Mario Moncayo*

Antonella Zevallos **

Universidad Espíritu Santo – Ecuador

mdmoncayo@uees.edu.ec

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta de análisis y divulgación de las métricas en RRSS, considerando que actualmente las comunicaciones se innovan constantemente, y es necesario utilizar las redes sociales para llegar a las personas.

En este trabajo se utilizaron conocimientos que aportan a la comprensión y óptima utilización de las métricas, objetivos de Social Media Marketing y KPIs que permitan crear ventajas competitivas en un negocio.  Para lograrlo se ha realizado un análisis de las RRSS existentes tanto a nivel global como local, y las estadísticas o métricas que dichas páginas sociales entregan a sus usuarios.

El análisis y divulgación de las métricas en redes sociales permitirá medir el alcance e interacción de los negocios con los usuarios, obtener su fidelidad, convirtiéndolos en leads, e incluso en clientes. Además será base para la toma de acciones al permitir medir y comparar las KPIs obtenidas; y así mejorar y aumentar la eficiencia en el uso de los recursos de la web en pro de beneficios del negocio.

Palabras claves: Redes sociales (RRSS)- Social media- alcance- Key Performance Indicator (KPI)- lead- Social Media Marketing.

ABSTRACT

The present work aims to present a proposal for analysis and divulgation of the metrics in RRSS, considering that communications are constantly being innovated, and it is necessary to use social networks to reach people.

It was used knowledge that contributed to the understanding and optimal use of metrics, objectives of Social Media Marketing and KPIs that allow to create competitive advantages in a business. To achieve this, an analysis has been made of the existing RRSS, both globally and locally, and the statistics or metrics that these social pages provide to their users.

The analysis and divulgation of the metrics in social networks will allow to measure the reach and interaction of the businesses with the users, to obtain their fidelity, turning them in leads, and even in clients. It will also be the base for taking actions by allowing the measurement and comparison of the KPIs obtained; and thus improve and increase the efficiency in the use of the resources of the web in favor of benefits of the business.

Keywords: Social Network (RRSS)- Social media- reach- Key Performance Indicator (KPI)- lead- Social Media Marketing.

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Mario Moncayo y Antonella Zevallos (2018): “Análisis y divulgación de las métricas de redes sociales (RRSS)”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (marzo 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/03/metricas-redes-sociales.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1803metricas-redes-sociales