José Bernardo Parra Victorino
bernardoparra@hotmail.com 

El presente trabajo describe la investigación para desarrollar un método para obtener soluciones de problemas críticos en cualquier organización. Primero es necesario construir una memoria organizacional donde los expertos registren soluciones correctas de problemas en un dominio específico. De esta forma cuando un nuevo problema se presente, el modelo busca las metas deseadas en la base de datos de la memoria organizacional y las compara con las acciones pasadas registradas como soluciones adecuadas basadas en experiencias. Si una acción ha sido registrada por la mayoría de los expertos, entonces esta acción será parte de la solución.