UN APORTE A LA GESTIÓN PUBLICA
Eduardo Jorge Arnoletto y Ana Carolina Díaz
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ÍNDICE
a) Una visión panorámica de las tareas directivas
b) La influencia del contexto y la visión relacionista
c) Las tareas directivas secuenciales
d) Las tareas directivas continuas
g) La gestión de la incertidumbre
Capítulo 2: LA GESTIÓN POR PROCESOS
a) La gestión por procesos: concepto y características
b) Implantación de la gestión por procesos
c) La medición de la productividad de los procesos
d) La mejora continua de los procesos y su simplificación
e) Las organizaciones de pirámide achatada
Capítulo 3: EL CLIMA ORGANIZACIONAL
a) La importancia del clima interno de la organización
b) La cultura de las organizaciones
c) La teoría X y la teoría Y en el desarrollo de las organizaciones
f) Algunas sugerencias para pensar y aplicar
Capítulo 4: LA CALIDAD TOTAL EN LA GESTION PUBLICA
a) La calidad como objetivo central de las organizaciones
b) El diagnóstico de la calidad
c) La preparación de equipos directivos para la calidad
d) Elaboración del plan de mejora de la calidad
e) La gestión participativa en la Administración Pública
f) El conocimiento de los requerimientos de los ciudadanos
g) Implantación de un proceso de mejora continua
h) La certificación de la calidad
i) Hacia una cultura de la calidad
j) La organización basada en los conocimientos
