Juan Carlos Vergara Schmalbach

Tomás Fontalvo Herrera

José Morelos Gómez

jvergaras@unicartagena.edu.co

El presente documento es parte del resultado de un macro proyecto de investigación cuyo objetivo principal es desarrollar aplicaciones prácticas de la Dinámica de Sistemas (DS) en el ámbito empresarial; investigación llevada a cabo por los docentes pertenecientes al grupo Métodos Cuantitativos de Gestión de la Universidad de Cartagena.

En este caso se expone una aproximación a la simulación de líneas de espera o sistema de colas real, empleando la DS, a partir de la integración de los conceptos abarcados por ambas áreas y con una propuesta metodológica para el modelado estructural basado en los elementos de un diagrama Forrester simulable en el software STELLA®.

En el primer capítulo se abordan los componentes teóricos de la DS y las líneas de espera, haciendo énfasis en la relación que existe entre la Simulación de Eventos Discretos (SED) y la DS, como punto de partida para integrar los aspectos metodológicos. En este apartado se adiciona un ejercicio práctico introductorio al modelado en DS de una cadena de suministro, dispuesto a manera de ejemplo, desarrollado paso a paso para ilustrar al lector en el proceso de construcción de un diagrama de influencia (o Forrester).

En el segundo capítulo se expone el proceso de modelamiento de las líneas de espera mediante DS, definiendo las variables generales que caracterizan los sistemas y estableciendo sus relaciones. Este capítulo finaliza con un ejemplo de un sistema de colas tipo M/G/1 simulado mediante DS, y validado con dos simulaciones (SED) probadas (aplicando los software Promodel® y WinQSB®). En este capítulo se concluye la viabilidad del uso de la DS para simular cualquier línea de espera.

El documento finaliza con el desarrollo de un caso completo de líneas de espera, aplicado en una entidad financiera, evidenciando las ventajas del uso de la DS para el modelado y simulación de los sistemas de colas.