Évila Simas Vieira*

Francisco Alcicley Vasconcelos Andrade**

Francisco Werlen da Silva Taveira***

UFAM – Brasil

adm.werlen@outlook.com

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RESUMO
O turismo é uma atividade desenvolvida ao longo da história dos homens. A literatura aponta que desde o período dos antigos gregos, já havia registro de deslocamento voluntário de pessoas que iam assistir aos jogos olímpicos, visitar templos de seus deuses e conhecer outras cidades. Assim, os homens no decorrer da história passaram a frequentemente se deslocar, dar sentido em suas viagens como ir a passeios, a negócios, em busca de conhecimento, lazer e outros. Neste sentido, possibilitar a estes turistas um atendimento de qualidade tornou-se uma das principais metas de muitas empresas, que atuam diretamente com esse setor. Logo, fornecer atendimento de qualidade reflete de forma positiva para a empresa, já que, um cliente satisfeito e que tem suas expectativas atendidas, torna-se uma importante ferramenta para a divulgação positiva da empresa, pois passa a anunciar verbalmente as qualidades observadas na mesma. Por outro lado, o trabalho terá como objetivo fazer uma análise sobre a qualidade fornecida pelo Liceu de Artes Cláudio Santoro aos turistas estrangeiros, haja vista, que essa instituição de ensino e cultura tem se apresentado como um importante referencial aos visitantes que chegam até este município. Logo, oferecer atendimento de qualidade ao público estrangeiro, é construir a imagem positiva da população e principalmente da instituição que fornece os serviços.
Palavras-chave: Turismo, Festival de Parintins, Qualidade no Atendimento, Liceu de Artes.

ABSTRACT
Tourism is an activity developed over the history of mankind. The literature point out that since the time of the ancient Greeks, had volunteer shift register of people who would be attending the Olympic Games, visit temples of their gods and meet other cities. Thus, men throughout history now often move make sense in your travels like going to ride, the business, in search of knowledge, leisure and others. In this sense, enable these tourists service quality has become a major goal of many companies, who work directly with this sector. Therefore, providing quality service reflects positively to the company, since a satisfied customer and have their expectations met, it becomes an important tool for positive coverage of the company, as it starts to verbally announce the qualities observed in Empesa. On the other hand, the work will aim to make an analysis on the quality provided by the School of Arts Claudio Santoro to foreign tourists, given the fact that this educational institution and culture has emerged as an important reference to the visitors that come to this city. Therefore, providing quality care to foreign audiences, is to build a positive image of the population and especially the institution that provides the services.
Key words: Tourism, Parintins Festival, Quality in the Service, Liceu de Artes.

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Évila Simas Vieira, Francisco Alcicley Vasconcelos Andrade y Francisco Werlen da Silva Taveira (2018): "Análise da prestação do serviço de atendimento ao público estrangeiro no liceu de artes e ofícios ‘Cláudio Santoro’ unidade Parintins", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (julio 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2018/07/prestacao-servico-publico.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/oel1807prestacao-servico-publico