Dunia González Morales
Roberto Carmelo Pons García
Profesores Departamento de Economía
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
Dirección Institucional: Carretera a Camajuaní km. 5.5,
Santa Clara (54830), Villa Clara, Cuba. Teléfono: 281272.
Correos electrónicos: duniagm@uclv.edu.cu; rpons@uclv.edu.cu .
País: Cuba

La imagen, es un recurso intangible de inestimable valor que incide en la satisfacción de los consumidores y en la rentabilidad empresarial. Por tanto la presente investigación tiene como objetivo: diseñar un procedimiento para la medición de la imagen como variable estratégica, soporte del liderazgo empresarial, en los puntos de venta “El Encanto” y “Centro Alemán” en Camagüey y en “Praga” y “Siglo XX” en Santa Clara; que una vez validado permita su aplicación a otros puntos de venta. Se realizó el estudio partiendo del uso de métodos teóricos y empíricos. Una vez medida la imagen como factor clave del éxito en el sector y fuente de ventajas competitivas, se pudo comprobar la interrelación que existe entre la imagen global y la intención de visitar un punto de venta. Todo esto evidenció una vez más la importancia que presenta la imagen y que debe ser vista como una variable estratégica soporte del liderazgo en el comercio minorista de bienes.