Runze Zhao *

Romel Flores Ramos**

Universidad de la Habana, Cuba

Correo: romelflores1971@gmail.com

RESUMEN
La gestión por procesos resulta muy útil como gestión de la calidad. Se ha aplicado con éxito en disímiles ramas de lo productivo y de los servicios y más discretamente en los servicios hospitalarios y de salud en general. Con su aplicación se obtienen resultados verdaderamente fiables que permiten accionar sobre los procesos en vistas a su mejora continua. El presente trabajo se une a una serie de análisis anteriores sobre el análisis y mejora de los procesos claves que intervienen en el servicio de oftalmología, específicamente en el área quirúrgica de este servicio que es su actividad fundamental. En este caso, se enfoca el análisis en el proceso clave pre-operatorio de la cirugía de glaucoma. Para ello se confeccionaron los mapas de procesos, los diagramas de flujo de procesos y se aplicó la metodología para analizar y mejorar este proceso clave.
Palabras clave: Gestión por procesos hospitalarios, competitividad hospitalaria, gestión de la calidad

ABSTRACT
Process management is very useful as quality management. It has been successfully applied in dissimilar branches of production and services and more discreetly in hospital and health services in general. With its application, truly reliable results are obtained that allow action on the processes in view of their continuous improvement. This paper joins a series of previous analyzes on the analysis and improvement of the key processes involved in the ophthalmology service, specifically in the surgical area of this service, which is its fundamental activity. In this case, the analysis is focused on the key pre-operative process of glaucoma surgery. For this, the process maps, the process flow diagrams were prepared and the methodology was applied to analyze and improve this key process.
Keywords: Hospital process management, hospital competitiveness, quality management

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Runze Zhao y Romel Flores Ramos (2020): “La gestión por procesos aplicada al pre-operatorio de glaucoma en un hospital clínico quirúrgico cubano”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (enero 2020). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2020/01/preoperatorio-glaucoma-hospital.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe2001preoperatorio-glaucoma-hospital