La Tecnología es un Medio y No un Fin. Entrevista Concedida a la Revista Latinoamericana. (Director de Sabre).

Chen, K., Huang, L. y Ying-Wei Wu (2005). What kind of marketing distribution mix can maximize revenues: The wholesaler travel agencies’ perspective. Revista Tourism Managament.

Collis, D.J. (1991). “A resources and sustained competitive advantage” journal of Management. Vol 17 Num 1 pp 99-120.

Davenport, T. (2003). Knowledge Management at Ernst and Young, knowman. Bus.utexas.edu / E&y.htm.

Drucker, P. (1999). Post-Capitalist Society. Butterworth – Heinemann.

De Borja, L. Casanovas, J. y BOSCH, R. (2002). El Consumidor Turístico.         Madrid: Editorial Esic.

De Carolis, D. y Deeds, D. (1999). The Impacto f stocks and flows of organizacional knowledge on firm performance: An empirical investigation of the biotechnology industry. Startegic Management Journal. Vol 20 Num 10.

Del Alcazar, B. (2002). Los Canales de Distribución en el Sector Turístico. España: Editorial Esic.

EDITUR (2006). Revista Virtual. Editorial. Septiembre.

Esteban, C. y Rubio, L. (2002). La Calidad en las Agencias de Viajes ante el reto de las innovaciones tecnológicas. Revista Madrid No. 12. Agosto y Septiembre.

Esteban, C., Rodríguez, J. y Rubio, L. (2004). Los Factores Intangibles y la Evaluación de la Calidad de los Servicios Recibidos en las Agencias de Viajes. Documento de Trabajo. Publicado. Análisis Económico. Volumen 3. Nº 3. España.

Fahy, J. (2000). The resourde-based view of the firm: some stumblinng-blocks on the road to understanding sustainable competitive advantage. Journal of European Industrial Training. Pp. 94-104.

Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (2006). [Documento en Línea]. Disponible: www.feaav.com Informes. Septiembre, 2006.

Fernández, L. (1985). Introducción a la Teoría y Técnica del Turismo. Madrid, España: Alianza Editorial.

Ferris, R. (2006). Entrevista Concedida a la Revista Latinoamericana. (Director de United Airlines).

Figuerola, M. (1995). Economía para la Gestión de las Empresas Turísticas. Madrid, España: Vol. I y II. Editorial CERASA.

Foster, D. (1995). Agencias  de  Viajes.  Administración.  México: Editorial  McGraw Hill Interamericana Editores S.A.
    

Frances, A. (2003). Turismo Competitividad y Estrategia. Caracas, Venezuela: Editorial IESA.

French, T. (1998) The future of global distribution systems. Caracas. Venezuela: Editorial IESA. Travel & Analyst No.3 London.

García, A. (2005). Productos y Servicios para la Nueva Agencia de Viajes. Revista las Agencias de Viajes Latinoamericana. No. 37 Abril 2005.

Garvin, E. (2001). La Gestión de la Calidad Total. Madrid, España: Ediciones Prentice Hall.

Go, F. M. (2001) A globalização e os problemas educacionais do turismo emergente. In: Theobald, W. F. (Org.) Turismo Global. Senac, São Paulo pp. 459-485   

González, A. (2006). Entrevista Publicada en la Revista: La Agencia de Viajes            Latinoamericana. (Consejero Senior de Amadeus) Junio 2006 No. 51.

González, J. (2004). Los TTOO ante el reto de la nueva Demanda Turística. Universidad Alicante España. [Documento en línea] Disponible:  www.univerano.va.es.

González, E., Martin, J. y Rastrollo, M. (2008). Knowledge in the international expansion of small firms: Some empirical evidence. Revista the International Journal of Knowledge, Culture & Change Management. Volumen 8. No. 2.

Grant, R.M. (2004). Prospering in dynamically-competitive environments: organizacional capability as knowledge integration. Organization Science.

Gurria, M. (1991). Introducción al Turismo. (2ª ed.). México: Editorial Trillas.

Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación. México: Editorial Ultra S.A.
 
Huang, L., Lin, C. y Tang, H. (2005). Emerging E-commerce development model for Taiwanese travel agencies. Revista Tourism Management.

Instituto Interamericano de Turismo (2006). Hacia una Nueva Orientación del Turismo en las Américas. Segunda Etapa. Washington, D.C.

Japiassu, H. 1979 Introducción al Pensamiento Epistemológico. Francisco Alves Editora, Rio de Janeiro      

Kaufman, R. (2002). Planificación de Sistemas Educativos. (2ª ed.). México: Editorial Trillas.

