Dra. En Investigación María del Carmen Gómez Camal

Universidad – Instituto Tecnológico Superior de Escárcega

aria_camal@itsescarcega.edu.mx

C.P. Isabel Guadalupe Delgado Cih

Universidad – Instituto Tecnológico Superior de Escárcega

guadalupe_delgado@itsescarcega.edu.mx

Sandi Nayeli Mendoza de la Cruz

Universidad – Instituto Tecnológico Superior de Escárcega

160205006@itsescarcega.edu.mx

Rita Yobely García Quen

Universidad – Instituto Tecnológico Superior de Escárcega

160205008@itsescarcega.edu.mx

RESUMEN

Un análisis nos permite examinar a profundidad un fenómeno, situación, objeto o un tema de interés que se desea llevar acabo, con la finalidad de poder obtener  conclusiones,  para las personas es importante adquirir o recibir un buen servicio, ya que este factor de importancia puede influir en las decisiones de las personas considerando si desea seguir  adquiriendo el servicio o no; al analizar un servicio permite conocer los problemas como también las oportunidades de mejora, es por ello que al analizar los servicios que presta el Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario N° 62, nos permitió conocer las diferentes perspectivas que tienen los habitantes de la localidad de Escárcega Campeche; Para el desarrollo del proyecto se llevó a cabo investigación documental, en donde los objetivos alcanzados fueron: la recopilación de la información, determinación de la muestra por la autora Laura Fischer,  la  estructura del instrumento, la  aplicación del cuestionario que fue elaborado para las 240 personas que se obtuvo de la determinación de la muestra, la aplicación del instrumento permitió conocer las diferentes opiniones que tienen las habitantes en base a los servicios que proporciona la institución, por lo tanto la información que se obtuvo se encuentra concentrada dentro del mismo documento en gráficas para una mejor visualización y comprensión del análisis;  una de las principales conclusiones que favoreció esta investigación es que el 80% de los resultados obtenidos muestran que los servicios que ofrecen son de buena calidad mientras que el 20% menciona que la atención que se les brinda es muy rezagada; de igual manera se puede mencionar que los padres de familia demandan que las clases para los alumnos sean teóricas/ practicas , así mismo sugieren que existan reuniones con más continuidad con la finalidad de conocer los estatus de sus hijos.  El contenido del trabajo cuenta con: metodología, discusión – resultados, conclusiones, referencias, de igual manera propuestas de estrategias que fueron consideras por las opiniones de las personas en busca de mejoras hacia los servicios que brinda la institución.
Palabras clave: Análisis de servicio, perspectivas de servicio, servicios, CBTA N° 62.
ANALYSE THE SERVICES PROVIDED BY THE AGRICULTURAL TECHNOLOGY BACCALAUREATE CENTER N° 62 TO THE TOWN OF ESCÁRCEGA

ABSTRACT

An analysis allows us to examine in depth a phenomenon, situation, object or a topic of interest that we want to carry out, in order to be able to obtain conclusions, for people it is important to acquire or receive a good service, since this important factor You can influence people's decisions regarding whether you want to continue purchasing the service or not; When analyzing a service, it allows us to know the problems as well as the opportunities for improvement, which is why when analyzing the services provided by the Center for Agricultural Technological Baccalaureate N ° 62, it allowed us to know the different perspectives that the inhabitants of the town of Escárcega have Campeche; For the development of the project, documentary research was carried out, where the objectives achieved were: the compilation of information, determination of the sample by the author Laura Fischer, the structure of the instrument, the application of the questionnaire that was prepared for the 240 people obtained from the determination of the sample, the application of the instrument allowed to know the different opinions that the inhabitants have based on the services provided by the institution, therefore the information obtained is concentrated within the same document in graphs for a better visualization and understanding of the analysis; One of the main conclusions that this research favored is that 80% of the results obtained show that the services they offer are of good quality, while 20% mention that the care they are provided lags behind; In the same way, it can be mentioned that parents demand that the classes for students be theoretical / practical, likewise they suggest that there be meetings with more continuity in order to know the status of their children. The content of the work has: methodology, discussion - results, conclusions, references, in the same way, proposals for strategies that were considered by the opinions of people in search of improvements towards the services provided by the institution.
Key words: Service analysis, service prospects, services, CBTA N ° 62.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

María del Carmen Gómez Camal, Isabel Guadalupe Delgado, Sandi Nayeli Mendoza de la Cruz y Rita Yobely García Quen(2020): “Analizar los servicios que presta el Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario n° 62 a la localidad de Escárcega”, Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN: 1696-8352, (diciembre 2020). En línea: https://www.eumed.net/rev/oel/2020/12/servicios-centro-bachillerato.html