María Elena Hidalgo Proaño *

Raquel Virginia Colcha Ortiz **

Alberto Patricio Robalino***

Ivan Patricio Arias González****

Escuela Superior Politécnica De Chimborazo, Ecuador

mariaelena.hidalgo@espoch.edu.ec

RESUMEN
La presente investigación ha tenido como propósito realizar una evaluación de diagnóstico sobre la gestión de la calidad en la Unidad Educativa San Felipe Neri de la ciudad de Riobamba, se aplicó un cuestionario basado en Norma ISO 9001:2015, que permitió recopilar información, las clausulas descritas permitieron conocer el estado actual de los procesos involucrados en la gestión de calidad de la institución educativa. Luego de realizar el diagnóstico, respecto al cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma se determinó una gestión de calidad de 63%, evidenciando una gestión con grado medio, que se traduce en la implementación y mejora de aspectos relacionados con el contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo y operación.
PALABRAS CLAVE
Gestión, calidad, Norma ISO 9001:2015, institución educativa
ABSTRACT                     
This research has had purpose to perform a diagnostic evaluation on quality management in “Unidad Educativa San Felipe Neri” of Riobamba, a questionnaire based on ISO 9001:2015 was applied, which allowed to collect information, described clauses allowed to know the current state of the processes involved in the quality management of the educational institution.
After making the diagnosis, regarding the compliance with the requirements demanded by the standard, a quality management of 63% was determined, evidencing a management with medium grade, which translates into the implementation and improvement of aspects related to the context of the organization, leadership, planning, support and operation.
KEY WORDS
Management, quality, ISO 9001: 2015 standard, educational institution

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

María Elena Hidalgo Proaño, Raquel Virginia Colcha Ortiz, Alberto Patricio Robalino e Ivan Patricio Arias González (2018): “Gestión de calidad, una evaluación de diagnóstico caso de estudio”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (marzo 2018). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/03/gestion-calidad-ecuador.html
//hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1803gestion-calidad-ecuador