RESUMEN

Este artículo es la continuación de una investigación sobre las dimensiones de calidad planteadas por los turistas para valorar la calidad de un hotel. Profundiza en la conceptualización de una de ellas: el confort.

Expone donde debe fijar el hotelero su atención, para lograr que los clientes perciban un ambiente confortable, de comodidad, en algunas áreas del hotel, para lograr satisfacer sus expectativas.

Palabras claves: Calidad, dimensiones de calidad, confort, percepciones, turismo, hotel.