FACTIBILIDAD DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SOCIEDAD DEL ESTADO

7.3.5.3. Perspectiva Distribuidores.

Objetivo 11: Generar una relación fluida con los agencieros

Indicador 11.1. Trámites de agencieros atendidos y solucionados

Descripción Este indicador refleja el porcentaje de trámites de agencieros que concurren a delegaciones y casa central con el objeto de ser atendidos por alguna situación particular y que son solucionados en el momento sobre el total de trámites.

Tipo Impulsor

Meta 75

Unidad Porcentaje

Periodicidad Mensual

Reto Aumento

Indicador 11.2. Índice de Reclamos de los agencieros.

Descripción Este indicador muestra la disconformidad en la atención y solución de las situaciones que se le presentan a los agencieros por parte de las delegaciones y casa central.

Tipo Resultado

Meta 10

Unidad Porcentaje

Periodicidad Trimestral

Reto Disminución

Objetivo 12: Eficientizar el control en el proceso de comercialización de Quiniela.

Indicador 12.1. Índice de mini procesos

Descripción Este indicador muestra la cantidad de miniprocesos que se producen en la comercialización del juego de Quiniela. Los mismos consisten en cargas posteriores al cierre de números del sorteo debido a imposibilidades originadas en diversas situaciones como cortes de luz, falta de teléfono, etc. Todo ello se contrasta con el total de jugadas realizadas por sorteo.

Tipo Impulsor

Meta 3

Unidad Porcentaje

Periodicidad Mensual

Reto Reducción

Indicador 12.2. Índice de reposición de maquinas receptoras de Quinielas.

Descripción Este indicador representa el porcentaje de maquinas receptoras de apuestas nuevas que se exige a la empresa Boldt realizar. De acuerdo al contrato firmado entre las partes, se debe invertir según cronogramas en maquinarias de ultima generación para disminuir la cantidad de miniprocesos. La empresa debe renovar el parque de maquinas en un 80% anual y la lotería debe controlar que el mismo se lleve a cabo.

Tipo Resultado

Meta 20

Unidad Porcentaje

Periodicidad Trimestral

Reto Aumento

Indicador 12.3. Fallas detectadas en el LIBRA.

Descripción El LIBRA es el sistema informático en donde se procesan las apuestas por Quiniela. En el mismo se vuelcan los datos tanto de las apuestas via on line como las apuestas provenientes de los miniprocesos. Este sistema debe estar protegido contra virus informáticos y fallas de software que se pudieran originar para garantizar la correcta ejecución del proceso de Quiniela. Este indicador mide la cantidad de fallas que se pudieran producir en el sistema por las razones antedichas.

Tipo Impulsor

Meta 0

Unidad Nº

Periodicidad Anual

Reto Disminución

Objetivo 13: Eficientizar el control en el proceso de comercialización de Slots.

Indicador 13.1. Fallas producidas en el OCTAVIAN

Descripción El OCTAVIAN es el sistema informático en donde las maquinas tragamonedas vuelcan automáticamente información de la recaudación que van obteniendo. Debido a problemas de la máquina (que esta deje de funcionar) o problemas de corte de luz, se pueden producir cortes de información. Por ello, este indicador mide la frecuencia con la cual se producen este tipo de errores. .

Tipo Impulsor

Meta 3

Unidad Nº

Periodicidad Mensual

Reto Disminución

Indicador 13.2. Errores detectados en comisiones de control

Descripción Este indicador mide la cantidad de errores de carga de datos manuales detectados en los controles físicos realizados una vez por semana por parte de la Lotería de Córdoba, en las salas de tragamonedas.

Tipo Resultado

Meta 20

Unidad Nº

Periodicidad Mensual

Reto Disminución

7.3.5.4. Perspectiva Procesos Internos.

Objetivo 14: Potenciar la Gestión de servicios en los Casinos

Indicador 14.1. Índice de Reclamos de Clientes

Descripción Este indicador muestra la disconformidad en la atención y solución de las situaciones que se le presentan a los agencieros por parte de las delegaciones y casa central.

Tipo Impulsor

Meta 75

Unidad Porcentaje

Periodicidad Mensual

Reto Aumento

Indicador 14.2. Beneficios a clientes frecuentes

Descripción Monto de Beneficios otorgados a clientes frecuentes. Clientes frecuentes son aquellos que concurren asiduamente a los casinos y/o además juegan importantes sumas de dinero en los juegos de paño.

Tipo Impulsor

Meta 3.500

Unidad Nº / pesos

Periodicidad Mensual

Reto Desvío con respecto a ese valor

Objetivo 15: Potenciar la Gestión de servicios en las Delegaciones

Indicador 15.1. Trámites de agencieros atendidos y solucionados

Descripción Este indicador refleja el porcentaje de trámites de agencieros que concurren a delegaciones y casa central con el objeto de ser atendidos por alguna situación particular y que son solucionados en el momento sobre el total de trámites.

Tipo Impulsor

Meta 75

Unidad Porcentaje

Periodicidad Mensual

Reto Aumento

Indicador 15.2. Plazo de pago de premios y giro de dinero a casa central

Descripción Este indicador refleja la velocidad en gestiones de gran importancia como el pago de premios a personas y giro de dinero. La importancia de éste indicador radica en que el movimiento de dinero desde y hacia delegaciones, desde y hacia casa central y desde y hacia casinos, sea eficiente y rápida

Tipo Impulsor

Meta 24

Unidad Horas

Periodicidad Mensual

Reto Disminución

Objetivo 16: Potenciar la Gestión de servicios en Casa Central

Indicador 16.1. Trámites de agencieros atendidos y solucionados

Descripción Este indicador refleja el porcentaje de trámites de agencieros que concurren a delegaciones y casa central con el objeto de ser atendidos por alguna situación particular y que son solucionados en el momento sobre el total de trámites.

Tipo Impulsor

Meta 75

Unidad Porcentaje

Periodicidad Mensual

Reto Aumento

Indicador 16.2. Plazo de Pago de premios

Descripción Este indicador refleja la velocidad en gestiones de gran importancia como el pago de premios a personas y giro de dinero. La importancia de éste indicador radica en que el movimiento de dinero, sea eficiente y rápida

Tipo Impulsor

Meta 75

Unidad Porcentaje

Periodicidad Mensual

Reto Disminución

Indicador 16.3. Plazos de tratamiento de expedientes

Descripción Este indicador refleja el porcentaje de trámites de agencieros que concurren a delegaciones y casa central con el objeto de ser atendidos por alguna situación particular y que son solucionados en el momento sobre el total de trámites.

Tipo Impulsor

Meta 75

Unidad Porcentaje

Periodicidad Mensual

Reto Aumento