María Valentina Mera Loor*
Rocío Segovia Meza**
Universidad Técnica de Manabí, Ecuador
Email: ssegovia@utm.edu.ec
RESUMEN
La investigación realizada tenía como objetivo principal Contrastar la toma de decisiones y el rol que tiene la Secretaria Ejecutiva para la resolución de conflictos en las empresas públicas y privadas del Cantón Portoviejo, para ello se realizó una investigación cuali-cuantitativa de corte exploratoria con la aplicación de una metodología descriptiva y analítica, con los métodos Bibliográficos y Explicativos, así como las técnicas de la Recopilación Documental, encuesta y la entrevista; con los instrumentos de la guía de encuesta, guía de entrevista, la población muestra fue de 65 secretarias graduadas de la de la Carrera de Secretariado Ejecutivo que se encuentran en el ejercicio de sus funciones en el Cantón Portoviejo, en instituciones públicas como privadas, por ende, será una muestra probabilística tomando como indicadores para su selección los siguientes criterios: Ser graduadas de la carrera de Secretariado Ejecutivo; estar laborando dentro de su área profesional; Tener más de un año en la institución. Los resultados indican que las secretarias encuestadas tiene dentro de sus responsabilidades el manejo de grupos y equipo de trabajos, así como la trata con clientes externos, para lo cual es necesario un buen manejo de información, un acertado cumplimiento de los roles y funciones en cuanto a la comunicación, así como en un canal de información adecuado en cuanto a las necesidades de sus pares con sus jefes, de ellos entre si y de los clientes externos, de ahí la importancia de que tenga preparación y conocimiento continuo para poder manejar conflictos internos y pueda buscar medios y mecanismos óptimos para la solución de los mismos.
Palabras claves. Resolución de conflictos, secretaria ejecutiva, canales de comunicación, manejo de información.
SUMMARY
The main objective of the investigation was to contrast the decision-making process and the role of the Executive Secretary for the resolution of conflicts in public and private companies of the Portoviejo Canton. For this purpose, a qualitative and quantitative investigation of exploratory nature was carried out with the application of a descriptive and analytical methodology, with Bibliographic and Explanatory methods, as well as the techniques of Documentary Compilation, survey and interview; With the instruments of the survey guide, interview guide, the sample population was 65 graduates from the Executive Secretariat Career who are in the exercise of their duties in the Portoviejo Canton, in public and private institutions, by therefore, it will be a probabilistic sample taking as indicators for its selection the following criteria: To be graduates of the Executive Secretariat career; be working within your professional area; Have more than one year in the institution. The results indicate that the secretaries surveyed have within their responsibilities the management of groups and work team, as well as dealing with external clients, for which it is necessary a good information management, a successful fulfillment of the roles and functions as to the communication, as well as in an adequate information channel regarding the needs of their peers with their bosses, of them among themselves and of the external clients, hence the importance of having continuous preparation and knowledge to be able to handle internal conflicts and can search for optimal means and mechanisms for their solution.
Keywords.
Conflict resolution, executive secretary, communication channels, information management
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
María Valentina Mera Loor y Rocío Segovia Meza (2019): "La secretaria ejecutiva y su rol en la toma de decisiones y resolución de conflictos en las empresas públicas y privadas del Cantón Portoviejo", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (noviembre 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/11/secretaria-ejecutiva-decisiones.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1911secretaria-ejecutiva-decisiones