Elisiane Aparecida Antoniazzi*

Professora Colaboradora do departamento de Ciências Econômicas da Universidade Estadual do Centro Oeste-UNICENTRO

Maricléia Aparecida Leite Novak**

Professora Colaboradora do departamento de Ciências Contábeis da Universidade Estadual do Centro Oeste-UNICENTRO.

Cristiano Fernandes***

Graduado em Ciências Econômicas pela Universidade Estadual do Centro Oeste-UNICENTRO

Resumo: Com a ascensão do e-commerce, emerge a necessidade de compreender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor online. Este trabalho constitui-se por meio de uma pesquisa de campo, que busca identificar padrões de consumo e a influência da opinião na decisão de compra, aplicada em um grupo de acadêmicos de Ciências Econômicas da Universidade Estadual do Centro Oeste, destacando a importância do fator risco, e como a opinião de outros consumidores servem de suporte na decisão de compra em análises prévias da existência de fraudes, da qualidade de lojas e produtos ofertados, dentre outras informações. O resultado obtido confirma a relevância da opinião sobre produtos e serviços, direcionando outros consumidores, que realizam cada vez mais compras online, seguindo um novo padrão de comportamento no consumo. Conclui-se que o consumidor, dotado de mais informações, torna-se mais consciente, e consegue tomar melhores decisões, obtendo maior satisfação na compra.

Palavras-chave: Consumidor; Internet; satisfação; Risco; E-commerce.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO: UN ANÁLISIS REGIONAL

Resumen: Con el auge del comercio electrónico, surge la necesidad de comprender los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en línea. Este trabajo se constituye mediante una investigación de campo, que busca identificar patrones de consumo y la influencia de la opinión en la decisión de compra, aplicada en un grupo de académicos de ciencias económicas de la Universidad Estatal del Medio Oeste, destacando la importancia del factor riesgo, y cómo las opiniones de otros consumidores apoyan la decisión de compra en análisis anteriores de la existencia de fraude, la calidad de las tiendas y los productos oferecidos, entre otra información. El resultado obtenido confirma la relevancia de la opinión sobre productos y servicios, dirigiendo a otros consumidores, que realizan cada vez más compras en línea, siguiendo un nuevo patrón de comportamiento en el consumo. Se concluye que el consumidor, con más información, se vuelve más consciente y logra tomar mejores decisiones, obteniendo mayor satisfacción en la compra.

Palabras clave: consumidor; Internet; satisfacción; Riesgo; Comercio electrónico.

E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOR: A REGIONAL ANALYSIS

Abstract: With the rise of e-commerce, emerges the need to understand the factors that influences online consumer behavior. This research study it’s a field research to identify patterns of consumption and the influence of opinion in the buying decision, applied to a group of academics of Economic Sciences, State University Midwest. This research high lights the importance of risk factors, as the opinion of other consumers, serving to support the purchasing decision in previous analyzes of the existence of frauds, quality shops and products offered, among other information. The result obtained in this study confirms the importance of review in products and services, target in other consumers, which perform increasingly shopping online, following a new pattern of behavior in consumption. Concludes in that the consumer, end owed with more information, becomes more aware and, this way, can make better decisions, obtain in greater satisfaction in the purchase

Keywords: Consumer; Internet; satisfaction; Risk; E-commerce.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Elisiane Aparecida Antoniazzi, Maricléia Aparecida Leite Novak y Cristiano Fernandes (2020): "O comportamento do consumidor do e-commerce: uma analise regional", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (junio 2020). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2020/06/comportamento-consumidor-commerce.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel2006comportamento-consumidor-commerce