Keith, N. y Newstrom, J. (2006). Comportamiento Humano en el Trabajo. (10ª ed.). México: Mc Graw – Hill Interamericana Editores S.A.

Kotler, P. (2001). Fundamentos de Mercadotecnia. México: Editorial Phh. Prentice Hall.

Koontz, F. y Weihrich, M. (2004). Administración una Perspectiva Global.(10ª ed.). México: McGraw – Hill Interamericana Editores S.A.

Lambin, J. (1999). Marketing Estratégico. (3ª ed.). Madrid, España: Editorial McGraw Hill Interamericana Editores S.A.
 

Levin & Rubin (1996). Estadística para Administradores. México: Editorial Prentice Hall.
     
  
Liebowitz, J; Suen, CH. (2000) Developing Knowledge management metrics for measuring intellectual capital.  Journal  of Intellectual Capital Vol.1  No.1.

Loggiodice, Z. y Álvarez, R. (2002). Estrategias de Mercadeo utilizadas por las Agencias de Viajes y su influencia en la selección del destino turístico del cliente: Caso Valencia. Trabajo  de  Ascenso. Facultad  de Educación. Universidad de Carabobo. Valencia, Venezuela.

López, F. (2001). Factores Condicionantes de la Ventaja Competitiva y de los Resultados de  las Agencias de Viajes en España: Un  estudio empírico de sus aspectos estratégicos más relevantes. Tesis Doctoral Publicada. Universidad Autónoma de Barcelona  España.

Macias, M.; Parra. F.; Alarcón, P.; y Garrido, G. (1998). El Papel de los GDS Regionales en la Distribución del Producto Turístico.

Malhortra, Y. (2005). Knowledge management & organizacional learning. [Documento en línea] Disponible: www.brint.com/IntellP.htm.

Martin, A. (1993). Marketing. España: Editorial Ariel Barcelona.

Márquez, M. y Otros (2005). Estrategias para el Desarrollo de la Gestión del Conocimiento y el Capital Intelectual como Ventajas Competitivas de la Industria Metalmecánica en el Municipio Valencia. Trabajo de Grado.  Publicado. Universidad de Carabobo (UC). Valencia, Venezuela.

Marquardt, M.J. (1996). Building The Learning organization, a systems                                                             approach to quantum improvement and global success. USA: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A.

Martínez, L. y Martínez, J. (2008). Developing a Multidimensional and hierarchical service quality model for the travel Agency Industry.Tourism Management 29(4): 706-720 Agosto.

Marzal, M. y Pastor, C. (2001).  Incrementar el rendimiento de una organización a través de la Gestión del Conocimiento. Artículo disponible en: www.idg.es/computerworld/articulo.

Matersson, M. (2000). “A Critical review of Knowledge Management as a Management tool” Journal of Knowledge Management. Vol. 4 Num. 3.

Maturana, H. (1997). La objetividad - Un argumento para obligar. Santiago de Chile: Ed. Dolmen.

Mcintosch, R; Goeldner, C.; y Ritchie, J. (2001). Turismo, Planeación,           Administración y perspectivas. (2ª ed.). México: Editorial Limusa.

Melchior, M.; Parra, E. y Ramos, A. (2003). Análisis e Impacto de los Touroperadores y las Agencias de Viajes en el Transporte Turístico: Nuevas Tendencias en Canarias. Pasos Revista de Turismo y Patrimonio Culturaljun. 217-229 Vol 1 No. 2.

Mendenhall, W. y Reinmuth, J. (1978) Estadística para Administración y             Economía. Wadswoth Internacional Iberoamericana.

Méndez, C. (2003). Metodología. Diseño y desarrollo del proceso de investigación. (3ª ed.). Bogotá, Colombia: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A.

Meso, P. y Smith, R. (2000). A resource-based view of organizacional management systems. Journal of Knowledge Management, Vol. 4 N 3, pp. 224-234.

Middleton, V. (1994). Marketing in travel and Tourism. (2ª ed.) Heineman,  London.
         

Milio, I. y Cabo, M. (2000). Comercialización de Productos y Servicios Turísticos. España: Editorial Paraninfo.

Mintzberg, H. (1984). La Reestructuración de las Organizaciones. Editorial Ariel.

Molina, S. (2006). El Posturismo. Turismo y Postmodernidad. México: Editorial Trillas.

Muñoz, F. (1994). Marketing Turístico. Madrid, España: Editorial Centro de Estudios Ramón Areces.

