M.Sc. Livinia Espinoza

Directora General Unidad Educativa Martin Luther King, Ecuador.

Título: El clima organizacional y su relación con la calidad del servicio educativo en un caso de estudio.
Resumen: El artículo busca divulgar los resultados de un estudio de campo acerca de la correlación entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo desde la perspectiva de los estudiantes, se asume como caso de estudio una educativa privada de Educación Básica en Ecuador. Para ello, se realizó una investigación descriptiva, correlacional, con una muestra de 30 estudiantes. Los resultados sometidos al análisis estadístico de la prueba de correlación de Spearman, concluyeron con un Rho igual a 0,463 que evidencia que hay correlación media positiva entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo. También, se evidenció que la gran mayoría de los estudiantes están satisfechos y de acuerdo con la calidad del servicio educativo. No obstante, se registraron deficiencias en la labor del personal administrativo.
Palabras clave: Clima Organizacional, Calidad, Satisfacción, Servicio Educativo.

Title: The organizational climate and his relation with the quality of the educational service in a case study.
Abstract: The article seeks to disseminate the results of a field study about the correlation between the organizational climate and the quality of the educational service from the perspective of the students, assuming as a case study a private education of Basic Education in Ecuador. For this, a descriptive, correlational investigation was conducted with a sample of 30 students. The results submitted to the statistical analysis of the Spearman correlation test, concluded with a Rho equal to 0.443 which shows that there is a positive average correlation between the organizational climate and the quality of the educational service. Also, it was evidenced that the vast majority of students are satisfied and in accordance with the quality of the educational service. However, there were deficiencies in the work of administrative staff.
Key words: Organizational Climate, Quality, Satisfaction, Educational.

Título: O clima organizacional e sua relação com a qualidade do serviço educativo em um caso de estudo.
Resumo: O artigo procura divulgar os resultados de um estudo de campo a respeito da correlação entre o clima organizacional e a qualidade do serviço educativo da perspectiva dos estudantes, assume-se como caso de estudo uma educativa privada de Educação Básica no Equador. Para isso, realizou-se uma investigação descritiva, correlacional, com uma amostra de 30 estudantes. Os resultados submetidos à análise estatística da prova de correlação do Spearman, concluíram com um Rho igual a 0,463 que evidência que há correlação medeia positiva entre o clima organizacional e a qualidade do serviço educativo. Também, evidenciou-se que a grande maioria dos estudantes está satisfeitos e de acordo com a qualidade do serviço educativo. Não obstante, registraram-se deficiências no trabalho do pessoal administrativo.
Palavras claves: Clima Organizacional, Qualidade, Satisfação, Serviço Educativo.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Espinoza L. (2019). El clima organizacional y su relación con la calidad del servicio educativo en un caso de estudio. REEA. No. 5, Vol II.  Enero 2020. Pp. 177-185. Centro Latinoamericano de Estudios en Epistemología Pedagógica. URL disponible en:
https://www.eumed.net/rev/reea/enero-20/clima-organizacional.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/reeaenero20clima-organizacional