Bolívar Madero Romero *

Ericka Jenniffer Quimi Veliz **

Rita Mariana Zambrano Bonilla ***

Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Ecuador

Email: erijen856 @gmail.com

Resumen
Al momento de realizar una compra, muchas personas desisten del bien que pretendían adquirir debido a la presencia de largas colas al no poseer el tiempo necesario para esperar el ser atendidos. Conscientes de este inconveniente, decenas de empresas invierten en adquirir recursos que permitan la optimización del tiempo de sus clientes. Qmatic, es una empresa ecuatoriana, la cual cuenta con más de 30 años de presencia en el mercado de sistemas de gestión de colas, otorgándoles a las empresas el mejorar la experiencia de sus clientes a través de equipos de alta tecnología. Sin embargo, Qmatic en la actualidad se encuentra atravesando diversos problemas administrativos los cuales han desencadenado una baja en ventas. El objetivo del presente artículo científico es la creación de un plan estratégico el cual permita a Qmatic aumentar su cartera de clientes y expandirse en el mercado. La metodología utilizada es de enfoque descriptivo con diseño mixto el cual utilizó a la encuesta y la entrevista como técnicas de investigación, de modo que permitieron conocer el panorama interno y externo en donde se sitúa la empresa, permitiendo el desarrollo de estrategias acorde a la misión Qmatic, llegando a la conclusión de que esta puede llegar a experimentar un aumento de más del 20% en su cartera de clientes en el segundo año de aplicadas las estrategias propuestas. 
Palabras claves: Sistemas de gestión de Colas, Re-estructuración administrativa, direccionamiento estratégico
Abstract.
At the time of making a purchase, many people give up the good they intend to acquire due to the presence of long queues by not having the necessary time to wait for those served. Aware of this problem, dozens of companies invest in acquiring resources that require the optimization of their customers' time. Qmatic, is an Ecuadorian company, which has more than 30 years of presence in the market for queue management systems, giving companies the improvement of their customers' experience through high-tech equipment. However, Qmatic is currently going through various administrative problems which have led to a drop in sales. The objective of this scientific article is the creation of a strategic plan which allows Qmatic to increase its client portfolio and expand in the market. The methodology used is a descriptive approach with mixed design which is successful in the survey and interview as research techniques, so that it allows to know the internal and external panorama where the company is located, the development of strategies according to the mission Qmatic, concluding that it may experience an increase of more than 20% in its client portfolio in the second year of applications applied to the proposed strategies.

Keywords: Shift Planning & Management Software, administrative restructuring, strategic management.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Bolívar Madero Romero, Ericka Jenniffer Quimi Veliz y Rita Mariana Zambrano Bonilla (2020): "Reestructuración administrativa vía al mejoramiento de la productividad: caso QMATIC – Ecuador", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (marzo 2020). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2020/03/reestructuracion-administrativa.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/oel2003reestructuracion-administrativa