Zoraida María Peña Paneque*
Universidad de Holguín, Cuba
Email: zoraidam7911@nauta.cu
RESUMEN.
Muchos son los cambios que se producen en el entorno, debido a las carterísticas, hábitos de los consumidores, la aparición de nuevos procesos tecnológicos, cambios en la legislación debido a la situación económica que se proyecta, situaciones medioambientales, etc. las cuales en la mayoría de los casos, no son del conocimiento de las personas que están vinculadas en el quehacer de su propia entidad, por lo que el conocimiento detallado de todos los cambios que ocurren día a día, es un factor fundamental para la detección de oportunidades y de amenazas, para garantizar el éxito de la gestión empresarial. Por lo que se pretende demostrar cómo la aplicación del marketing le permite a las instituciones, sobre todo Bancarias, hoy en día lograr mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes. La base teórica que determina establecer tal logro, será abordado en el desarrollo del trabajo, la cual facilitará la comprensión del tema.
Palabras claves: Marketing; Nivel de satisfacción; Servicio; Banco.
Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:
Zoraida María Peña Paneque (2019): "La satisfacción de los clientes en el BANDEC. Institución bancaria en Cuba", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (octubre 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/10/satisfaccion-clientes-bandec.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1910satisfaccion-clientes-bandec