Navarro, E. (2001). La Nueva Gestión Empresarial de Servicios Turísticos. [Documento en línea] Disponible: www.hosteltur.com. Artículo Revista Hosteltur Improven Consultores.

Navas, J.E. (2001). El Papel de los Recursos Intangibles en la empresa.         [Documento en línea] Disponible: http://www.madrmasd.org/revista3. Madrid.

Nonaka, I. y Takeuchi, M. (1995). Adynamic theory of organizacional knowledge mangement seriously, in Liberation Management. Knopf.

O’Dell, C. y Grayson. C. (1998). If only we know what we know: Identification and transfer of internal best  practices. California Management Review Vol 40 Pág 154-174.

Olivera, A. (2004). Herramientas Virtuales de Soporte para el Aprendizaje. Simposio de Altas Técnicas Gerenciales. Venezuela.

OMT, (1995). Educando Educadores en Turismo. España.

------- (1998). Introducción al Turismo. (2ª. ed.). Madrid, España.

------- (1999). Promoción de Destinos Turísticos en el Ciberespacio. Madrid, España.

Osorio,  M.  (2003). El Capital Intelectual en la Gestión del Conocimiento.[Documento en línea] Disponible: http/bvs.sld.cu/revistas. Vol 11 enero 2006.

Palella, S. y Martins, F. (2004). Metodología de la Investigación Cuantitativa. (2ª ed.). Caracas, Venezuela: FEDUPEL.

Panosso, A. (2007) Filosofía del turismo: Una propuesta epistemológica. Estudios. Perspectivas Turísticas.,  Ciudad Autónoma de Buenos Aires,  v. 16,  n. 4,    Disponible en <http://www.scielo.org.ar/scielo.php?
 
Parra, E. y Calero, F. (2006). Gestión y Dirección de Empresas Turísticas. Madrid Editorial McGraw Hill.

Pavez, E. (2005). Gestión del Conocimiento – Capital Intelectual. México. McGraw-Hill Interamericana Editores S.A.

Peña, T. y Otros. (2006). Modelo Integral de Gestión del Conocimiento desde un Enfoque de Procesos. Universidad de Burgos. España.

Prahalad, C. Hamel, G. (2005). The Core Competences of the Corporation. Harvard Business Review.

Pride, W. y Ferrell, O. (1997) Marketing. Conceptos y Estrategias. (9ª ed.). México: McGraw Hill Interamericana Editores S.A.

Poon, A. (2003). Tourism, Technology and Competitive Strategias. Cab International. Oxon. (UK).

Porter, M. (1982). Estrategia Competitiva. Editorial Cecsa México.

Quijano, A. (2006). Entrevista Publicada en la Revista: La Agencia de Viajes          Latinoamericana. Julio 2006 No. 52. (Tesorera de COTAL: Confederación de          Organizaciones Turísticas de América latina).

Quiroga, L. (2002). Gestión de Información, Gestión del Conocimiento y Gestión de la Calidad en las Organizaciones. [Documento en línea] Disponible: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol10_5_02/aci04502.htm

Ramírez, C. (2003). La Modernización y Administración de Empresas Turísticas. México: Editorial Trillas.

Rastrollo, M. (2002). Hacía un Nuevo Modelo de Organización de la Empresa Turística: Los Recursos externos de Base Territorial. Cuadernos de CCEE y EE. Nº 42. España.

Real, J., Leal, A. y Roldan, J. (2006). La problemática de la medición del aprendizaje organizativo: Una revisión. Investigaciones europeas  de Dirección y Economía de la empresa.

Reali, G. y Antiseri, D.1991 História de la  filosofia: del  Romantisismo a nuestros dias, Volumen 3.: Ediçiones Paulinas (Coleção Filosofia), São Paulo        

Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (1999). Gaceta Oficial No. 5.293. República Bolivariana de Venezuela. Caracas, Venezuela.

Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. (8ª ed.). México DF: Prentice Hall.

Rodríguez, I. (1997). La Comercialización de Servicios Turísticos: Nuevas            Herramientas de Actuación. Revista Asturiana de Economía No. 9.

Rodríguez, A. y Oliva, F. (2002). La Innovación en la Gestión Turística: Las Nuevas Estructuras Organizativas Turísticas. Revista Madrid No. 12. agosto-septiembre. [Documento en línea] Disponible: www.madrimasd.org/revistas.

Rodríguez, A. (2004). Los Factores Intangibles y la Evaluación de la Calidad de los Servicios recibidos en las Agencias de Viajes. [Documento en línea] Disponible: www.madrimasd.org/revistas. Revista Madrid No. 12. agosto-septiembre.

