Gabriela María Efigenia Dager Crespo *

Estudiante

Félix David Freire Sierra**

Docente

Universidad Laica Vicente Rocafuerte, Ecuador

Email: gabrieladager@hotmail.com

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RESUMEN:

El desarrollo del presente documento está basada en el planteamiento de la problemática que hemos identificado en la empresa Vanguardia C.ltda., la cual es una productora de seguros nacionales e internacionales con 20 años de experiencia en el mercado Ecuatoriano, pero en los  últimos  dos años ha sufrido una alta deserción de clientes, reduciendo los ingresos anuales de la empresa, estos ingresos dependen de los nuevos clientes captados y de los clientes que mantienen más tiempo con sus  pólizas vigentes, llegando a decrecer  la liquidez en Vanguardia y a su vez acortando ciertos servicios y beneficios para los clientes La productora de seguros Vanguardia Cía. Ltda. es una de las compañías que no cuenta con una orientación de Marketing actualizada teniendo una ideología de captar la mayor cantidad de clientes o diseñar una variedad de productos para satisfacer a nuevos consumidores esta ideología es compleja y tiene un alto costo, lo más elemental y económico es tratar  que el asegurado compre más, cubriendo  sus necesidades con nuevos servicios. Para recuperar  y  retener a los clientes actuales de Vanguardia Cia.Ltda se debe seguir un modelo llamado las 6R de Marketing Relacional, compuesto por 6 pasos  que se debe cumplir para tener éxito en el modelo 6R, la mayoría de las  empresas se preocupa y enfoca su fuerza de ventas en la generación de nuevos clientes, sin darse cuenta que reactivar la cartera pasada o inactiva de clientes puede retribuirle muchas más ventas a corto plazo, no es solo de tomar el teléfono y realizar una llamada para vender, seguro que no tendrás buenos resultados. La idea es que la empresa sea un poco estratégica y menos impulsiva, este modelo mencionado de las 6rs ayudará a la relación con los clientes, por lo que se necesita de una estrategia previamente diseñada, no se trata de una serie de interacciones sin ningún fin. Muchas de las empresas de hoy no tienen inteligencia emocional, inteligencia relacional para tratar a los clientes, este modelo está compuesto por 6 estrategias para fidelizar al cliente.

Palabras claves

Marketing Relacional, Fidelización, Renovación, Seguros , Póliza,  Estrategias,  Publicidad

ABSTRACT

The development of this document is based on the approach of the problem that we have identified in the company Vanguardia C.ltda., Which is a national and international insurance company with 20 years of experience in the Ecuadorian market, but in the last two years has suffered a high dropout of clients, reducing the company's annual income, this income depends on the new clients received and the clients that have more time with their current policies, decreasing the liquidity in Vanguardia and in turn shortening certain services and benefits for customers The insurance company Vanguardia Cía. Ltda. Is one of the companies that does not have an updated marketing orientation with an ideology of attracting as many clients or designing a variety of products to satisfy new consumers. This ideology is complex and has a high cost, the most elementary and economic is to try that the insured buy more, covering their needs with new services. In order to recover and retain the current clients of Vanguardia Cia.Ltda, a model called the 6R of Relational Marketing must be followed, consisting of 6 steps that must be met in order to be successful in the 6R model, most of the companies are concerned and focus your sales force in the generation of new customers, without realizing that reactivate the past or inactive customer portfolio can give you back many more short-term sales, it's not just taking the phone and making a call to sell, you will not have good results. The idea is that the company is a little strategic and less impulsive, this mentioned model of the 6rs will help the relationship with the clients, so it needs a previously designed strategy, it is not a series of interactions without any purpose . Many of the companies of today do not have emotional intelligence, relational intelligence to deal with clients, this model is composed of 6 strategies for customer loyalty.

Keywords

Relationship Marketing, Loyalty, Renewal, Insurance, Policy,  Strategies, Advertising

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Gabriela María Efigenia Dager Crespo y Félix David Freire Sierra (2019): "Aplicación de las estrategias de las 6R para fidelización de clientes de asistencia médica de la agencia productora de seguros vanguardia en la ciudad de Guayaquil", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (julio 2019). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2019/07/clientes-asistencia-medica.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1907clientes-asistencia-medica