Rodríguez, A.; Oliva, F. y Laguna, M. (2003).Cambio Organizativo y Gestión del Conocimiento en el Sector Turismo. Trabajo de Investigación. Universidad Autónoma de Madrid, Instituto Universitario de Administración de Empresas (IADE). España.

Ruggles, R. (1998). The State of Nation:  Knowledge  Management in Practice.         California Management Review. Ol. 40 No.3.

Sabino, C. (2003). El Proceso de Investigación. Editorial Panapo de Venezuela.

Sagaseta, F. (2005). Tiempos de Cambio en los Sistemas de Distribución. Revista la Agencia de Viajes Latinoamericana. No. 43 octubre 2005

Salas, V. (2006). Economía y Gestión de los Activos Intangibles. Economía      Industrial 307.

Santesmases, M. (1999). Marketing: Conceptos y Estrategias. (4ª ed.). Madrid, España: Editorial Pirámide. 

Serna, H. (2006). Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión – Teorías y Metodología. Bogotá, Colombia: 3R, Editores LTDA.

Suárez, L; Vázquez, R. y Díaz, A. (2002). Calidad Percibida del Servicio y la Satisfacción del Cliente como determinante de las Relaciones Estables de las Agencias de Viajes Minoristas. (Resumen) 5to Congreso de Turismo, Universidad y Empresa. España.

Stoner, J; Freeman, E; y Gilbert, D. (1996). Administración. (6ª ed.). México: Editorial Pearson  Educación.

Tamayo y Tamayo, M. (2008). El Proceso de la Investigación Científica. (4ª ed.). México: Editorial Limusa.

Tejedor y Aguirre (1998). Modelo KPMG. Knowledge Management. [Documento en línea ]Disponible: http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos

Teixeira, R. M.; Fletcher, J.; Westlake, J. 2001 A educação superior em turismo: um estudio comparativo Brasil y Reino Unido. Turismo: Visão e Ação, 4(8 abr/set):09-27        

Tribe, J. 1997 The indiscipline of tourism. Annals of Tourism Research 24(4):638-657   

Us Departament Of Transportation, (1988). Study of Airline Computer Reservation Systems. Tomado de Del Alcázar, B. (2002).

Universidad Nacional Abierta (2003). Técnicas de Documentación e Investigación I. (3ª. ed.). Caracas, Venezuela.

Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2008).Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctórales.Caracas, Venezuela.

Valls, J. (2004). Gestión de Empresas de Turismo y Ocio. Barcelona, España: Editorial Gestión 2000.

Vialle, O. (1995). Los Sistemas Mundiales de Distribución en la Industria Turística.  Madrid, España: Ediciones Organización Mundial del Turismo.

Vieira, Y. (2004). Estrategias de Ventas dirigidas al Mercado Turístico Nacional e Internacional para la Agencias de Viajes y Turismo Macanao. Trabajo de Grado No Publicado. Universidad  de Oriente. Núcleo Nueva Esparta.
 

Vogeler, C. y Hernández, A. (1995). Estructura y Organización de Mercado Turístico. Centro de Estudios Ramón Areces. Madrid.

Weiler, B. 2003 Pesquisas e teorias de turismo: uma reflexão. In: Lockwood A. y Medlik S. (Orgs.) Turismo e Hospitalidade no Século XXI. Manole, São Paulo  

Wernerfelt, B. (1984). “A Resource based view of the firm”. Strategic Management Journal. Vol 5:  171-180.

Wiig, K.M. (1999). What future knowledge management users may expect. Jour-nal of Management. Vol. 3. No. 2.

Yale, P. (1995). The Business of tour Operations. Londres.

Volver al índice

Enciclopedia Virtual
Tienda
Libros Recomendados


1647 - Investigaciones socioambientales, educativas y humanísticas para el medio rural
Por: Miguel Ángel Sámano Rentería y Ramón Rivera Espinosa. (Coordinadores)

Este libro es producto del trabajo desarrollado por un grupo interdisciplinario de investigadores integrantes del Instituto de Investigaciones Socioambientales, Educativas y Humanísticas para el Medio Rural (IISEHMER).
Libro gratis
Congresos

15 al 28 de febrero
III Congreso Virtual Internacional sobre

Desafíos de las empresas del siglo XXI

15 al 29 de marzo
III Congreso Virtual Internacional sobre

La Educación en el siglo XXI

Enlaces Rápidos

Fundación Inca Garcilaso
Enciclopedia y Biblioteca virtual sobre economía
Universidad de Málaga